Kahramanmaraş Depremi’nde Markaların Kriz İletişimi Yönetimlerine Yönelik Karşılaştırmalı Bir Araştırma

Hilal Taşkın; Tuğçe Boran

Article Details

Kahramanmaraş Depremi’nde Markaların Kriz İletişimi Yönetimlerine Yönelik Karşılaştırmalı Bir Araştırma

Authors:

Hilal Taşkın | Tuğçe Boran

Publisher:

Gumushane University

Main Topics:

İletişim ve Medya Çalışmaları (Diğer)

Journal:

Gümüşhane Üniversitesi İletişim Fakültesi Elektronik Dergisi Vol.12 Issue 1, pp.171-202

Document Type:

Article

Publication Date:

1/2024

Document Language:

Turkish

Document ID (Org No.):

2001314904

pISSN:

2146-3301

Keywords:

Abstract:

 Kriz yönetimi faaliyetleri kamuoyunda marka ve bireylere dair oluşabilecek algıların şekillenmesinde etkin rol oynamaktadır. Sosyal medyanın sunmuş olduğu çok daha fazla insana çok daha hızlı ve çeşitli içeriğin ulaştırılması kolaylıkları, olası veya gerçekleşmiş olan krizlerin yönetiminde sosyal medya kriz yönetim ve iletişim faaliyetlerinin daha dikkatli bir şekilde yürütülmesi gerekliliğini ortaya koymaktadır. Bu çalışmada, 6.02.2023te Kahramanmaraş merkezli 10 ilde gerçekleşen deprem sonrası, 5 ulusal haber sitesinde sosyal medya kullanıcıları tarafından boykot edildikten sonra depremi gündeme aldıkları yönünde haberler çıkan markaların kriz iletişimi uygulamalarının sosyal medya yansımaları incelenmiştir. Haber metinlerinde yer alan markalar arasından amaçlı örneklem yöntemiyle belirlenmiş olan 4 markadan Netflix, Starbucks, Disney, Spotify oluşan örneklem, kriz yönetimi ve iletişimi bünyesinde Twitter ve Instagram hesapları üzerinden ortaya konan kriz iletişimi uygulamaları bağlamında içerik analizi yöntemiyle analiz edilmiştir. Araştırmanın sonunda; markaların, depremin yaşandığı ilk anlarda ve devamında sosyal medya kullanımından kaçındığı görülürken, duyarsız olduğu yönünde yayınlanan haberlerle paralel bir sosyal medya kriz yönetimi temsili benimsediği saptanmıştır.

 Kriz yönetimi faaliyetleri kamuoyunda marka ve bireylere dair oluşabilecek algıların şekillenmesinde etkin rol oynamaktadır. Sosyal medyanın sunmuş olduğu çok daha fazla insana çok daha hızlı ve çeşitli içeriğin ulaştırılması kolaylıkları, olası veya gerçekleşmiş olan krizlerin yönetiminde sosyal medya kriz yönetim ve iletişim faaliyetlerinin daha dikkatli bir şekilde yürütülmesi gerekliliğini ortaya koymaktadır. Bu çalışmada, 6.02.2023te Kahramanmaraş merkezli 10 ilde gerçekleşen deprem sonrası, 5 ulusal haber sitesinde sosyal medya kullanıcıları tarafından boykot edildikten sonra depremi gündeme aldıkları yönünde haberler çıkan markaların kriz iletişimi uygulamalarının sosyal medya yansımaları incelenmiştir. Haber metinlerinde yer alan markalar arasından amaçlı örneklem yöntemiyle belirlenmiş olan 4 markadan Netflix, Starbucks, Disney, Spotify oluşan örneklem, kriz yönetimi ve iletişimi bünyesinde Twitter ve Instagram hesapları üzerinden ortaya konan kriz iletişimi uygulamaları bağlamında içerik analizi yöntemiyle analiz edilmiştir. Araştırmanın sonunda; markaların, depremin yaşandığı ilk anlarda ve devamında sosyal medya kullanımından kaçındığı görülürken, duyarsız olduğu yönünde yayınlanan haberlerle paralel bir sosyal medya kriz yönetimi temsili benimsediği saptanmıştır.

