OTEL İŞLETMELERİNDE ÖNBÜRO ÇALIŞANLARININ ETİK ALGILAMALARINA YÖNELİK BİR ARAŞTIRMA

Yrd. Doç. Dr. Aydın YILMAZER; Öğr. Gör. İsmet BAHADIR

Article Details

OTEL İŞLETMELERİNDE ÖNBÜRO ÇALIŞANLARININ ETİK ALGILAMALARINA YÖNELİK BİR ARAŞTIRMA

Authors:

Yrd. Doç. Dr. Aydın YILMAZER | Öğr. Gör. İsmet BAHADIR

Publisher:

Cukurova University

Journal:

Çukurova Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi 2011 Vol.20 Issue 3, pp.21-40

Document Type:

Article

Publication Date:

8/2011

Document Language:

Turkish

Document ID (Org No.):

2000940704

Frequency:

Bi-Annual

eISSN:

1304-8899

pISSN:

1304-8880

Keywords:

Etik Turizm Etiği Etik Kurallar İş Etiği

Abstract:

 

Ethics which is crucial arranging human relationships and constituting the social norms through the ages holds a place as an important subject in Tourism sector that has intensive and complex human relations  Because of being part of both Tourism sector and Service sector requires Hotel Establishments to be more sensitive and responsible about human relationships  This study therefore  aims at discovering Front Office employees’ perceptions and viewpoints of ethics in Hotel Establishments  As a research method  after broad range of literature review  a questionnaire application and face to face interviews have been used  First  participants’ demographic data were inquired and then Likert Scale questions were asked in order to reveal the employees’ perceptions of ethics  Finally  by analysing the findings obtained from the research  it is tried to explain the employees’ understanding of ethics  Considering the results  it is emerged that employees’ levels of perception of ethics are acceptable  but they are affected by managers’ directives and opinions in the Hotels  Besides these  it can be clearly said that the employees’ character and personality have a great deal of importance on their evel of perception of ethics  Key Words: Ethics  Ethics in Tourism  Code of Ethics  Busines Ethics.

 

Tarih boyunca insanlar arası ilişkileri düzenlemede ve bu ilişkileri toplumsal normlar haline getirmede önemli bir özeliğe sahip olan etik  turizm sektörü gibi insan ilişkilerinin yoğun olduğu bir sektörde önemli bir konudur  Otel işletmeleri turizm sektörünün ve dolayısıyla hizmet sektörünün bir parçası olması  bu işletmelerde insan ilişkilerinin önemini ortaya koymaktadır  Bu kapsamda çalışmanın amacı  Otel işletmelerinde Önbüro çalışanlarının etik algılamalarını ve görüşlerini ortaya çıkarmaktır  Araştırma yöntemi olarak yerli ve yabancı akademik yazın taraması yapıldıktan sonra anket uygulaması ve yüz yüze görüşme yöntemi kullanılmıştır  Üç bölümden oluşan anket sorularında  birinci bölümde demografik bilgiler ikinci ve üçüncü bölümde ise kişilerin etik algıları ile ilgili beşli Likert türü ölçek kullanılmıştır  Çalışma sonunda ortaya çıkan veriler değerlendirilerek konaklama işletmelerinde Önbüro çalışanlarının etik anlayışına bir açıklama getirmeye çalışılmıştır  Yapılan araştırma sonucunda; konaklama işletmelerindeki çalışanların etik algılama düzeylerinin genelde kabul edilebilir düzeyde olduğu  işletme yönetici ve patronlarının emir ve görüşlerinden etkilendiği  bununla beraber etik algı düzeyinde çalışanların kişiliğinin önemli bir yeri olduğu ortaya çıkmıştır.

Article Details

OTEL İŞLETMELERİNDE ÖNBÜRO ÇALIŞANLARININ ETİK ALGILAMALARINA YÖNELİK BİR ARAŞTIRMA

Authors: Yrd. Doç. Dr. Aydın YILMAZER | Öğr. Gör. İsmet BAHADIR

Publisher: Cukurova University

Journal: Çukurova Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi 2011 Vol.20 Issue 3, pp.21-40

Document Type: Article

Publication Date: 8/2011

Document Language: Turkish

Document ID (Org No.): 2000940704

Frequency: Bi-Annual

eISSN: 1304-8899

pISSN: 1304-8880

Etik Turizm Etiği Etik Kurallar İş Etiği

Issues

Authors:

Yrd. Doç. Dr. Aydın YILMAZER | Öğr. Gör. İsmet BAHADIR

Publisher:

Cukurova University

Journal:

Çukurova Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi 2011 Vol.20 Issue 3, pp.21-40

Document Type:

Article

Publication Date:

8/2011

Document Language:

Turkish

Document ID (Org No.):

2000940704

Frequency:

Bi-Annual

eISSN:

1304-8899

pISSN:

1304-8880