معوقات إستخدام الإنترنت المصرفي: دراسة ميدانية

العضاضي، سعيد بن علي

Article Details

معوقات إستخدام الإنترنت المصرفي: دراسة ميدانية

Authors:

العضاضي، سعيد بن علي

Publisher:

جامعة الملك فيصل

Journal:

المجلة العلمية لجامعة الملك فيصل - العلوم الإنسانية والإدارية 2015 Vol.16 Issue 1, pp.157-188

Document Type:

Article

Publication Date:

1/2015

Document Language:

Arabic

Document ID (Org No.):

2001185495

pISSN:

1319-6944

Keywords:

Abstract:

 تحدد الهدف العام للبحث في تحديد المعوقات التي تواجه عملاء البنوك وتحول دون استخدام الإنترنت المصرفي في تعاملاتهم مع البنوك. تم إعداد استبانة مكونة من 20 عنصراً تمثل المعوقات التي تواجه عملاء البنوك عند استخدامهم الإنترنت المصرفي بالإضافة إلى البيانات الديموغرافية. وتكون مجتمع البحث من جميع الأفراد القادرين على التعامل مع التقنية ولديهم المقدرة المالية والقانونية في التعامل مع البنوك ممن يمثلون جميع العملاء المتعاملين مع البنوك التجارية السعودية. وبينت الدراسة أن أكثر المعوقات التي تواجه عملاء البنوك عند استخدام الإنترنت المصرفي هي المعوقات التشغيلية، يليها المعوقات الإدراكية وفي المرتبة الثالثة أتت معوقات البنية التحتية ثم المعوقات القانونية فالمعوقات الأمنية. كما بينت الدراسة عدم وجود فروق بين عينة البحث وفقًا لخاصية الاستخدام. كما اتضح وجود اختلاف بين متوسط المربعات للمجموعات الرئيسية للمعوقات التي تحول دون استخدام الإنترنت المصرفي من وجهة نظر العملاء باختلاف البنك. وقد تم التوصل إلى عدد من التوصيات من أهمها: العمل على وضع آلية لتذليل الصعوبات التي تواجه عملاء البنوك عند رغبتهم في استخدام الإنترنت المصرفي وذلك من خلال عدة آليات من أهمها: إصدار قرار من مؤسسة النقد العربي السعودي لضمان حقوق العملاء عند التعامل بالإنترنت المصرفي لبث الثقة في التعامل مع هذه التقنية. وزيادة إدراك القيادات المصرفية والعملاء بمفهوم وأهمية الإنترنت المصرفي. وتقوية البنية التحتية لاستخدام الإنترنت المصرفي. وتدريب موظفي البنوك على كيفية التعامل مع هذه التقنية. كما يجب على البنك الأهلي وبنك الرياض وبنك البلاد الاهتمام بخدمات الإنترنت المصرفي، ولا مانع من الاستعانة بتجارب البنوك الأخرى كالراجحي مثلاً. إضافة لنشر الوعي التقني بين موظفي المؤسسات المصرفية. وتطوير الخدمات المصرفية خصوصًا من الناحية الأمنية.
                  The overall objective of the research is to determine the constraints facing banks' customers that prevent the use of online banking in their bank transactions. A questionnaire was prepared consisting of 20 sections representing the obstacles facing the customers using online banking in addition to demographic data. The population consisted of all individuals can deal with technology, have financial assists, and legal ability to deal with Saudi commercial banks. The study showed that the main constraints facing banks' customers who use Internet banking are operational constraints, followed by cognitive constraints. Infrastructure constraints came third while legal security where the last ones. The study also demonstrated the lack of differences between the samples according to the use property. In addition, there was a difference between the averages of squares for the major groups of constraints according to customers view. There are a number of recommendations including the development of a mechanism to overcome the difficulties facing the customers using the Internet banking throughout several mechanisms. These proposed mechanisms include issuing a decree from the Saudi Arabian Monetary Agency to ensure the rights of clients using internet banking to inspire confidence in this technique. In addition, increase the awareness of the banks' leaders and customers regarding the concept and importance of Internet banking. Furthermore, there is a need to strengthen banks' infrastructure and training the employees on this technique. Some banks, such as National Bank, Riyadh Bank, and Al-Belad Bank must improve their online banking services even by drawing the experience from other banks such as Al Rajhi Bank. The final aspect is to develop the banking services, especially security.

Article Details

معوقات إستخدام الإنترنت المصرفي: دراسة ميدانية

Authors:

العضاضي، سعيد بن علي

Publisher:

جامعة الملك فيصل

Journal:

المجلة العلمية لجامعة الملك فيصل - العلوم الإنسانية والإدارية 2015 Vol.16 Issue 1, pp.157-188

Document Type:

Article

Publication Date:

1/2015

Document Language:

Arabic

Document ID (Org No.):

2001185495

pISSN:

1319-6944

وسائل الإتصالات

تكنولوجيا المعلومات

الأجهزة المصرفية

الإنترنت المصرفي

المعوقات التقنية

مستخلصات الأبحاث

الإنترنت المصرفي

البنوك السعودية

تقنية المعلومات

Information Technology

Internet Banking

Saudi Banks

Issues

Article Details

Authors: العضاضي، سعيد بن علي

Publisher: جامعة الملك فيصل

Journal: المجلة العلمية لجامعة الملك فيصل - العلوم الإنسانية والإدارية 2015 Vol.16 Issue 1, pp.157-188

Document Type: Article

Publication Date: 1/2015

Document Language: Arabic

Document ID (Org No.): 2001185495

pISSN: 1319-6944

Issues

Authors:

العضاضي، سعيد بن علي

Publisher:

جامعة الملك فيصل

Journal:

المجلة العلمية لجامعة الملك فيصل - العلوم الإنسانية والإدارية 2015 Vol.16 Issue 1, pp.157-188

Document Type:

Article

Publication Date:

1/2015

Document Language:

Arabic

Document ID (Org No.):

2001185495

pISSN:

1319-6944