دور نموذج كايزن في تحسين الجوانب الملموسة والأمان كأحد أبعاد جودة الخدمة بالتطبيق على البنوك المصرية

محمد، ياسمين صابر جاد; السيد، خالد قدري

Article Details

دور نموذج كايزن في تحسين الجوانب الملموسة والأمان كأحد أبعاد جودة الخدمة بالتطبيق على البنوك المصرية

Authors:

محمد، ياسمين صابر جاد | السيد، خالد قدري

Publisher:

جامعة عين شمس - كلية التجارة

Journal:

المجلة العلمية للاقتصاد والتجارة 2020 Vol.50 Issue 2, pp.641-668

Document Type:

Article

Publication Date:

7/2020

Document Language:

Arabic

Document ID (Org No.):

2001148844

pISSN:

2636-2562

Keywords:

Abstract:

 هدفت الدراسة إلى تحليل دور نموذج كايزن فى تحسين جودة الخدمة المصرفية بالتركيز على بعدى (الجوانب الملموسة والأمان)، وتمثلت وحدة المعاينة في العاملين لدى البنوك المصرية بمختلف المستويات الإدارية وكذلك مختلف مستويات الخبرة. وتم تطوير استمارة، وتوزيعها على (382) موظفا، وقد تم استبعاد (11) استمارة لعدم الاستيفاء، وبالتالي بلغ عدد الاستمارات الصالحة للتحليل الإحصائي (371). واعتمدت الدراسة على المنهج الاستنباطي والاستقرائي من خلال الدراسة الميدانية. وأظهرت نتائج الدراسة بالنسبة لبعد الجوانب الملموسة ثبتت معنوية كافة أبعاد نموذج كايزن وهي (التخطيط، التنفيذ، التدقيق والتطبيق) على جودة الخدمة المصرفية. وأما بالنسبة لبعد الأمان ثبتت معنوية ثلاث أبعاد من نموذج كايزن وهي (التخطيط، التدقيق، والتطبيق) على جودة الخدمة المصرفية. وأوصت الدراسة بضرورة تبنى مفهوم التحسين المستمر (كايزن) كأساس للثقافة التنظيمية للبنك، حيث أن أداء العاملين في مجال الخدمات يمثل المنتج الذي يشتريه العميل الخارجي وأحد الوسائل الرئيسية التي تستخدمها المنظمات لتحقيق التميز في السوق، وضرورة العمل على تطوير الموارد البشرية كما ونوعاً بما يتناسب مع عملية التحديث والتطوير ومع متطلبات التقنية المصرفية الحديثة.
                  The study aims at analyzing the role of Kaizen model in enhancing the quality of the banking service, concentrating on the two dimensions, (tangibles and security). The sample of the study is a group of workers in the Egyptian banks within different administrative levels and different levels of experience as well. Questionnaire is developed and distributed to (382) employees, (11) questionnaire are excluded for not being fulfilled, so, the number of the valid forms has reached (371) after the statistical analysis. The study is based on the deductive and inductive approaches through the field study. The results have shown the following concerning the tangibles aspects there was a significant relation for all kaizen dimension which are (Planning, Do, Check, Act)on the quality of banking service and concerning the security aspects only three of those dimensions were significant which are (Planning, Do, Check, Act) on the quality of banking service. The study recommends the necessity of putting into adopting the concept of the continuous improvement (kaizen) as a base for the bank organizational culture. The workers’ performance in the field of services symbolize the product that is bought by the external customer and is one of the main means which the organization use to be distinguished in the market. In addition to the necessity of working on improving the human resources aspects according to the process of newness and improvement besides the requirements of the recent banking technique.

Article Details

دور نموذج كايزن في تحسين الجوانب الملموسة والأمان كأحد أبعاد جودة الخدمة بالتطبيق على البنوك المصرية

Authors: محمد، ياسمين صابر جاد | السيد، خالد قدري

Publisher: جامعة عين شمس - كلية التجارة

Journal: المجلة العلمية للاقتصاد والتجارة 2020 Vol.50 Issue 2, pp.641-668

Document Type: Article

Publication Date: 7/2020

Document Language: Arabic

Document ID (Org No.): 2001148844

pISSN: 2636-2562

التحسين المستمر

نموذج كايزن

جودة الخدمة المصرفية

البنوك المصرية

Issues

Authors:

محمد، ياسمين صابر جاد | السيد، خالد قدري

Publisher:

جامعة عين شمس - كلية التجارة

Journal:

المجلة العلمية للاقتصاد والتجارة 2020 Vol.50 Issue 2, pp.641-668

Document Type:

Article

Publication Date:

7/2020

Document Language:

Arabic

Document ID (Org No.):

2001148844

pISSN:

2636-2562