أثر التسويق الإلكتروني على رضا العملاء في السوق العقاري في محافظة كفر الشيخ

أبو النضر، أيمن أبو النضر محمد

Article Details

أثر التسويق الإلكتروني على رضا العملاء في السوق العقاري في محافظة كفر الشيخ

Authors:

أبو النضر، أيمن أبو النضر محمد

Publisher:

جامعة قناة السويس - كلية التجارة بالاسماعيلية

Journal:

المجلة العلمية للدراسات التجارية والبيئية 2020 Vol.11 Issue 2, pp.801-880

Document Type:

Article

Publication Date:

1/2020

Document Language:

Arabic

Document ID (Org No.):

2001193714

pISSN:

2090-3782

Keywords:

Abstract:

 تهدف الدراسة الحالية إلى بحث العلاقة بين خدمات التسويق الإلكتروني وأثرها على العديد من المتغيرات التي ترتبط بجودة الخدمة المقدمة وبالتالي مستوى رضا العملاء، بالتطبيق على قطاع العقارات في محافظة كفر الشيخ. وتناول الإطار النظري للدراسة محور رضا العملاء بين الفكر المعاصر والمداخل التقليدية، كما تم تناول التسويق الإلكتروني من حيث المفهوم والأهمية والتحديات التي تواجهه في العصر الراهن، يلي ذلك الإطار المفاهيمي وتطوير الفروض، وأخيراً الدراسة الميدانية. وقد اعتمدت الدراسة على المنهج الوصفي لبيان واقع تطبيق خدمات التسويق العقاري الإلكتروني وأثره في الحصول على مستويات عالية من رضا العملاء بالتطبيق على عينة إلكترونية، بإجمالي مشاهدات (٢٣٢) مشاهدة، لاختبار سبع فروض تعكس العلاقة التسويق الإلكتروني ومستوى رضا العملاء. وتشير نتائج هذا البحث إلى عدم وجود قصور الخدمات التسويقية الإلكترونية المقدمة في السوق العقاري في كفر الشيخ، وكذلك علاقة بين خدمات التسويق الإلكتروني ومستوى خدمة العملاء، فضلاً عن وجود علاقة إيجابية ذات دلالة إحصائية بين خدمات التسويق الإلكتروني ومستوى تحسن توقعات العملاء عن الخدمة المطلوبة، ومستوى تحسن رضا العملاء، استنتجت الدراسة أن الذكور هم الأكثر تعاملاً في السوق العقاري في كفر الشيخ ولديهم خبرة واهتمام خاص بعمليات جودة الخدمات وخدمة العملاء كما أن الإناث تهتم بتفاصيل الوحدات العقارية أكثر من الخدمات المقدمة بها، كم أن الفئة العمرية من 31- 40 عام هي الأكثر اهتماما والأكثر متابعة لتحديثات العروض العقارية، وأخيراً، المتابعين للسوق العقاري والعملاء المشاركين في عمليات التسويق لفترات طويلة قد أدى إلى زيادة توقعاتهم بشكل ملحوظ. ويؤكد الباحث على مساهمة البحث الحالي في توسيع وتعميق المساحة المعرفية لموضوع التسويق الإلكتروني للخدمات العقارية، من خلال توفير تصور عن المنافع المتوقعة والتحديات التي تفرضها طبيعة الخدمات التسويقية الإلكترونية، واستجلاء الأثر على رضا العملاء.
                  The current study aims to examine the relationship between e-marketing services and their impact on many variables that are related to the quality of the service provided and thus the level of customer satisfaction, by applying it to the real estate sector in Kafr El-Sheikh Governorate. The theoretical framework of the study dealt with the customer satisfaction between contemporary thought and traditional approaches, as e-marketing was addressed in terms of concept, importance and challenges facing it in the current era, followed by the conceptual framework and the development of assumptions, and finally the field study. The study relied on the descriptive approach to indicate the reality of the application of electronic real estate marketing services and its effect on obtaining high levels of customer satisfaction by applying to an electronic sample, with a total of (232) views, to test seven hypotheses that reflect the relationship to electronic marketing and the level of customer satisfaction. The results of this research indicate the absence of insufficient electronic marketing services provided in the real estate market in Kafr El-Sheikh, as well as a relationship between electronic marketing services and the level of customer service, as well as a positive relationship of statistical significance between electronic marketing services and the level of improvement of customer expectations for the required service, and the level of Improved customer satisfaction, the study concluded that males are the most dealing in the real estate market in Kafr El-Sheikh and they have experience and special interest in quality services and customer service operations, as females are interested in the details of real estate units more than the services provided by them, how much the age group m N 31-40 years are the most interested and most follow-up to real estate offers updates, and finally, those who follow the real estate market and customers involved in marketing operations for long periods have increased their expectations significantly. The researcher emphasizes the contribution of the current research in expanding and deepening the knowledge space of the subject of electronic marketing for real estate services, by providing a visualization of the expected benefits and challenges imposed by the nature of electronic marketing services, and clarifying the impact on customer satisfaction.

Article Details

أثر التسويق الإلكتروني على رضا العملاء في السوق العقاري في محافظة كفر الشيخ

Authors:

أبو النضر، أيمن أبو النضر محمد

Publisher:

جامعة قناة السويس - كلية التجارة بالاسماعيلية

Journal:

المجلة العلمية للدراسات التجارية والبيئية 2020 Vol.11 Issue 2, pp.801-880

Document Type:

Article

Publication Date:

1/2020

Document Language:

Arabic

Document ID (Org No.):

2001193714

pISSN:

2090-3782

التسويق العقاري

التجارة الإلكترونية

خدمة العملاء

رضا الزبائن

مصر

Issues

Article Details

أثر التسويق الإلكتروني على رضا العملاء في السوق العقاري في محافظة كفر الشيخ

Authors: أبو النضر، أيمن أبو النضر محمد

Publisher: جامعة قناة السويس - كلية التجارة بالاسماعيلية

Journal: المجلة العلمية للدراسات التجارية والبيئية 2020 Vol.11 Issue 2, pp.801-880

Document Type: Article

Publication Date: 1/2020

Document Language: Arabic

Document ID (Org No.): 2001193714

pISSN: 2090-3782

التسويق العقاري

التجارة الإلكترونية

خدمة العملاء

رضا الزبائن

مصر

Issues

Authors:

أبو النضر، أيمن أبو النضر محمد

Publisher:

جامعة قناة السويس - كلية التجارة بالاسماعيلية

Journal:

المجلة العلمية للدراسات التجارية والبيئية 2020 Vol.11 Issue 2, pp.801-880

Document Type:

Article

Publication Date:

1/2020

Document Language:

Arabic

Document ID (Org No.):

2001193714

pISSN:

2090-3782