دور التسويق المباشر في تحسين رضا العملاء: دراسة ميدانية في جامعة تشرين

قاسم، سامر أحمد; دبس، يامن; السكري، أحمد

Article Details

دور التسويق المباشر في تحسين رضا العملاء: دراسة ميدانية في جامعة تشرين

Authors:

قاسم، سامر أحمد | دبس، يامن | السكري، أحمد

Publisher:

جامعة تشرين

Journal:

مجلة جامعة تشرين للبحوث والدراسات العلمية - سلسلة العلوم الاقتصادية والقانونية 2021 Vol.43 Issue 2, pp.125-144

Document Type:

Article

Publication Date:

1/2021

Document Language:

Arabic

Document ID (Org No.):

2001206639

pISSN:

2079-3073

Keywords:

Abstract:

 هدفت هذه الدراسة إلى تحديد دور التسويق المباشر بأدواته (البريد المباشر، الإنترنت، الكاتالوج، الهاتف) في تحسين رضا العملاء في جامعة تشرين في محافظة اللاذقية، اتبع الباحث المنهج الوصفي التحليلي في دراسته، ومجموعة طرائق منها الاعتماد على البيانات الثانوية، والأولية من خلال استبانة تم تصميمها، وتم توزيعها على (179) مبحوث، استرد منها (175)، وكانت (171) استبانة صالحة للتحليل، وتكون مجتمع البحث من عملاء جامعة تشرين في محافظة اللاذقية. وقد خلصت الدراسة إلى وجود علاقة ذات دلالة إحصائية بين أبعاد التسويق المباشر (البريد المباشر، الإنترنت، الكاتالوج، الهاتف) ورضا العملاء. وبلغ متوسط إجابات أفراد العينة لمتغير البريد المباشر 2.41، وهو يدل على أن الجامعة لا ترسل عروض خدماتها للعملاء عن طريق البريد المباشر، وأن الجامعة لا ترسل عروضها للعملاء الحاليين فقط، وأن الجامعة لا تقوم بصياغة الرسائل البريدية (العروض التسويقية) بصفة شخصية، وأن معدلات الاستجابة ليست عالية جدًا من جراء استخدام البريد المباشر.
                  This study aimed to determine the role of direct marketing through its means (direct mail, internet, catalog, phone) in improving customer satisfaction at Tishreen University in Lattakia Governorate. The researcher followed the descriptive and analytical approach in his study, and a set of methods, including relying on secondary and primary data through a questionnaire that was completed It was designed, and it was distributed to (179) respondents, of which (175) were retrieved, and (171) questionnaires were valid for analysis, and the research community was formed from clients of Tishreen University in Lattakia Governorate.  The study concluded that there is a statistically significant relationship between Tools of direct marketing (direct mail, internet, catalog, phone) and customer satisfaction.  The average of the responses of the sample members for the direct mail variable was 2.41, which indicates that the university does not send its service offers to clients via direct mail, and that the university does not send its offers to current clients only, and that the university does not formulate mail messages (marketing offers) in a personal capacity, and that the rates The response is not very high due to the use of direct mail.

Article Details

دور التسويق المباشر في تحسين رضا العملاء: دراسة ميدانية في جامعة تشرين

Authors:

قاسم، سامر أحمد | دبس، يامن | السكري، أحمد

Publisher:

جامعة تشرين

Journal:

مجلة جامعة تشرين للبحوث والدراسات العلمية - سلسلة العلوم الاقتصادية والقانونية 2021 Vol.43 Issue 2, pp.125-144

Document Type:

Article

Publication Date:

1/2021

Document Language:

Arabic

Document ID (Org No.):

2001206639

pISSN:

2079-3073

التسويق المباشر

رضا العملاء

جامعة تشرين

اللاذقية، سوريا

Issues

Article Details

دور التسويق المباشر في تحسين رضا العملاء: دراسة ميدانية في جامعة تشرين

Authors: قاسم، سامر أحمد | دبس، يامن | السكري، أحمد

Publisher: جامعة تشرين

Journal: مجلة جامعة تشرين للبحوث والدراسات العلمية - سلسلة العلوم الاقتصادية والقانونية 2021 Vol.43 Issue 2, pp.125-144

Document Type: Article

Publication Date: 1/2021

Document Language: Arabic

Document ID (Org No.): 2001206639

pISSN: 2079-3073

التسويق المباشر

رضا العملاء

جامعة تشرين

اللاذقية، سوريا

Issues

Authors:

قاسم، سامر أحمد | دبس، يامن | السكري، أحمد

Publisher:

جامعة تشرين

Journal:

مجلة جامعة تشرين للبحوث والدراسات العلمية - سلسلة العلوم الاقتصادية والقانونية 2021 Vol.43 Issue 2, pp.125-144

Document Type:

Article

Publication Date:

1/2021

Document Language:

Arabic

Document ID (Org No.):

2001206639

pISSN:

2079-3073