خدمة الرد على الاستفسارات بمكتبات جامعة الفيوم في ظل جائحة كورونا: دراسة حالة

أبو سحلي، سحر عبدالمولي

Article Details

خدمة الرد على الاستفسارات بمكتبات جامعة الفيوم في ظل جائحة كورونا: دراسة حالة

Authors:

أبو سحلي، سحر عبدالمولي

Publisher:

جامعة الفيوم - كلية الآداب

Journal:

مجلة كلية الآداب 2022 Vol.14 Issue 1, pp.1483-1543

Document Type:

Article

Publication Date:

1/2022

Document Language:

Arabic

Document ID (Org No.):

2001134730

pISSN:

2357-0709

Keywords:

Abstract:

 انطلاقا من مقولة عالم المكتبات رانجاناثان أن أسعد لحظة في حياة المكتبي هي حين يؤدى عمله كاختصاصي الخدمة المرجعية، وتكون سعادته القصوى حين ترسم ملامح الفرح على وجه المستفيد، تعبيرا عن رضاه عن الخدمة المرجعية التي تلقاها" (جابر، ٢٠١٥، ص٤٦)، تأتي هذه الدراسة لدعم خدمات المكتبات الجامعية؟ حيث لاحظنا مع انتشار فيروس COVID-l9 بداية عام ٢٠٢٠ الإغلاق التام لجميع مكتبات جامعة الفيوم وانقطاع الصلة المباشرة بالمستفيدين، وهنا يبرز دور خدمة الرد على الاستفسارات كبديل عن الحضور الفيزيقى؛ فالهدف الأساسي للدراسة يتمثل في استطلاع ورصد سبل تقديم خدمة الرد على الاستفسارات بمؤسسات المعلومات بجامعة الفيوم، والتعرف على التحديات التي تواجه أخصائي الخدمة، تم عرض مقترح تقنى لتقديم الخدمة على أخصائي المكتبة المركزية وسفارة المعرفة ورصد مدى تجاوبهم معه، اعتمدت الدارسة على المنهج المسحي بشقة الوصفي التحليلي، كما اعتمدت على الاستبيان كأداة أساسية لجمع المعلومات، وتمثلت عينة الدراسة في المكتبة المركزية وسفارة المعرفة بجامعة الفيوم كنماذج للمكتبات التي تعتمد على المقتنيات التقليدية والإلكترونية في تقديم الخدمة، خلال الفصل الدراسي الأول للعام الجامعي ٢٠٢٠/٢٠٢١، وتوصلت الدراسة إلى عدة نتائج أبرزها: تلقت المكتبة والسفارة العديد من الأسئلة من المستفيدين والتي زاد عددها وتنوع محتواها أثناء جائحة كورونا، أوضحت السفارة أن أكثر الوسائل استخداما من قبل المستفيدين لطرح وتوجيه الأسئلة الزيارة الشخصية يليها التواصل عبر برنامج WatsApp ثم البريد الإلكتروني والهاتف الشخصي للأخصائيين، وأخيرا ماسنجر صفحة الفيسبوك، واكتفت المكتبة والسفارة بدعم التواصل الإلكتروني مع المستفيدين دون تقديم أية أفكار ابتكارية مستحدثة لتقديم الخدمة، كما أنها ظلت في انتظار تواصل المستفيدين معها دون عمل تسويق جذاب للخدمة خاصة مع وجود تضارب مع وسائل التسويق المتاحة للخدمة.
                  Based on the saying of librarian Ranganathan that “the happiest moment in the life of the librarian is when he performs his work as a reference service specialist; and his ultimate happiness is when the features of joy are drawn on the face of the beneficiary, an expression of his satisfaction with the reference service he received” (Jaber, 2015). This study comes to support university library services. With the spread of the COVID-19 virus at the beginning of the 2020, we noticed the complete closure of all Fayoum University libraries, and as a result the direct contact with the beneficiaries was cut off, and here the role of the inquiry service appears as an alternative to physical attendance. The main goal of this study is to explore and monitor ways to provide a service to respond to inquiries in Fayoum University information institutions, and to identify the challenges facing the service specialist, then present a technical proposal to service specialists in the Central Library and the Embassy of Knowledge and monitor their response to it. The study relied on the survey method in both its analytical and descriptive basis; and also relied on the questionnaire as a basic tool for collecting data. During the first semester of the academic year 2020/2021, the study reached several results, the most prominent of which are: The library and the Embassy of Knowledge received many questions from the beneficiaries, which increased in number and diversity of their content during the Corona pandemic. They show that the methods used most are: personal visit questions followed by contact via WhatsApp, e-mail and personal phone for specialists, and finally the Messenger of the Facebook page. The Library and the Embassy were satisfied with supporting electronic communication with the beneficiaries without presenting any innovative ideas to provide the service, and they were waiting for the beneficiaries to communicate with them without making attractive marketing for the service, especially with the presence of a conflict with the marketing methods available for the service.

Article Details

خدمة الرد على الاستفسارات بمكتبات جامعة الفيوم في ظل جائحة كورونا: دراسة حالة

Authors:

أبو سحلي، سحر عبدالمولي

Publisher:

جامعة الفيوم - كلية الآداب

Journal:

مجلة كلية الآداب 2022 Vol.14 Issue 1, pp.1483-1543

Document Type:

Article

Publication Date:

1/2022

Document Language:

Arabic

Document ID (Org No.):

2001134730

pISSN:

2357-0709

الخدمة المرجعية

فيروس كورونا "كوفيد - 19"

المكتبات الجامعية

Issues

Article Details

خدمة الرد على الاستفسارات بمكتبات جامعة الفيوم في ظل جائحة كورونا: دراسة حالة

Authors: أبو سحلي، سحر عبدالمولي

Publisher: جامعة الفيوم - كلية الآداب

Journal: مجلة كلية الآداب 2022 Vol.14 Issue 1, pp.1483-1543

Document Type: Article

Publication Date: 1/2022

Document Language: Arabic

Document ID (Org No.): 2001134730

pISSN: 2357-0709

الخدمة المرجعية

فيروس كورونا "كوفيد - 19"

المكتبات الجامعية

Issues

Authors:

أبو سحلي، سحر عبدالمولي

Publisher:

جامعة الفيوم - كلية الآداب

Journal:

مجلة كلية الآداب 2022 Vol.14 Issue 1, pp.1483-1543

Document Type:

Article

Publication Date:

1/2022

Document Language:

Arabic

Document ID (Org No.):

2001134730

pISSN:

2357-0709