دور العلاقات العامة في إدارة الأزمات بقطاع الفنادق في منطقة مكة المكرمة

حسين، عزة جلال عبدالله; خان، لجين محمد إبراهيم

Article Details

دور العلاقات العامة في إدارة الأزمات بقطاع الفنادق في منطقة مكة المكرمة

Authors:

حسين، عزة جلال عبدالله | خان، لجين محمد إبراهيم

Publisher:

الجمعية المصرية للعلاقات العامة

Journal:

مجلة بحوث العلاقات العامة الشرق الأوسط Vol.2020 Issue 30, pp.15-67

Document Type:

Article

Publication Date:

12/2020

Document Language:

Arabic

Document ID (Org No.):

2001032360

pISSN:

2314-8721

Keywords:

Abstract:

 تمثلت مشكلة الدراسة في التعرف علي دور العلاقات العامة في إدارة الأزمات في قطاع الفنادق في منطقة مكة المكرمة.  واستهدفت الدراسة التعرف على:  -	الدور الذي تقوم به العلاقات العامة في قطاع الفنادق بمدينة جدة قبل وأثناء حدوث الأزمات.  -	الاستراتيجيات المستخدمة من قبل العلاقات العامة في قطاع الفنادق في مدينة جدة أثناء التعامل مع الأزمات.  -	أهم العقبات التي تواجه العلاقات العامة في قطاع الفنادق بمدينة جدة.  أما عن المنهج فتنتمي هذه الدراسة إلى البحوث الوصفية والتي تعتمد على أسلوب المسح بالعينة لقطاع الفنادق بمنطقة مكة المكرمة وبالتحديد مدينة جدة.  واعتمدت الدراسة على عينة عشوائية بسيطة من مجموعة من الفنادق فئة الأربع والخمس نجوم في منطقة مكة المكرمة (مدينة جدة) بواقع عشر فنادق وبها إدارات للعلاقات العامة.  ودلت أهم النتائج على:  -	أن استخدام الأساليب العلمية والبحوث في التعامل مع مراحل الأزمة جاء في المقدمة بما نسبته 87.67%.  -	أظهرت الدراسة حول تطبيق الإدارات والعاملين في الفندق الخطط والأنظمة الموضوعة من قبل إدارة العلاقات العامة لإدارة الأزمة جاء في المقدمة بنسبة 83.67%.  كما أوصت الدراسة بأهمية:  -	تحديد الواجبات والمسؤوليات في عمل كل إدارة وذلك منعاً للإزدواجية في عمل إدارة العلاقات العامة مع باقي الإدارات الأخرى.  -	استقطاب الكوادر المؤهلة والمتخصصة في العلاقات العامة للعمل في إدارة العلاقات العامة بالفنادق.
                  Study problem: It was specified in the main question: What’s the role of public relations in managing the crisis situations in the hotel sector in Makkah region.  Objectives of the study:  •	Noticing the role of public relations in the hotel sector in Jeddah and avoiding crises before and during it happens.  •	Knowing the strategies used by public relations in the hotel sector in Jeddah City during dealing with crises.  •	Knowing the most important obstacles that face the public relations in the hotel sector in Jeddah City.  Methodology: This study is related to the research that depends on the evidence survey method for the hotel sector in Makkah region, specifically the Jeddah city.  Sample: The study sample is confined to the groups of four and five star hotels in Makkah region (Jeddah city), with ten hotels with public relations department.  The most important results:  •	Using scientific methods and researches in dealing with the crises stages came at the top of the chart with a rate of 87.67%.   •	The study showed that applying the abilities of departments and workers in the hotel of the plans laid by the public relations department for managing crises came in on top by 83.67%.  Recommendations:  •	Attracting qualified and specialized staff in the field of public relations to work in the department of hotel public relations.  •	Specifying the duties and responsibilities of each department in order to avoid duplications in the work of the public relations department with other departments.

Article Details

دور العلاقات العامة في إدارة الأزمات بقطاع الفنادق في منطقة مكة المكرمة

Authors:

حسين، عزة جلال عبدالله | خان، لجين محمد إبراهيم

Publisher:

الجمعية المصرية للعلاقات العامة

Journal:

مجلة بحوث العلاقات العامة الشرق الأوسط Vol.2020 Issue 30, pp.15-67

Document Type:

Article

Publication Date:

12/2020

Document Language:

Arabic

Document ID (Org No.):

2001032360

pISSN:

2314-8721

العلاقات العامة

إدارة الأزمات

إدارة الفنادق

مكة المكرمة

Issues

Article Details

دور العلاقات العامة في إدارة الأزمات بقطاع الفنادق في منطقة مكة المكرمة

Authors: حسين، عزة جلال عبدالله | خان، لجين محمد إبراهيم

Publisher: الجمعية المصرية للعلاقات العامة

Journal: مجلة بحوث العلاقات العامة الشرق الأوسط Vol.2020 Issue 30, pp.15-67

Document Type: Article

Publication Date: 12/2020

Document Language: Arabic

Document ID (Org No.): 2001032360

pISSN: 2314-8721

العلاقات العامة

إدارة الأزمات

إدارة الفنادق

مكة المكرمة

Issues

Authors:

حسين، عزة جلال عبدالله | خان، لجين محمد إبراهيم

Publisher:

الجمعية المصرية للعلاقات العامة

Journal:

مجلة بحوث العلاقات العامة الشرق الأوسط Vol.2020 Issue 30, pp.15-67

Document Type:

Article

Publication Date:

12/2020

Document Language:

Arabic

Document ID (Org No.):

2001032360

pISSN:

2314-8721