مدى رضا المراجعين عن خدمات الحكومة الإلكترونية في دائرة الأراضي والمساحة: دراسة ميدانية

العتوم، سهل علي حسين

doi:10.33976/1444-028-002-008

Article Details

مدى رضا المراجعين عن خدمات الحكومة الإلكترونية في دائرة الأراضي والمساحة: دراسة ميدانية

Authors:

العتوم، سهل علي حسين

Publisher:

The Islamic University

Journal:

IUG Journal of Economics and Business Studies 2020 Vol.28 Issue 2, pp.165-186

Document Type:

Article

Publication Date:

4/2020

Document Language:

Arabic

Document ID (Org No.):

2001266725

DOI:

10.33976/1444-028-002-008

Keywords:

Abstract:

 تهدف هذه الدراسة إلى التعرف على مفهوم الحكومة الإلكترونية ومتطلباتها وأهدافها والصعوبات التي تواجه تطبيقها، والتعرف كذلك على مدى وعي المراجعين ورضاهم عن الخدمات التي تقدمها الحكومة الإلكترونية في دائرة الأراضي والمساحة. ولتحقيق أهداف الدراسة تم الاعتماد على المنهج الوصفي التحليلي، من خلال تصميم أداة وزعت على عينة عشوائية بواقع (85) مراجعا لدائرة الأراضي والمساحة في كل من خلدا وصويلح. توصلت الدراسة إلى مجموعة من النتائج من أهمها: هناك مستوى مرتفع من الوعي والإدراك لدى المراجعين لأهمية الخدمات الإلكترونية التي تقدمها دائرة الأراضي والمساحة. هناك مستوى متوسط من رضا المراجعين عن خدمات الحكومة الإلكترونية المقدمة من قبل دائرة الأراضي والمساحة أوصت الدراسة بضرورة الاهتمام بالعنصر البشري باعتباره الأداة التي تسهم في تنفيذ برامج وخدمات الحكومة الإلكترونية، ووضع برامج إرشادية نوعية وتثقيف المواطنين والموظفين بمفهوم الحكومة الإلكترونية وأهميتها مع ضرورة العمل على النهوض بالمواطنين والسعي إلى محو الأمية التقنية.
                  This study aims at identifying the concept of e-Government, its requirements and objectives, and the difficulties facing its application, as well as the extent of the auditors' awareness and satisfaction with the services provided by the e-Government in the Department of Land and Survey. In order to achieve the objectives of the study, the analytical descriptive approach was based on the design of a tool distributed to a random sample of (85) visitors of the Department of Lands and Surveying in (Khalda and Sweileh). The study reached a number of results, the most important of which are: 1-	There is a high level of awareness and awareness among the reviewers of the importance of electronic services provided by the Department of Land and Survey. 2-	There is a moderate level of satisfaction of the reviewers for e government services provided by the Department of Land and Survey. The study recommended the following: 1-	Attention to the human element as a tool that contributes to the implementation of e-government programs and services. 2-	Develop quality guidance programs and educate citizens and employees in the concept of e-government and its importance with the need to work to promote the citizens and the pursuit of technical literacy.

Article Details

مدى رضا المراجعين عن خدمات الحكومة الإلكترونية في دائرة الأراضي والمساحة: دراسة ميدانية

Authors:

العتوم، سهل علي حسين

Publisher:

The Islamic University

Journal:

IUG Journal of Economics and Business Studies 2020 Vol.28 Issue 2, pp.165-186

Document Type:

Article

Publication Date:

4/2020

Document Language:

Arabic

Document ID (Org No.):

2001266725

DOI:

10.33976/1444-028-002-008

الحكومة الإلكترونية

رضا المراجعين

دائرة المساحة والأراضي

E-Government

Satisfaction of Visitors

Department of Lands and Surveying

الحكومة الإلكترونية

الخدمات الإلكترونية

إدارة الموارد البشرية

Issues

Article Details

Authors: العتوم، سهل علي حسين

Publisher: The Islamic University

Journal: IUG Journal of Economics and Business Studies 2020 Vol.28 Issue 2, pp.165-186

Document Type: Article

Publication Date: 4/2020

Document Language: Arabic

Document ID (Org No.): 2001266725

DOI: 10.33976/1444-028-002-008

Issues

Authors:

العتوم، سهل علي حسين

Publisher:

The Islamic University

Journal:

IUG Journal of Economics and Business Studies 2020 Vol.28 Issue 2, pp.165-186

Document Type:

Article

Publication Date:

4/2020

Document Language:

Arabic

Document ID (Org No.):

2001266725

DOI:

10.33976/1444-028-002-008