أثر الممارسات الأخلاقية في التسويق على ولاء الزبون للمؤسسة: دراسة ميدانية لعينة من متعاملي الهاتف النقال موبيليس

زغدى، السعيد; محمد، شتوح

Article Details

أثر الممارسات الأخلاقية في التسويق على ولاء الزبون للمؤسسة: دراسة ميدانية لعينة من متعاملي الهاتف النقال موبيليس

Authors:

زغدى، السعيد | محمد، شتوح

Publisher:

جامعة عبدالحميد بن باديس مستغانم - كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير

Journal:

مجلة الاستراتيجية والتنمية 2020 Vol.10 Issue 5, pp.12-31

Document Type:

Article

Publication Date:

10/2020

Document Language:

Arabic

Document ID (Org No.):

2000993570

pISSN:

2170-0982

Keywords:

Abstract:

 تهدف هذه الدراسة إلى معرفة أثر الالتزام بأخلاقيات التسويق في تحقيق ولاء الزبون، وذلك في محاولة منا لإبراز الدور الذي تلعبه أخلاقيات التسويق في تحقيق أهداف المؤسسة، وعلى هذا الأساس تمت معالجة الدراسة انطلاقا من الإشكالية التي طرحت بالشكل التالي: ما مدى تأثير أخلاقيات التسويق في مجال عناصر المزيج التسويقي على ولاء الزبون؟ وبقصد الإجابة على الإشكالية تم تصميم استبيان وتوزيعه على عينة من مشتركي متعامل الهاتف النقال موبيليس والذي بلغ عددها 253، وبعد معالجتها تم التوصل إلى نتيجة مفادها أن هناك أثر ذو دلالة إحصائية لعامل أخلاقيات التسويق على ولاء الزبون للمؤسسة، كما أوصت الدراسة بضرورة تبني دورا أكبر للمؤسسات في مجال أخلاقيات التسويق والذي من شأنه أن يساهم في تحسين صورة المؤسسة ويمكنها من تحقيق أهدافها.
                  This study aims to know the effect of commitment to marketing ethics on achieving customer loyalty, in an attempt to highlight the role that marketing ethics plays in achieving the goals of the institution's, on this basis the study was addressed from the problematic posed as follows: How far marketing ethics effect in the marketing mix elements field on customer loyalty? to answering the problem, a questionnaire was designed and distributed to a sample of Mobilis mobile subscribers, which numbered 253, After processing it, a conclusion was reached that there was a statistically significant effect of the marketing ethics factor on the customer loyalty to the institution. The study recommended that a greater role be adopted Institutions in the field of marketing ethics, which would contribute to improving the image of the institution's and enable it to achieve its goals.

Article Details

أثر الممارسات الأخلاقية في التسويق على ولاء الزبون للمؤسسة: دراسة ميدانية لعينة من متعاملي الهاتف النقال موبيليس

Authors:

زغدى، السعيد | محمد، شتوح

Publisher:

جامعة عبدالحميد بن باديس مستغانم - كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير

Journal:

مجلة الاستراتيجية والتنمية 2020 Vol.10 Issue 5, pp.12-31

Document Type:

Article

Publication Date:

10/2020

Document Language:

Arabic

Document ID (Org No.):

2000993570

pISSN:

2170-0982

المؤسسات الإقتصادية

الالتزامات الأخلاقية

الهاتف النقال

ارضاء الزبائن

Issues

Article Details

أثر الممارسات الأخلاقية في التسويق على ولاء الزبون للمؤسسة: دراسة ميدانية لعينة من متعاملي الهاتف النقال موبيليس

Authors: زغدى، السعيد | محمد، شتوح

Publisher: جامعة عبدالحميد بن باديس مستغانم - كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير

Journal: مجلة الاستراتيجية والتنمية 2020 Vol.10 Issue 5, pp.12-31

Document Type: Article

Publication Date: 10/2020

Document Language: Arabic

Document ID (Org No.): 2000993570

pISSN: 2170-0982

المؤسسات الإقتصادية

الالتزامات الأخلاقية

الهاتف النقال

ارضاء الزبائن

Issues

Authors:

زغدى، السعيد | محمد، شتوح

Publisher:

جامعة عبدالحميد بن باديس مستغانم - كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير

Journal:

مجلة الاستراتيجية والتنمية 2020 Vol.10 Issue 5, pp.12-31

Document Type:

Article

Publication Date:

10/2020

Document Language:

Arabic

Document ID (Org No.):

2000993570

pISSN:

2170-0982