L’orientation client comme facteur de compétitivité pour les entreprises

Debbahi Yamina; Abdellatif Kerzabi

Article Details

L’orientation client comme facteur de compétitivité pour les entreprises

Authors:

Debbahi Yamina | Abdellatif Kerzabi

Publisher:

Université Ziane Achour de Djelfa

Journal:

دراسات اقتصادية Vol.7 Issue 2, pp.404-413

Document Type:

Article

Publication Date:

8/2013

Document Language:

Arabic

Document ID (Org No.):

2001570126

pISSN:

2716-8301

Keywords:

Abstract:

 L’idée prévaut que pour s’orienter  client, il faut réunir Satisfaction, Fidélisation et Qualité trois notions intimement liées, et déterminantes pour le succès à long terme d'une entreprise. Schématiquement, la qualité des produits et/ou services génère de la satisfaction pour le client, cette satisfaction pouvant se traduire par sa fidélité. La fidélité accroît la performance  et la compétitivité de l'entreprise
 Les entreprises compétitives  ont compris aujourd’hui que l’orientation client est un véritable  élément  crucial qui garantit sa pérennité. 
للتوجه نحو العميل، ثلاثة مفاهيم أساسية و مترابطة تضمن نجاح المؤسسة على المدى الطويل: الرضا، الولاء والجودة.  فجودة  المنتجات و / أو الخدمات تولد رضا العملاء التي يمكن أن تؤدي إلى ولاءهم  و الولاء يرفع من الأداء والقدرة التنافسية للمؤسسة.
ففي محيط تنافسي، أدركت المؤسسات المنافسة اليوم أن التوجه نحو العملاء هو العنصر الحاسم و الحقيقي الذي يضمن استدامتها.

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L’orientation client comme facteur de compétitivité pour les entreprises

Authors:

Debbahi Yamina | Abdellatif Kerzabi

Publisher:

Université Ziane Achour de Djelfa

Journal:

دراسات اقتصادية Vol.7 Issue 2, pp.404-413

Document Type:

Article

Publication Date:

8/2013

Document Language:

Arabic

Document ID (Org No.):

2001570126

pISSN:

2716-8301

besoins des clients, satisfaction client, fidélité, norme ISO, compétitivité الكلمات المفتاحية احتياجات العملاء

رضا العملاء

الولاء

معايير الايزو

القدرة التنافسية

Issues

Article Details

L’orientation client comme facteur de compétitivité pour les entreprises

Authors: Debbahi Yamina | Abdellatif Kerzabi

Publisher: Université Ziane Achour de Djelfa

Journal: دراسات اقتصادية Vol.7 Issue 2, pp.404-413

Document Type: Article

Publication Date: 8/2013

Document Language: Arabic

Document ID (Org No.): 2001570126

pISSN: 2716-8301

besoins des clients, satisfaction client, fidélité, norme ISO, compétitivité الكلمات المفتاحية احتياجات العملاء

رضا العملاء

الولاء

معايير الايزو

القدرة التنافسية

Issues

Authors:

Debbahi Yamina | Abdellatif Kerzabi

Publisher:

Université Ziane Achour de Djelfa

Journal:

دراسات اقتصادية Vol.7 Issue 2, pp.404-413

Document Type:

Article

Publication Date:

8/2013

Document Language:

Arabic

Document ID (Org No.):

2001570126

pISSN:

2716-8301