HASTA HEKİM İLETİŞİMİNİN HASTANIN ŞİKÂYET ETME NİYETİNE ETKİSİ

Özgün ÜNAL; Ayhan DURMUŞ; Zehra Betül YILDIZ

Article Details

HASTA HEKİM İLETİŞİMİNİN HASTANIN ŞİKÂYET ETME NİYETİNE ETKİSİ

Authors:

Özgün ÜNAL | Ayhan DURMUŞ | Zehra Betül YILDIZ

Publisher:

Zekai ÖZTÜRK

Main Topics:

Sociology and anthropology

Journal:

Uluslararası Sağlık Yönetimi ve Stratejileri Araştırma Dergisi 2021 Vol.7 Issue 3, pp.680-694

Document Type:

Article

Publication Date:

12/2021

Document Language:

Turkish

Document ID (Org No.):

2000648960

Frequency:

Tri-annual

eISSN:

2149-6161

Abstract:

 

The study aims to determine the effect of patient-physician communication on patients' intention to complain. The study sample consists of 460 people who agreed to participate in the study. A questionnaire consisting of three parts was used as a data collection tool. The questionnaire consists of Socio-Demographic Characteristics, Patient-Physician Communication Scale and Intention to Complain Scale. Descriptive statistical methods, exploratory factor analysis, reliability analysis, correlation analysis, regression analysis, independent samples t test and one-way ANOVA were used in the analysis of the data. The regression analysis results show that patient-physician communication has a negative and significant effect on patients' intention to complain. These results indicate that as patient-physician communication increases, the patient's intention to complain decreases. In addition, the results of independent samples t test and one-way ANOVA revealed significant differences between the socio-demographic characteristics of the participants and their intention to complain. As a result, it shows that individuals' intention to complain is related to perceived patient-physician communication, and as patient-physician communication gets more robust, the intention to complain weakens. At the same time, the differentiation of the intention to complain according to the difference in the demographic characteristics of the participants comes to the fore as an issue that should be emphasized in terms of health managers.

 

Çalışmanın amacı, hasta hekim iletişiminin hastaların şikâyet etme niyetlerine etkisini belirlemektir. Çalışmaya katılmayı kabul eden 460 kişi çalışmanın örneklemini oluşturmaktadır. Veri toplama aracı olarak üç bölümden oluşan anket formu kullanılmıştır. Anket formu Sosyo-Demografik Özellikler, Hasta Hekim İletişimi Ölçeği ve Şikâyet Etme Niyeti Ölçeğinden oluşmaktadır. Verilerin analizinde tanımlayıcı istatistiksel yöntemler, keşfedici faktör analizi, güvenilirlik analizi, korelasyon analizi, regresyon analizi, bağımsız örneklemlerde t testi ve tek yönlü varyans analizi kullanılmıştır. Yapılan regresyon analizi sonuçları hasta hekim iletişiminin hastaların şikâyet etme niyetlerini üzerinde negatif yönlü ve anlamlı etkisi bulunduğunu göstermektedir. Bu sonuçlar hasta hekim iletişimi arttıkça hastanın şikâyet etme niyetinin azaldığını göstermektedir. Ayrıca, bağımsız örneklemlerde t testi ve tek yönlü varyans analizi sonuçları katılımcıların sosyo demografik özellikleri ile şikayet etme niyetleri arasında anlamlı farklılıklar olduğunu ortaya koymaktadır. Sonuç olarak, bireylerin şikâyet etme niyetlerinin algılanan hasta hekim iletişimi ile ilişkili olduğu ve hasta hekim iletişimi güçlendikçe şikâyet etme niyetinin zayıfladığını göstermektedir. Aynı zamanda katılımcıların demografik özelliklerindeki farklılığa göre şikayet etme niyetlerinin farklılaşması, sağlık yöneticileri açısından üzerinde durulması gereken konu olarak ön plana çıkmaktadır.

Article Details

HASTA HEKİM İLETİŞİMİNİN HASTANIN ŞİKÂYET ETME NİYETİNE ETKİSİ

Authors: Özgün ÜNAL | Ayhan DURMUŞ | Zehra Betül YILDIZ

Publisher: Zekai ÖZTÜRK

Main Topics: Sociology and anthropology

Journal: Uluslararası Sağlık Yönetimi ve Stratejileri Araştırma Dergisi 2021 Vol.7 Issue 3, pp.680-694

Document Type: Article

Publication Date: 12/2021

Document Language: Turkish

Document ID (Org No.): 2000648960

Frequency: Tri-annual

eISSN: 2149-6161

Issues

Authors:

Özgün ÜNAL | Ayhan DURMUŞ | Zehra Betül YILDIZ

Publisher:

Zekai ÖZTÜRK

Main Topics:

Sociology and anthropology

Journal:

Uluslararası Sağlık Yönetimi ve Stratejileri Araştırma Dergisi 2021 Vol.7 Issue 3, pp.680-694

Document Type:

Article

Publication Date:

12/2021

Document Language:

Turkish

Document ID (Org No.):

2000648960

Frequency:

Tri-annual

eISSN:

2149-6161