IS0 9001: 2000 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİNİN KAYSERİ BÖLGESİNDEKİ KOBİ’LERİN PERFORMANSLARINA ETKİLERİ ÜZERİNE BİR ARAŞTIRMA

Mehmet S. İLKAY; Emre ASLAN

Article Details

IS0 9001: 2000 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİNİN KAYSERİ BÖLGESİNDEKİ KOBİ’LERİN PERFORMANSLARINA ETKİLERİ ÜZERİNE BİR ARAŞTIRMA

Authors:

Mehmet S. İLKAY | Emre ASLAN

Publisher:

Hacettepe University

Main Topics:

Sociology and anthropology

Journal:

Hacettepe University Journal of Economics and Administrative Sciences 2006 Vol.24 Issue 2, pp.67-83

Document Type:

Article

Publication Date:

12/2006

Document Language:

Turkish

Document ID (Org No.):

2000456175

Frequency:

Quarterly

eISSN:

1309-6338

pISSN:

1301-8752

Abstract:

 

ISO 9001 determines the requirements of a quality management system for an organization to use for increasing customer satisfaction by meeting customer and legal requirements. It also guides managers to use and practice quality management system for improving total performance. In this regard, it is interesting how ISO 9001 Quality Management System certified organizations perform in comparison with non-certified organizations. As a result of a survey of SME’s in Kayseri region, significant differences were found between ISO-certified and non-certified firms according to some criteria’s of performance. Certification has contributed to improve firms’ financial performance and innovation and learning performance. Also has contributed to improve some of the criteria’s of customer satisfaction. Certification has not contributed to improve supplier performance at p=0.05 significance level and it has no contributions to improve internal business performance.

 

ISO 9001 bir kuruluşun müşteri ve uygulanabilir yasal şartları karşılayarak, müşteri tatminini arttırmak için kullanabileceği bir kalite yönetim sistemi için şartları belirlemektedir, aynı zamanda bir kuruluşun toplam performansını iyileştirmek için kalite yönetim sisteminin kullanılması ve uygulanmasında yönetime yol göstermektedir. Bu bakımdan, ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi Belgeli kuruluşların bu belgeye sahip olmayan kuruluşlara göre performanslarının ne durumda olduğu merak konusudur. Kayseri bölgesindeki KOBİ’ler üzerinde uygulanan anket sonucunda belgeli ve belgesiz kuruluşlar arasında performansın bazı kriterleri açısından anlamlı farklılıklar bulunmuştur. Belge, firmaların finansal perforını, yenilik ve öğrenme performansları ile müşteri memnuniyeti kriterlerinden bazılarının geliştirilmesine katkıda bulunmuştur. Belgenin tedarikçi performansının iyileştirilmesine p=0.05 anlamlılık düzeyinde bir katkısının olmadığı ve firma içi performansa ise herhangi bir katkısının olmadığı tespit edilmiştir.

Article Details

IS0 9001: 2000 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİNİN KAYSERİ BÖLGESİNDEKİ KOBİ’LERİN PERFORMANSLARINA ETKİLERİ ÜZERİNE BİR ARAŞTIRMA

Authors: Mehmet S. İLKAY | Emre ASLAN

Publisher: Hacettepe University

Main Topics: Sociology and anthropology

Journal: Hacettepe University Journal of Economics and Administrative Sciences 2006 Vol.24 Issue 2, pp.67-83

Document Type: Article

Publication Date: 12/2006

Document Language: Turkish

Document ID (Org No.): 2000456175

Frequency: Quarterly

eISSN: 1309-6338

pISSN: 1301-8752

Issues

Authors:

Mehmet S. İLKAY | Emre ASLAN

Publisher:

Hacettepe University

Main Topics:

Sociology and anthropology

Journal:

Hacettepe University Journal of Economics and Administrative Sciences 2006 Vol.24 Issue 2, pp.67-83

Document Type:

Article

Publication Date:

12/2006

Document Language:

Turkish

Document ID (Org No.):

2000456175

Frequency:

Quarterly

eISSN:

1309-6338

pISSN:

1301-8752