مساهمة أبعاد رأس المال الزبوني في تدعيم الميزة التنافسية: دراسة ميدانية مؤسسة صناعة الكوابل بسكرة

رحمون، رزيقة; شنشونة، محمد

Article Details

مساهمة أبعاد رأس المال الزبوني في تدعيم الميزة التنافسية: دراسة ميدانية مؤسسة صناعة الكوابل بسكرة

Authors:

رحمون، رزيقة | شنشونة، محمد

Publisher:

جامعة محمد خيضر بسكرة - كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير

Journal:

أبحاث اقتصادية وإدارية Vol.2015 Issue 18, pp.39-58

Document Type:

Article

Publication Date:

12/2015

Document Language:

Arabic

Document ID (Org No.):

2001029346

pISSN:

1112-7902

Keywords:

Abstract:

 The study aimed to identify the contribution of client capital in strengthening the competitive advantage of the institutions through a survey of the respondents at the Biskara cable factory, and the study community included all the frameworks of the enterprise. The study found that there is a strong correlation between client capital in its three dimensions (customer satisfaction and loyalty, customer retention, customer relationship development) and the competitive advantage in its two dimensions (cost reduction, excellence) in the organization in question. The study recommended the need for the institution to pay attention to the dimension of developing the relationship with the customer relatively more because of its importance in the continuation and survival of the institution in the market. It also recommended that an attempt be made by the company to involve its customers in how to build, prepare, and deliver products to ensure their loyalty.
This abstract translated by Dar AlMandumah Inc. 2018
                  هدفت الدراسة إلى التعرف على مساهمة رأس المال الزبوني في تدعيم الميزة التنافسية للمؤسسات، وذلك من خلال استقصاء آراء المبحوثين في مؤسسة الكوابل – بسكرة، وشمل مجتمع الدراسة كل إطارات المؤسسة. وتوصلت الدراسة إلى أنه هناك ارتباط قوي بين رأس المال الزبوني بأبعاده الثلاثة (رضا وولاء الزبون، الاحتفاظ بالزبون، تطوير العلاقة مع الزبون) وبين الميزة التنافسية ببعديها (تخفيض التكاليف، التميز) في المؤسسة محل الدراسة. وأوصت الدراسة بضرورة اهتمام المؤسسة ببعد تطوير العلاقة مع الزبون بشكل أكبر نسبياً لما له من أهمية في استمرار وبقاء المؤسسة في السوق، كما أوصت أيضاً بمحاولة إشراك المؤسسة لزبائنها في كيفية بناء، إعداد وتقديم المنتجات من أجل ضمان ولائهم.
                  L'étude vise à identifier la contribution du capital consommateur dans le renforcement de l'avantage concurrentiel des entreprises, par une enquête auprès des cadres de l’entreprise ENICAB- Biskra. L'étude a conclu qu'il existe une forte corrélation entre le capital consommateur avec ses trois dimensions (satisfaction et fidélisation de la clientèle, la préservation des clients, le développement d’une relation avec le client) et l'avantage concurrentiel avec ses deux dimensions (réduction des coûts, différenciation) dans l'entreprise objet de l étude de cas.
L'étude a recommandé la nécessité de l’entreprise de s’intéressé à développer une relation avec le client en raison de son importance dans la poursuite et la survie de l'entreprise sur le marché, également l’étude a recommandé l'implication des clients de l'entreprise dans la préparation, création et présentation des produits afin de s'assurer de leur loyauté.

Article Details

مساهمة أبعاد رأس المال الزبوني في تدعيم الميزة التنافسية: دراسة ميدانية مؤسسة صناعة الكوابل بسكرة

Authors:

رحمون، رزيقة | شنشونة، محمد

Publisher:

جامعة محمد خيضر بسكرة - كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير

Journal:

أبحاث اقتصادية وإدارية Vol.2015 Issue 18, pp.39-58

Document Type:

Article

Publication Date:

12/2015

Document Language:

Arabic

Document ID (Org No.):

2001029346

pISSN:

1112-7902

الميزة التنافسية

رأس المال الزبونى

مؤسسة صناعة الكوابل

الشركات الصناعية

ولاية بسكرة

الجزائر

Issues

Article Details

مساهمة أبعاد رأس المال الزبوني في تدعيم الميزة التنافسية: دراسة ميدانية مؤسسة صناعة الكوابل بسكرة

Authors: رحمون، رزيقة | شنشونة، محمد

Publisher: جامعة محمد خيضر بسكرة - كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير

Journal: أبحاث اقتصادية وإدارية Vol.2015 Issue 18, pp.39-58

Document Type: Article

Publication Date: 12/2015

Document Language: Arabic

Document ID (Org No.): 2001029346

pISSN: 1112-7902

الميزة التنافسية

رأس المال الزبونى

مؤسسة صناعة الكوابل

الشركات الصناعية

ولاية بسكرة

الجزائر

Issues

Authors:

رحمون، رزيقة | شنشونة، محمد

Publisher:

جامعة محمد خيضر بسكرة - كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير

Journal:

أبحاث اقتصادية وإدارية Vol.2015 Issue 18, pp.39-58

Document Type:

Article

Publication Date:

12/2015

Document Language:

Arabic

Document ID (Org No.):

2001029346

pISSN:

1112-7902