أثر التسويق الإلكتروني في تحقيق رضا عملاء البنوك : دراسة حالة بنك الأردن التجاري = The Effect of E-Marketing on Achieving Banks Clients' Satisfaction : Case Study Bank of Jordan

فراس مسلم أبو قاعود; عماد أحمد الدهيمات

doi:10.12816/0028457

Article Details

أثر التسويق الإلكتروني في تحقيق رضا عملاء البنوك : دراسة حالة بنك الأردن التجاري = The Effect of E-Marketing on Achieving Banks Clients' Satisfaction : Case Study Bank of Jordan

Authors:

فراس مسلم أبو قاعود | عماد أحمد الدهيمات

Publisher:

University of Jordan : Deanship of Academic Research

Main Topics:

Economics and Finance

Journal:

Dirasat: Administrative Sciences 2016 Vol.43 Issue 1, pp.203-220

Document Type:

Article

Publication Date:

1/2016

Document Language:

Arabic

Document ID (Org No.):

90168

Frequency:

Bi-Annual

pISSN:

1026373X

DOI:

10.12816/0028457

Descriptors:

Keywords:

Abstract:

 هدفت الدراسة إلى التعرف على أثر التسويق الإلكتروني في تحقيق رضا العملاء بدراسة حالة بنك الأردن التجاري، حيث اعتمدت الدراسة في تقييم أثر التسويق الإلكتروني الذي يمارسه بنك الأردن في تحقيق رضا عملائه من خلال تقديم خدماته بشكل إلكتروني، وتوفير مجموعة من وسائل الاتصال الإلكترونية ممثلة بالموقع الإلكتروني والهاتف النقال وأجهزة الصراف الآلي للاتصال بالعملاء. وذلك من اجل الوصول إلى نتائج تساعد بنك الأردن وكذلك البنوك التجارية الأخرى في تحقيق رضا عملائها وضمان ولائهم مما قد يسهم في جذب عملاء جدد ويعزز موقعه التنافسي. وقد اعتمدت الدراسة فرضيتين رئيسيتين تمحورتا حول أثر التسويق الإلكتروني في تحقيق رضا عملاء بنك الأردن عبر تقديم الخدمات الإلكترونية بواسطة وسائل الاتصال الإلكترونية من خلال الموقع الإلكتروني والهاتف النقال وأجهزة الصراف. وقد تكون مجتمع الدراسة من عملاء بنك الأردن في العاصمة عمان جمعت منهم البيانات بأسلوب العينة العشوائية وقد اشتملت العينة على 340 عميلا. وتوصلت الدراسة إلى مجموعة من النتائج من أهمها:

هنالك تأثير للتسويق الإلكتروني عبر الخدمات الإلكترونية في تحقيق رضا عملاء بنك الأردن التجاري.
يوجد تأثير ذو دلالة للتسويق الإلكتروني في تحقيق رضا عملاء بنك الأردن من خلال تنوع وسائل الاتصال الإلكترونية التي اعتمدتها الدراسة.

 The study aimed to identify the effect of E-marketing on achieving clients satisfaction in Bank of Jordan case study and measuring the effect of E-Marketing through diversification of the E-Communication means represented by the Website, Mobile Phone and ATM in providing E-Services. This helps the Bank in achieving client's satisfaction, ensuring their loyalty to the bank, attracting new clients and improving its competitive position. The study has adopted two main Hypotheses focused on the role of E-Marketing by E-Services and E-Communication means in achieving clients' satisfaction in the Bank of Jordan. The Data were collected from clients Society in Amman by using randomly sampling method. A total of 340 clients took part in the present study. The study has reached two main important results; first, There is an effect of E-Marketing via E-Services on achieving clients' satisfaction in Bank of Jordan. Second, There is an effect of E-Marketing on achieving clients' satisfaction Through diversification of the E-Communication means.

Article Details

أثر التسويق الإلكتروني في تحقيق رضا عملاء البنوك : دراسة حالة بنك الأردن التجاري = The Effect of E-Marketing on Achieving Banks Clients' Satisfaction : Case Study Bank of Jordan

Authors:

فراس مسلم أبو قاعود | عماد أحمد الدهيمات

Publisher:

University of Jordan : Deanship of Academic Research

Main Topics:

Economics and Finance

Journal:

Dirasat: Administrative Sciences 2016 Vol.43 Issue 1, pp.203-220

Document Type:

Article

Publication Date:

1/2016

Document Language:

Arabic

Document ID (Org No.):

90168

Frequency:

Bi-Annual

pISSN:

1026373X

DOI:

10.12816/0028457

Descriptors:

ECONOMIC POLICY

MARKETING

INFORMATION TECHNOLOGY

CUSTOMERS

COMMERCIAL BANKS

FINANCIAL INSTITUTIONS

JORDAN

التسويق الإلكتروني

الخدمات المصرفية الإلكترونية

رضا العملاء

E-Marketing

E-Banking Services

Clients' Satisfaction

Issues

Article Details

Authors: فراس مسلم أبو قاعود | عماد أحمد الدهيمات

Publisher: University of Jordan : Deanship of Academic Research

Main Topics: Economics and Finance

Journal: Dirasat: Administrative Sciences 2016 Vol.43 Issue 1, pp.203-220

Document Type: Article

Publication Date: 1/2016

Document Language: Arabic

Document ID (Org No.): 90168

Frequency: Bi-Annual

pISSN: 1026373X

DOI: 10.12816/0028457

Descriptors:

Issues

Authors:

فراس مسلم أبو قاعود | عماد أحمد الدهيمات

Publisher:

University of Jordan : Deanship of Academic Research

Main Topics:

Economics and Finance

Journal:

Dirasat: Administrative Sciences 2016 Vol.43 Issue 1, pp.203-220

Document Type:

Article

Publication Date:

1/2016

Document Language:

Arabic

Document ID (Org No.):

90168

Frequency:

Bi-Annual

pISSN:

1026373X

DOI:

10.12816/0028457