HİZMET SEKTÖRÜNDE MÜŞTERİ BAĞLILIĞININ ÖNEMİ ve MÜŞTERİ BAĞLILIĞININ SAĞLANMASINDA İLİŞKİ PAZARLAMASININ ROLÜ (Banka İşletmelerinde Bir Uygulama)

Mustafa TANYERİ; Süleyman BARUTÇU

Article Details

HİZMET SEKTÖRÜNDE MÜŞTERİ BAĞLILIĞININ ÖNEMİ ve MÜŞTERİ BAĞLILIĞININ SAĞLANMASINDA İLİŞKİ PAZARLAMASININ ROLÜ (Banka İşletmelerinde Bir Uygulama)

Authors:

Mustafa TANYERİ | Süleyman BARUTÇU

Publisher:

Selcuk University

Journal:

The Journal of Social Economic Research 2005 Vol.5 Issue 9, pp.182-202

Document Type:

Article

Publication Date:

5/2005

Document Language:

Turkish

Document ID (Org No.):

2000611959

Frequency:

Bi-Annual

eISSN:

2148-3043

Abstract:

 

In this study, it was examined the importance of customer loyalty and the roles of
 relationship marketing in developing customer loyalty. In the customer survey,
 relationship marketing was found to have positive and important role on developing loyal
 bank customers. Relationship marketing tools were found to impact fourth and fifth
 variables affecting developing loyal bank customer after transaction cost (interest rate),
 bank image (and reliability), service quality. Taking into consideration that banks offered
 similar transaction cost, interest rate and service quality, customer loyalty with developing
 relationship marketing approach provided very important long-term competitive
 advantage to banks and service companies.

 

Bu çalışmada, hizmet sektöründe müşteri bağlılığının önemi ve müşteri bağlılığının sağlanmasında ilişki pazarlamasının rolü tartışılmaktadır. Müşteriler üzerinde yapılan araştırmada, çalıştıkları bankalara olan bağlılığın sağlanmasında ilişki pazarlamasının da önemli bir rolü olduğu ortaya çıkmıştır. Ancak ilişki pazarlaması araçları, müşterilerin bağlılıklarını etkileyen değişkenler arasında, faiz oranları, banka imajı ve güvenirliği ve hizmet kalitesinden sonra 4. ve 5. sırada bulunmaktadır. Bankaların benzer faiz oranları, işlem masrafları ve kalitede hizmet sundukları düşünüldüğünde, ilişki pazarlaması yaklaşımı ile kurulan müşteri bağlılığının bankalara ve hizmet işletmelerine önemli bir rekabet avantajı sağladığı sonucuna ulaşmıştır.

Article Details

HİZMET SEKTÖRÜNDE MÜŞTERİ BAĞLILIĞININ ÖNEMİ ve MÜŞTERİ BAĞLILIĞININ SAĞLANMASINDA İLİŞKİ PAZARLAMASININ ROLÜ (Banka İşletmelerinde Bir Uygulama)

Authors: Mustafa TANYERİ | Süleyman BARUTÇU

Publisher: Selcuk University

Journal: The Journal of Social Economic Research 2005 Vol.5 Issue 9, pp.182-202

Document Type: Article

Publication Date: 5/2005

Document Language: Turkish

Document ID (Org No.): 2000611959

Frequency: Bi-Annual

eISSN: 2148-3043

Issues

Authors:

Mustafa TANYERİ | Süleyman BARUTÇU

Publisher:

Selcuk University

Journal:

The Journal of Social Economic Research 2005 Vol.5 Issue 9, pp.182-202

Document Type:

Article

Publication Date:

5/2005

Document Language:

Turkish

Document ID (Org No.):

2000611959

Frequency:

Bi-Annual

eISSN:

2148-3043