MARKA MİRASI VE MARKA GÜVENİNİN SATIN ALMA NİYETİ, MÜŞTERİ TATMİNİ VE MARKA SADAKATİ ÜZERİNDEKİ ETKİLERİ

Erkan YILDIZ; M.enis KOÇ

Article Details

MARKA MİRASI VE MARKA GÜVENİNİN SATIN ALMA NİYETİ, MÜŞTERİ TATMİNİ VE MARKA SADAKATİ ÜZERİNDEKİ ETKİLERİ

Authors:

Erkan YILDIZ | M.enis KOÇ

Publisher:

Kütahya Dumlupinar University

Main Topics:

Sociology and anthropology

Journal:

Dumlupınar Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi 2017, pp.86-104

Document Type:

Article

Publication Date:

6/2017

Document Language:

Turkish

Document ID (Org No.):

2000941159

Frequency:

Monthly

eISSN:

2587-005X

pISSN:

1302-1842

Keywords:

Abstract:

 


Today's
consumer has to make buying decision after choosing one among many brands
having similar features in a highly competitive environment. Consumers'
decisions are more important especially in shopping goods groups where buying
is not often seen. Considering that the economic life span of these shopping
goods is long, the prominence of brands is becoming more evident. The brands
which have been in market for years, have a strong past, have strong
relationships with customers after buying, and have an ability to find
solutions for customer problems as soon as possible will be more advantageous
than its competitors. They will be the first to come to mind in buying which
will repeat in the same or similar product group. These brands will have a
chance to reach the competitor brands’ customers thanks to the advices of the
satisfied costumers. The purpose of this study is to uncover the effects of the
brand heritage and brand trust on purchase intention, customer satisfaction and
brand loyalty. For this purpose, an application about the white goods sector in
Ankara has been performed with the participation of consumers living in 500
different dwellings. In the study, the data has been collected by convenience
sampling method. Structural equation modeling has been used to test the
hypotheses. As a result of the research, it has been observed that brand
heritage and brand trust affect purchase intention; and purchase intention
affects customer satisfaction and brand loyalty directly. It has also been
found that brand heritage and brand trust have indirect effects on customer
satisfaction and brand loyalty through purchase intention.


.

 


Günümüz
tüketicisi yoğun rekabet ortamında benzer özelliklerdeki birçok marka arasından
seçim yaparak satın alma kararını vermek durumundadır. Özellikle satın almanın
sıklıkla yapılmadığı beğenmeli ürün gruplarında tüketicilerin kararları çok
daha önem arz etmektedir. Beğenmeli ürünlerin ekonomik ömürlerinin uzun olduğu
da göz önüne alındığında markaların önemi çok daha belirginleşmektedir. Pazarda
yıllardır var olan, güçlü bir geçmişe sahip, satın alma sonrası müşterileriyle
ömür boyu süren güçlü ilişkiler kuran, müşteri problemlerine en kısa sürede
çözüm üretebilen markalar rakiplerine oranla daha avantajlı olacaklardır. Aynı
veya benzer ürün grubunda tekrarlanacak satın almalarda ilk akla gelen söz
konusu markalar olacaktır. Bu markalar tatmin olmuş müşterilerinin
tavsiyeleriyle rakip markların müşterilerine ulaşma şansıda elde edeceklerdir.
Bu çalışmanın amacı marka mirası ve marka güveninin satın alma niyeti, müşteri
tatmini ve marka sadakati üzerindeki etkilerini ortaya çıkarmaktır. Bu amaçla,
Ankara ilinde beyaz eşya sektörüne yönelik 500 ayrı hanede yaşayan
tüketicilerin katılımıyla bir uygulama yapılmıştır. Araştırmada veriler kolayda
örnekleme metoduyla toplanmıştır. Hipotezlerin testleri için yapısal eşitlik
modellemesi kullanılmıştır. Araştırma sonucunda; marka mirası ve marka
güveninin satın alma niyetini, satın alma niyetinin de müşteri tatmini ve marka
sadakatini doğrudan etkilediği gözlemlenmiştir. Ayrıca, marka mirası ve marka
güveninin satın alma niyeti üzerinden müşteri tatmini ve marka sadakati
üzerinde de dolaylı etkileri olduğu tespit edilmiştir.


.

Article Details

MARKA MİRASI VE MARKA GÜVENİNİN SATIN ALMA NİYETİ, MÜŞTERİ TATMİNİ VE MARKA SADAKATİ ÜZERİNDEKİ ETKİLERİ

Authors:

Erkan YILDIZ | M.enis KOÇ

Publisher:

Kütahya Dumlupinar University

Main Topics:

Sociology and anthropology

Journal:

Dumlupınar Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi 2017, pp.86-104

Document Type:

Article

Publication Date:

6/2017

Document Language:

Turkish

Document ID (Org No.):

2000941159

Frequency:

Monthly

eISSN:

2587-005X

pISSN:

1302-1842

Marka Mirası

Marka Güveni

Satın Alma Niyeti

Müşteri Tatmini

Marka Sadakati

Issues

Article Details

MARKA MİRASI VE MARKA GÜVENİNİN SATIN ALMA NİYETİ, MÜŞTERİ TATMİNİ VE MARKA SADAKATİ ÜZERİNDEKİ ETKİLERİ

Authors: Erkan YILDIZ | M.enis KOÇ

Publisher: Kütahya Dumlupinar University

Main Topics: Sociology and anthropology

Journal: Dumlupınar Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi 2017, pp.86-104

Document Type: Article

Publication Date: 6/2017

Document Language: Turkish

Document ID (Org No.): 2000941159

Frequency: Monthly

eISSN: 2587-005X

pISSN: 1302-1842

Marka Mirası

Marka Güveni

Satın Alma Niyeti

Müşteri Tatmini

Marka Sadakati

Issues

Authors:

Erkan YILDIZ | M.enis KOÇ

Publisher:

Kütahya Dumlupinar University

Main Topics:

Sociology and anthropology

Journal:

Dumlupınar Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi 2017, pp.86-104

Document Type:

Article

Publication Date:

6/2017

Document Language:

Turkish

Document ID (Org No.):

2000941159

Frequency:

Monthly

eISSN:

2587-005X

pISSN:

1302-1842