Dynamique entre le marketing omnicanal, la digitalisation et l’IA agentique : une revue de littérature

MOQADDEM Omaima

Article Details

Dynamique entre le marketing omnicanal, la digitalisation et l’IA agentique : une revue de littérature

Authors:

MOQADDEM Omaima

Publisher:

Faculté des Sciences Juridiques Économiques et Sociales

Journal:

Revue Dossiers De Recherches en Économie Et Management Des Organisations Vol.11 Issue 1, pp.192-200

Document Type:

Article

Publication Date:

6/2026

Document Language:

French

Document ID (Org No.):

2001843046

pISSN:

2550-3731

Keywords:

Abstract:

 Cette revue de littérature analyse les relations entre le marketing omnicanal, la digitalisation et l’intelligence artificielle (IA) agentique dans la transformation contemporaine de l’expérience client. La littérature montre que le marketing omnicanal s’est d’abord développé autour de l’intégration cohérente des canaux physiques et numériques afin de produire une expérience fluide et continue pour le consommateur. La digitalisation a ensuite renforcé cette logique en multipliant les interfaces, les données, les dispositifs connectés et les opportunités de personnalisation. Parallèlement, l’intelligence artificielle a permis de passer d’une simple coordination multicanale à une orchestration plus intelligente de l’expérience client à travers les recommandations, les agents conversationnels, les assistants virtuels et les dispositifs prédictifs. L’IA agentique apparaît comme une évolution plus récente, caractérisée par des systèmes capables de coordonner de manière plus autonome des actions orientées vers des objectifs marketing, bien que la littérature empirique sur ce sujet demeure encore émergente. L’article conclut que la question centrale n’est plus seulement l’intégration des canaux, mais la gouvernance de systèmes intelligents capables d’agir tout en préservant la confiance, la transparence et le contrôle perçu.

Article Details

Dynamique entre le marketing omnicanal, la digitalisation et l’IA agentique : une revue de littérature

Authors:

MOQADDEM Omaima

Publisher:

Faculté des Sciences Juridiques Économiques et Sociales

Journal:

Revue Dossiers De Recherches en Économie Et Management Des Organisations Vol.11 Issue 1, pp.192-200

Document Type:

Article

Publication Date:

6/2026

Document Language:

French

Document ID (Org No.):

2001843046

pISSN:

2550-3731

marketing omnicanal

digitalisation

intelligence artificielle agentique

experience client

personnalisation

agents conversationnels

Issues

Article Details

Dynamique entre le marketing omnicanal, la digitalisation et l’IA agentique : une revue de littérature

Authors: MOQADDEM Omaima

Publisher: Faculté des Sciences Juridiques Économiques et Sociales

Journal: Revue Dossiers De Recherches en Économie Et Management Des Organisations Vol.11 Issue 1, pp.192-200

Document Type: Article

Publication Date: 6/2026

Document Language: French

Document ID (Org No.): 2001843046

pISSN: 2550-3731

marketing omnicanal

digitalisation

intelligence artificielle agentique

experience client

personnalisation

agents conversationnels

Issues

Authors:

MOQADDEM Omaima

Publisher:

Faculté des Sciences Juridiques Économiques et Sociales

Journal:

Revue Dossiers De Recherches en Économie Et Management Des Organisations Vol.11 Issue 1, pp.192-200

Document Type:

Article

Publication Date:

6/2026

Document Language:

French

Document ID (Org No.):

2001843046

pISSN:

2550-3731