دور استخدام تكنولوجيا المعلومات في تحسين جودة الخدمات الفندقية: دراسة ميدانية على الفنادق في محافظة اللاذقية

سليمان، نبيلة محمد; عفيفة، تيم علي

Article Details

دور استخدام تكنولوجيا المعلومات في تحسين جودة الخدمات الفندقية: دراسة ميدانية على الفنادق في محافظة اللاذقية

Authors:

سليمان، نبيلة محمد | عفيفة، تيم علي

Publisher:

جامعة تشرين

Journal:

مجلة جامعة تشرين للبحوث والدراسات العلمية - سلسلة العلوم الاقتصادية والقانونية 2017 Vol.39 Issue 1, pp.413-428

Document Type:

Article

Publication Date:

1/2017

Document Language:

Arabic

Document ID (Org No.):

2001207462

pISSN:

2079-3073

Keywords:

Abstract:

 يتمثل الهدف من البحث في معرفة دور استخدام تكنولوجيا المعلومات IT في تحسين جودة الخدمات الفندقية.  من أجل ذلك اتبع المنهج الوصفي وتم تصميم استبيان وفق مقياس لايكرت الخماسي، الذي ينقسم لقسمين. القسم الأول يتضمن أسئلة عن توفر التكنولوجيا في الفنادق والقسم الثاني يتضمن أسئلة عن جودة الخدمات الفندقية المقدمة. وزع الاستبيان على مستخدمي IT في أربعة فنادق من فئتي خمس وأربع نجوم في اللاذقية من مدراء وموظفين وبلغ عدد الاستبيانات الصالحة للدراسة 75 استبيان.  توصل البحث لعدة نتائج أهمها وجود دور إيجابي لتكنولوجيا المعلومات في مختلف أبعاد جودة الخدمات المتمثلة بالملموسية والاستجابة والاعتمادية والضمان والتعاطف، كما تم اقتراح توصيات لتحسين جودة الخدمات من خلال التكنولوجيا كإضافة خدمات جديدة أتاحتها التكنولوجيا وبناء قاعدة بيانات خاصة بتفضيلات العملاء
                  The purpose of this study is to determine the role of Information technology (IT) in improving hotel service quality. To do that a questionnaire was designed according to Likert scale Quintet. The questionnaire is divided into two sections; first section includes questions about the availability of IT at the hotels, second section includes questions about quality of services provided at the hotels. The questionnaires were distributed to computer users including managers and staff in four of five-star and four-star hotels in Latakia. The returned and valid questionnaires were 75. The research concluded that the use of information technology in hotels affects positively all the five dimensions of service quality which are tangibility, responsiveness, reliability, assurance, and empathy. Some recommendations have been put forward in order to enhance service quality through IT use, such as offering new technology based services and creating a database for resident's preferences.

Article Details

دور استخدام تكنولوجيا المعلومات في تحسين جودة الخدمات الفندقية: دراسة ميدانية على الفنادق في محافظة اللاذقية

Authors:

سليمان، نبيلة محمد | عفيفة، تيم علي

Publisher:

جامعة تشرين

Journal:

مجلة جامعة تشرين للبحوث والدراسات العلمية - سلسلة العلوم الاقتصادية والقانونية 2017 Vol.39 Issue 1, pp.413-428

Document Type:

Article

Publication Date:

1/2017

Document Language:

Arabic

Document ID (Org No.):

2001207462

pISSN:

2079-3073

الخدمات الفندقية

تكنولوجيا المعلومات

الأداء المؤسسي

Issues

Article Details

دور استخدام تكنولوجيا المعلومات في تحسين جودة الخدمات الفندقية: دراسة ميدانية على الفنادق في محافظة اللاذقية

Authors: سليمان، نبيلة محمد | عفيفة، تيم علي

Publisher: جامعة تشرين

Journal: مجلة جامعة تشرين للبحوث والدراسات العلمية - سلسلة العلوم الاقتصادية والقانونية 2017 Vol.39 Issue 1, pp.413-428

Document Type: Article

Publication Date: 1/2017

Document Language: Arabic

Document ID (Org No.): 2001207462

pISSN: 2079-3073

الخدمات الفندقية

تكنولوجيا المعلومات

الأداء المؤسسي

Issues

Authors:

سليمان، نبيلة محمد | عفيفة، تيم علي

Publisher:

جامعة تشرين

Journal:

مجلة جامعة تشرين للبحوث والدراسات العلمية - سلسلة العلوم الاقتصادية والقانونية 2017 Vol.39 Issue 1, pp.413-428

Document Type:

Article

Publication Date:

1/2017

Document Language:

Arabic

Document ID (Org No.):

2001207462

pISSN:

2079-3073