فاعلية الاستراتيجيات الاتصالية للوزارات المصرية عبر وسائل التواصل الاجتماعي في تعزيز المشاركة الرقمية للجمهور في الشئون العامة

سليمان، نها أنور

Article Details

فاعلية الاستراتيجيات الاتصالية للوزارات المصرية عبر وسائل التواصل الاجتماعي في تعزيز المشاركة الرقمية للجمهور في الشئون العامة

Authors:

سليمان، نها أنور

Publisher:

الجمعية المصرية للعلاقات العامة

Journal:

مجلة بحوث العلاقات العامة الشرق الأوسط Vol.2021 Issue 34, pp.215-302

Document Type:

Article

Publication Date:

9/2021

Document Language:

Arabic

Document ID (Org No.):

2001059636

pISSN:

2314-8721

Keywords:

Abstract:

 تعد وسائل التواصل الاجتماعي إحدى أدوات الاتصال الرقمي التي لعبت دورا كبيرا في تحقيق التواصل بين المنظمات الحكومية والجمهور، وتعزيز مشاركته في الحياة العامة؛ حيث أتاحت له فرصا واسعة لمناقشة القضايا، وتقديم حلول للمشكلات، والمشاركة في صناعة القرار. وتعرف المشاركة الرقمية بأنها شكل من أشكال السلوك النشط للجمهور عبر الإنترنت لمشاركة المنظمة أو المحتوى أو القضية المقدمة في المجال العام، والمساهمة في صناعة القرار بشأنها، والتي يمكن قياسها عبر مؤشرات محددة كالإعجاب، ومشاركة المحتوى، وتسجيل التعليقات النصية، والرد على الاستفسارات، والإجابة على استطلاعات الرأي والبحوث وغيرها. وفي إطار هذا الشكل الجديد من المشاركة الذي فرضته وسائل الاتصال الرقمية الحديثة، وما أوجدته من ساحات واسعة من الحريات في تبادل المعلومات والرأي، وصناعة القرار الديمقراطي، اهتمت هذه الدراسة بتقييم فاعلية الاستراتيجيات الاتصالية والحوارية التي تستخدمها الوزارات المصرية عبر وسائل التواصل الاجتماعي في تعزيز المشاركة الرقمية للجمهور في القضايا والشئون العامة المطروحة على هذه الصفحات، والعمل على وضع تصور لكيفية تعزيز المشاركة الفعالة للجمهور عبر وسائل الاتصال الرقمية. وقد توصلت الدراسة من خلال التحليل الكمي والكيفي لمحتوى الصفحات الرسمية لثلاث من الوزارات المصرية على فيسبوك (والذي بلغ 638 منشورا، 13815 تعليقا تضمنتها هذه المنشورات خلال فترة التحليل) إلى وجود تأثير لنوع وشكل المحتوى المنشور على صفحات الوزارات المصرية عبر فيسبوك على مشاركة الجمهور، وأن الاستراتيجيات الاتصالية والحوارية واستراتيجيات الرسالة الاتصالية التي تدعم الاتصال في اتجاهين تعزز مشاركة الجمهور للوزارات المصرية في القضايا والشئون العامة المطروحة عبر فيسبوك.
                  Social media platforms can be considered as channels means for communication between governments and citizens, where governments use social media as a source of information to communicate their achievements, disseminate and promote their policies, inform the public, engage discussions with citizens, and foster their interaction. Citizen engagement in the public affairs of society is one of the important advantages provided by social media to support the transparency of the political system, where engagement is known as a process of involving the public in the activities of an organization. It is the opportunity for the public to have a voice. This study aimed to exam how the Egyptian ministries use Facebook as a social media platform to establish a dialogic relationship and supporting digital engagement with their publics, also the study aimed to develop a theoretical framework, grounded in organizational theories of dialogue, through which governmental organizations can take decisions in relation to the most appropriate strategies to contact with stakeholders via social media. To achieve the objectives of the study a content analysis was performed of the Facebook pages of three Egyptian ministries that are Ministry of Higher Education and Scientific Research, Ministry of Housing, Utilities and Urban Communities & Ministry of Youth and Sports for six weeks. The study analyzed 638 posts and 13815 comments to investigate the effect of communication and dialogue strategies on digital engagement of publics . The results showed that: -The three pages used online media more for information dissemination than user engagement and more for one-way than two-way communication. -The study has supported the positive effect of media richness on citizen engagement via social media under normal situations -The three pages of the Egyptian ministries on Facebook depend on strategies that support one way communication as Information dissemination strategy and Framing dialogue strategy more than interactive communication strategies like dialogue strategy, consensus building strategy and initiative participatory message strategy.

Article Details

فاعلية الاستراتيجيات الاتصالية للوزارات المصرية عبر وسائل التواصل الاجتماعي في تعزيز المشاركة الرقمية للجمهور في الشئون العامة

Authors:

سليمان، نها أنور

Publisher:

الجمعية المصرية للعلاقات العامة

Journal:

مجلة بحوث العلاقات العامة الشرق الأوسط Vol.2021 Issue 34, pp.215-302

Document Type:

Article

Publication Date:

9/2021

Document Language:

Arabic

Document ID (Org No.):

2001059636

pISSN:

2314-8721

وسائل الإ‘علام

الاتصال الجماهيري

تكنولوجيا المعلومات

وسائل التواصل الاجتماعي

الاستراتيجيات الاتصالية

Issues

Article Details

فاعلية الاستراتيجيات الاتصالية للوزارات المصرية عبر وسائل التواصل الاجتماعي في تعزيز المشاركة الرقمية للجمهور في الشئون العامة

Authors: سليمان، نها أنور

Publisher: الجمعية المصرية للعلاقات العامة

Journal: مجلة بحوث العلاقات العامة الشرق الأوسط Vol.2021 Issue 34, pp.215-302

Document Type: Article

Publication Date: 9/2021

Document Language: Arabic

Document ID (Org No.): 2001059636

pISSN: 2314-8721

وسائل الإ‘علام

الاتصال الجماهيري

تكنولوجيا المعلومات

وسائل التواصل الاجتماعي

الاستراتيجيات الاتصالية

Issues

Authors:

سليمان، نها أنور

Publisher:

الجمعية المصرية للعلاقات العامة

Journal:

مجلة بحوث العلاقات العامة الشرق الأوسط Vol.2021 Issue 34, pp.215-302

Document Type:

Article

Publication Date:

9/2021

Document Language:

Arabic

Document ID (Org No.):

2001059636

pISSN:

2314-8721