 Kriz yönetimi faaliyetleri kamuoyunda marka ve bireylere dair oluşabilecek algıların şekillenmesinde etkin rol oynamaktadır. Sosyal medyanın sunmuş olduğu çok daha fazla insana çok daha hızlı ve çeşitli içeriğin ulaştırılması kolaylıkları, olası veya gerçekleşmiş olan krizlerin yönetiminde sosyal medya kriz yönetim ve iletişim faaliyetlerinin daha dikkatli bir şekilde yürütülmesi gerekliliğini ortaya koymaktadır. Bu çalışmada, 6.02.2023te Kahramanmaraş merkezli 10 ilde gerçekleşen deprem sonrası, 5 ulusal haber sitesinde sosyal medya kullanıcıları tarafından boykot edildikten sonra depremi gündeme aldıkları yönünde haberler çıkan markaların kriz iletişimi uygulamalarının sosyal medya yansımaları incelenmiştir. Haber metinlerinde yer alan markalar arasından amaçlı örneklem yöntemiyle belirlenmiş olan 4 markadan Netflix, Starbucks, Disney, Spotify oluşan örneklem, kriz yönetimi ve iletişimi bünyesinde Twitter ve Instagram hesapları üzerinden ortaya konan kriz iletişimi uygulamaları bağlamında içerik analizi yöntemiyle analiz edilmiştir. Araştırmanın sonunda; markaların, depremin yaşandığı ilk anlarda ve devamında sosyal medya kullanımından kaçındığı görülürken, duyarsız olduğu yönünde yayınlanan haberlerle paralel bir sosyal medya kriz yönetimi temsili benimsediği saptanmıştır.

 Kriz yönetimi faaliyetleri kamuoyunda marka ve bireylere dair oluşabilecek algıların şekillenmesinde etkin rol oynamaktadır. Sosyal medyanın sunmuş olduğu çok daha fazla insana çok daha hızlı ve çeşitli içeriğin ulaştırılması kolaylıkları, olası veya gerçekleşmiş olan krizlerin yönetiminde sosyal medya kriz yönetim ve iletişim faaliyetlerinin daha dikkatli bir şekilde yürütülmesi gerekliliğini ortaya koymaktadır. Bu çalışmada, 6.02.2023te Kahramanmaraş merkezli 10 ilde gerçekleşen deprem sonrası, 5 ulusal haber sitesinde sosyal medya kullanıcıları tarafından boykot edildikten sonra depremi gündeme aldıkları yönünde haberler çıkan markaların kriz iletişimi uygulamalarının sosyal medya yansımaları incelenmiştir. Haber metinlerinde yer alan markalar arasından amaçlı örneklem yöntemiyle belirlenmiş olan 4 markadan Netflix, Starbucks, Disney, Spotify oluşan örneklem, kriz yönetimi ve iletişimi bünyesinde Twitter ve Instagram hesapları üzerinden ortaya konan kriz iletişimi uygulamaları bağlamında içerik analizi yöntemiyle analiz edilmiştir. Araştırmanın sonunda; markaların, depremin yaşandığı ilk anlarda ve devamında sosyal medya kullanımından kaçındığı görülürken, duyarsız olduğu yönünde yayınlanan haberlerle paralel bir sosyal medya kriz yönetimi temsili benimsediği saptanmıştır.

Article Details

Kahramanmaraş Depremi’nde Markaların Kriz İletişimi Yönetimlerine Yönelik Karşılaştırmalı Bir Araştırma

Authors:

Hilal Taşkın | Tuğçe Boran

Publisher:

Gumushane University

Main Topics:

İletişim ve Medya Çalışmaları (Diğer)

Journal:

Gümüşhane Üniversitesi İletişim Fakültesi Elektronik Dergisi Vol.12 Issue 1, pp.171-202

Document Type:

Article

Publication Date:

1/2024

Document Language:

Turkish

Document ID (Org No.):

2001314904

pISSN:

2146-3301

Kriz

Kriz Yönetimi

Kriz İletişimi

Deprem

Kahramanmaraş Depremi

Issues

Article Details

Kahramanmaraş Depremi’nde Markaların Kriz İletişimi Yönetimlerine Yönelik Karşılaştırmalı Bir Araştırma

Authors: Hilal Taşkın | Tuğçe Boran

Publisher: Gumushane University

Main Topics: İletişim ve Medya Çalışmaları (Diğer)

Journal: Gümüşhane Üniversitesi İletişim Fakültesi Elektronik Dergisi Vol.12 Issue 1, pp.171-202

Document Type: Article

Publication Date: 1/2024

Document Language: Turkish

Document ID (Org No.): 2001314904

pISSN: 2146-3301

Kriz

Kriz Yönetimi

Kriz İletişimi

Deprem

Kahramanmaraş Depremi

Issues

Authors:

Hilal Taşkın | Tuğçe Boran

Publisher:

Gumushane University

Main Topics:

İletişim ve Medya Çalışmaları (Diğer)

Journal:

Gümüşhane Üniversitesi İletişim Fakültesi Elektronik Dergisi Vol.12 Issue 1, pp.171-202

Document Type:

Article

Publication Date:

1/2024

Document Language:

Turkish

Document ID (Org No.):

2001314904

pISSN:

2146-3301