أثر تطبيق ممارسات إدارة الجودة الشاملة في تحقيق الميزة التنافسية في شركات الاتصالات الأردنية = The Impact of Implementing Total Quality Management Practices on Achieving Competitive Advantage at Jordanian Telecommunications Companies

زرافيلي ، سامي شكري جبرا; زرافيلي ، لينا شكري جبرا

doi:10.12816/0059566

Article Details

أثر تطبيق ممارسات إدارة الجودة الشاملة في تحقيق الميزة التنافسية في شركات الاتصالات الأردنية = The Impact of Implementing Total Quality Management Practices on Achieving Competitive Advantage at Jordanian Telecommunications Companies

Authors:

زرافيلي ، سامي شكري جبرا | زرافيلي ، لينا شكري جبرا

Publisher:

Zarqa University

Main Topics:

Business management

Journal:

Zarqa Journal for Research and Studies in Humanities 2021 Vol.21 Issue 3, pp.532-559

Document Type:

Article

Publication Date:

12/2021

Document Language:

Arabic

Document ID (Org No.):

241182

Frequency:

Tri-Annual

pISSN:

15619109

DOI:

10.12816/0059566

Descriptors:

Keywords:

Abstract:

 هدفت الدراسة إلى تحليل أثر تطبيق ممارسات إدارة الجودة الشاملة في تحقيق الميزة التنافسية في شركات الاتصالات الأردنية، وتكوّن مجتمع الدراسة من المديرين العاملين في الإدارتين: العُليا، والوُسطى، وعددهم (350) مديرًا في شركات الاتصالات الأردنية، والبالغ عددها (3) شركات، واستخدمت الدراسة أسلوب المسح الشامل لجميع عناصر مجتمع الدراسة، وتم استخدام المنهج الوصفي التحليلي، واستخدام استبانة تكوّنت من (36) فقرة كأداة لجمع البيانات من عناصر مجتمع الدراسة. وتوصلت الدراسة إلى أنّ مستوى تطبيق ممارسات إدارة الجودة الشاملة، بأبعادها: (التزام الإدارة العُليا، مشاركة العاملين، التحسين المستمر، والتركيز على العميل)، ومستوى توافر الميزة التنافسية، بأبعادها: (تكلفة الخدمة، جودة الخدمة، المرونة، التسليم، والإبداع)، في شركات الاتصالات الأردنية، قد بلغا الدرجة المرتفعة على مقياس (ليكرت) الخماسي، كما توصلت نتائج الدراسة إلى وجود أثر مهم ذي دلالة إحصائية لتطبيق ممارسات إدارة الجودة الشاملة في تحقيق الميزة التنافسية في شركات الاتصالات الأردنية. وقد أوصت الدراسة بضرورة تعزيز مستوى تطبيق ممارسات إدارة الجودة الشاملة في الشركات المبحوثة؛ لما له من أثر في تحقيق الميزة التنافسية.

 The study aimed to analyze the impact of implementing total quality management practices on achieving competitive advantage at Jordanian telecommunications companies. The study population consisted of all managers working in senior and middle level managements totaled of (350) managers at (3) Jordanian telecommunications companies, the study used a comprehensive survey method of all study population elements, and used the descriptive analytical method, and a questionnaire consisted of (36) items used as a tool to collect data from the study population elements. The study concluded that the level of implementing total quality management practices with its dimensions (senior management commitment, employees participation, continuous improvement, and customer focus), and the availability level of competitive advantage with its dimensions (service cost, service quality, flexibility, delivery, and innovation), at Jordanian telecommunications companies have reached a high degree on the five-level Likert scale, the study also concluded an important statistic significant impact of implementing total quality management practices on achieving competitive advantage at Jordanian telecommunications companies. The study recommended the necessity of promoting the level of implementing total quality management practices at the researched companies; Because of its impact on achieving competitive advantage.

Article Details

Authors:

زرافيلي ، سامي شكري جبرا | زرافيلي ، لينا شكري جبرا

Publisher:

Zarqa University

Main Topics:

Business management

Journal:

Zarqa Journal for Research and Studies in Humanities 2021 Vol.21 Issue 3, pp.532-559

Document Type:

Article

Publication Date:

12/2021

Document Language:

Arabic

Document ID (Org No.):

241182

Frequency:

Tri-Annual

pISSN:

15619109

DOI:

10.12816/0059566

Descriptors:

COMPETITIVENESS

TELECOMMUNICATIONS COMPANIES

QUALITY

MANAGERS

JORDAN

ممارسات إدارة الجودة الشاملة

الميزة التنافسية

شركات الاتصالات الأردنية

Total Quality Management Practices

Competitive Advantage

Jordanian Telecommunications Companies

Issues

Article Details

Authors: زرافيلي ، سامي شكري جبرا | زرافيلي ، لينا شكري جبرا

Publisher: Zarqa University

Main Topics: Business management

Journal: Zarqa Journal for Research and Studies in Humanities 2021 Vol.21 Issue 3, pp.532-559

Document Type: Article

Publication Date: 12/2021

Document Language: Arabic

Document ID (Org No.): 241182

Frequency: Tri-Annual

pISSN: 15619109

DOI: 10.12816/0059566

Descriptors:

Issues

Authors:

زرافيلي ، سامي شكري جبرا | زرافيلي ، لينا شكري جبرا

Publisher:

Zarqa University

Main Topics:

Business management

Journal:

Zarqa Journal for Research and Studies in Humanities 2021 Vol.21 Issue 3, pp.532-559

Document Type:

Article

Publication Date:

12/2021

Document Language:

Arabic

Document ID (Org No.):

241182

Frequency:

Tri-Annual

pISSN:

15619109

DOI:

10.12816/0059566