مدى تأثير إدارة الجودة في أداء الخدمات الصحية بمستشفى أحد رفيدة العام

القحطاني، سعود عبدالله محمد; قطان، أميرة محمد نور عبدالرحمن

Article Details

مدى تأثير إدارة الجودة في أداء الخدمات الصحية بمستشفى أحد رفيدة العام

Authors:

القحطاني، سعود عبدالله محمد | قطان، أميرة محمد نور عبدالرحمن

Publisher:

King Abdulaziz University : Scientific Publishing Centre

Journal:

Journal of King Abdulaziz University: Economics and Administration 2022 Vol.36 Issue 1, pp.63-82

Document Type:

Article

Publication Date:

6/2022

Document Language:

Arabic

Document ID (Org No.):

2001271449

Keywords:

Abstract:

 هدفت هذه الدراسة التعرف على مدى تأثير إدارة الجودة على أداء الخدمات الصحية بمستشفى أحد رفيدة العام وذلك من خلال التعرف على (ثقافة العامليين -المصداقية -دعم الإدارات العليا -احتياجات العملاء) وتأثير هذه العوامل في رفع مستوى إدارة الجودة ومدى تحسين ذلك على أداء الخدمات الصحية بمستشفى أحد رفيدة العام، واستخدمت الدراسة المنهج الوصفي التحليلي، وطبقت على عينة من العاملين بمستشفى أحد رفيدة العام مكونة من 196 موظف وموظفة، تم استطلاعهم عبر استبانة استقصاء تم تصميمها لأغراض هذه الدراسة. وتوصلت الدراسة إلى وجود مستويات مرتفعة من ثقافة العاملين لدى موظفي وموظفات مستشفى أحد رفيدة العام. ووجود مستويات مرتفعة جدا من دعم الإدارة العليا، بينما كانت مستويات فهم احتياجات العملاء بمستشفى أحد رفيدة العام مرتفعة بمستشفى أحد رفيدة العام حسب وجهة نظر العاملين بالمستشفى. كما توصلت الدراسة إلى وجود علاقة إيجابية ذات دلالة إحصائية بين كل من عناصر متغيرات الدراسة (ثقافة العاملين -المصداقية -دعم الإدارات العليا-فهم احتياجات العاملين) وأداء الخدمات الصحية بمستشفى أحد رفيدة العام. كما أظهرت النتائج أن متغيرات الدراسة مجتمعة تفسر ما نسبته 78.3% من مستويات أداء الخدمات الصحية بمستشفى أحد رفيدة العام حسب نموذج الدراسة الحالي. مع وجود قناعة عالية لدى العاملين بأن أكثر متغيرات الدراسة تأثيراً على مستويات أداء الخدمات الصحية بمستشفى أحد رفيدة العام هو ثقافة العاملين، يليه فهم احتياجات العاملين، ثم دعم الإدارات العليا وأخيراً المصداقية. وبناء على ما توصلت إليه الدراسة من نتائج فقد أوصت الدراسة بجملة من التوصيات كان أهمها: ضرورة تحقيق التكامل بين مختلف المؤسسات الصحية الحكومية والخاصة من أجل توزيع عبء التكفل بالمرضى على المستشفيات الحكومية بما يضمن جودة الخدمات الصحية المقدمة للمرضى، ودعم البحوث الصحية التي ترتكز على تحسين بيئة العمل داخل المؤسسات الصحية بشكل عام والمستشفيات بشكل خاص نظراً لدورها الحيوي والهام، بالإضافة إلى الاهتمام بالتدريب والتكوين الصحي والإداري في القطاع الحكومي خاصة ما يتعلق بالأطباء والطاقم الصحي، وإشراكهم أكثر في العمليات الإدارية حتى يتحول الطبيب من شخص غير معني بجودة الخدمات الصحية التي يقدمها إلى إداري يقوم بممارسة رقابة حقيقية على تسيير الموارد الموجودة.
                  This study aimed to identify the extent of the impact of quality management on the performance of health services at Ahad Rufaida General Hospital by identifying (the culture of workers - credibility - support of senior management - the needs of clients) and the effect of these factors in raising the level of quality management and the extent to which this has improved on the performance of health services At Ahad Rufaida General Hospital, the study used the descriptive and analytical approach, and it was applied to a sample of the employees of Ahad Rufaida General Hospital, consisting of 196 male and female employees, who were surveyed through a survey questionnaire designed for the purposes of this study. The study found high levels of employee culture among the employees of Ahad Rafidah General Hospital. And the presence of very high levels of senior management support, while the levels of understanding the needs of clients in Ahad Rafidah General Hospital were high in Ahad Rafidah General Hospital, according to the viewpoint of the hospital staff. The study also found that there is a positive relationship with statistical significance between each of the study variables elements (employee culture - credibility - higher management support - understanding workers' needs) and the performance of health services at Ahad Rafidah General Hospital. The results also showed that the study variables combined explain 78.3% of the health services performance levels in Ahad Rafidah General Hospital, according to the current study model. With a high conviction among the employees that the most influencing variables of the study on the levels of health services performance in Ahad Rafidah General Hospital is the culture of the employees, followed by understanding the needs of the employees, then supporting the higher management and finally the reliability. Based on the results of the study, the researcher recommended a set of recommendations, the most important of which were: the need to achieve integration between the various governmental and private health institutions in order to distribute the burden of caring for patients to government hospitals to ensure the quality of health services provided to patients, and to support health research based on improving The work environment within health institutions in general and hospitals in particular due to their vital and important role, in addition to the interest in health and administrative training and training in the government sector, especially with regard to doctors and health staff, and their involvement in administrative processes until the doctor turns from a person not concerned with the quality of health services he provides to An administrator who exercises real control over the management of the existing resources.

Article Details

مدى تأثير إدارة الجودة في أداء الخدمات الصحية بمستشفى أحد رفيدة العام

Authors:

القحطاني، سعود عبدالله محمد | قطان، أميرة محمد نور عبدالرحمن

Publisher:

King Abdulaziz University : Scientific Publishing Centre

Journal:

Journal of King Abdulaziz University: Economics and Administration 2022 Vol.36 Issue 1, pp.63-82

Document Type:

Article

Publication Date:

6/2022

Document Language:

Arabic

Document ID (Org No.):

2001271449

إدارة الجودة

الخدمات الصحية

المؤسسات الصحية

Quality Management

Health Services

Health Institutions

إدارة المستشفيات

الرعاية الصحية

رضا المرضي

الطاقم الطبي

السعودية

Issues

Article Details

Authors: القحطاني، سعود عبدالله محمد | قطان، أميرة محمد نور عبدالرحمن

Publisher: King Abdulaziz University : Scientific Publishing Centre

Journal: Journal of King Abdulaziz University: Economics and Administration 2022 Vol.36 Issue 1, pp.63-82

Document Type: Article

Publication Date: 6/2022

Document Language: Arabic

Document ID (Org No.): 2001271449

Issues

Authors:

القحطاني، سعود عبدالله محمد | قطان، أميرة محمد نور عبدالرحمن

Publisher:

King Abdulaziz University : Scientific Publishing Centre

Journal:

Journal of King Abdulaziz University: Economics and Administration 2022 Vol.36 Issue 1, pp.63-82

Document Type:

Article

Publication Date:

6/2022

Document Language:

Arabic

Document ID (Org No.):

2001271449