Devlet orman işletmelerinde müşteri memnuniyetinin belirlenmesi (Isparta Orman Bölge Müdürlüğü örneği)

Murat ÖZEN; Hasan ALKAN

Article Details

Devlet orman işletmelerinde müşteri memnuniyetinin belirlenmesi (Isparta Orman Bölge Müdürlüğü örneği)

Authors:

Murat ÖZEN | Hasan ALKAN

Publisher:

Isparta University of Applied Sciences

Main Topics:

Applied physics

Journal:

Turkish Journal of Forestry 2020 Vol.21 Issue 3, pp.267-278

Document Type:

Article

Publication Date:

9/2020

Document Language:

Turkish

Document ID (Org No.):

2000711895

Frequency:

Quarterly

eISSN:

2149-3898

Abstract:

 

In this study, it is aimed to determine the satisfaction levels of customers who purchase products from Isparta Regional Directorate of Forestry. The research data were collected with the help of documentation analysis, observation, interview and questionnaire. The survey studies were carried out with 59 companies that purchased a significant part of the products produced by the regional directorate. The data obtained was evaluated according to the Expectancy Disconfirmation Model. According to the research findings, the top three issues that the customers are most satisfied with are; The physical suitability of sales venues, the suitability of tender times and the kindness of salespeople. The first three dissatisfied issues are; The problem of standardization in stacks in warehouses, the high loading unit costs in the warehouses and the products offered for sale are not as neat as desired.

 

Bu araştırmada Isparta Orman Bölge Müdürlüğü’nden mal satın alan müşterilerin memnuniyet düzeylerinin belirlenmesi amaçlanmıştır. Araştırma verileri dokümantasyon analizi, gözlem, mülakat ve anket yardımıyla toplanmıştır. Anket çalışmaları bölge müdürlüğünün ürettiği malların önemli bir bölümünü satın alan 59 firma ile yürütülmüştür. Elde edilen veriler Onaylanmayan Beklentiler Modeline göre değerlendirilmiştir. Araştırma bulgularına göre müşterilerin en çok memnun oldukları ilk üç husus sırasıyla; satış mekanlarının fiziksel olarak uygunluğu, ihale zamanlarının uygunluğu ve satış görevlilerinin nezaketi şeklindedir. Memnun olunmayan ilk üç husus ise sırasıyla; depolardaki istiflerde standardizasyon sorununun olması, depolardaki yükleme birim maliyetlerinin yüksekliği ve satışa sunulan ürünlerin istenildiği kadar taze olmamasıdır.

Article Details

Devlet orman işletmelerinde müşteri memnuniyetinin belirlenmesi (Isparta Orman Bölge Müdürlüğü örneği)

Authors: Murat ÖZEN | Hasan ALKAN

Publisher: Isparta University of Applied Sciences

Main Topics: Applied physics

Journal: Turkish Journal of Forestry 2020 Vol.21 Issue 3, pp.267-278

Document Type: Article

Publication Date: 9/2020

Document Language: Turkish

Document ID (Org No.): 2000711895

Frequency: Quarterly

eISSN: 2149-3898

Issues

Authors:

Murat ÖZEN | Hasan ALKAN

Publisher:

Isparta University of Applied Sciences

Main Topics:

Applied physics

Journal:

Turkish Journal of Forestry 2020 Vol.21 Issue 3, pp.267-278

Document Type:

Article

Publication Date:

9/2020

Document Language:

Turkish

Document ID (Org No.):

2000711895

Frequency:

Quarterly

eISSN:

2149-3898