Hizmet Sektöründe Müşterinin Memnuniyetinin Pazarlamaya Etkisi; Starbucks, Caffe Nero Ve Kahve Dünyası Örneği

Umut Eren KUZUCU; Yalçın KIRDAR

Article Details

Hizmet Sektöründe Müşterinin Memnuniyetinin Pazarlamaya Etkisi; Starbucks, Caffe Nero Ve Kahve Dünyası Örneği

Authors:

Umut Eren KUZUCU | Yalçın KIRDAR

Publisher:

Maltepe University

Main Topics:

Media and communication

Journal:

Maltepe Üniversitesi İletişim Fakültesi Dergisi 2020 Vol.7 Issue 2, pp.138-175

Document Type:

Article

Publication Date:

2/2021

Document Language:

Turkish

Document ID (Org No.):

2000527296

Frequency:

Monthly

eISSN:

2149-634X

Abstract:

 

In today's conditions, due to the competitiveness of the companies, it is always obligatory to satisfy the customers, to be in contact with them and to develop conditions that will benefit them. There are major methods of providing satisfaction. These methods are always important and should be considered. Companies, whether they are products, services or a mix of the two, give importance to them. The results of the literature review were also investigated in detail and the definitions, results and data related to the subject were found. In this study, these sites were examined in order to learn the effects of Starbucks, Caffe Nero, and Kahve Dünyası companies, which are connected to the semi-product sector, on the marketing of customer satisfaction on the comments and complaint sites on the internet.

 

Günümüz koşullarında firmaların birbirleriyle olan rekabetlerinden dolayı her zaman müşterilerini memnun etmesi, onlarla ilişki içinde olması ve onlara yarar sağlayacak koşullar geliştirmesi zorunlu bir hale gelmektedir. Memnuniyet sağlamanın belli başlı yöntemleri bulunmaktadır. Bu yöntemler her zaman önemli ve dikkate alınması gerekmektedir. Firmalar ister ürün, ister hizmet veya ikisinin karması bir sektörde olsa da bunlara önem vermektedirler. Yapılan literatür taraması sonucun da bu bilgileri detaylı bir şekilde araştırılıp konuyla alakalı olan tanımlar, sonuçlar ve veriler bulunmuştur. Bu çalışmada yer alan yarı hizmet, yarı ürün sektörüne bağlı olan Starbucks, Caffe Nero, Kahve Dünyası firmalarının müşteri memnuniyetinin pazarlamaya etkisini müşterilerin internetteki yorum ve şikâyet sitelerinde yaptıkları yorumlarla ayrıntılı bir şekilde öğrenilmesi için bu siteler incelenmiştir.

Article Details

Hizmet Sektöründe Müşterinin Memnuniyetinin Pazarlamaya Etkisi; Starbucks, Caffe Nero Ve Kahve Dünyası Örneği

Authors: Umut Eren KUZUCU | Yalçın KIRDAR

Publisher: Maltepe University

Main Topics: Media and communication

Journal: Maltepe Üniversitesi İletişim Fakültesi Dergisi 2020 Vol.7 Issue 2, pp.138-175

Document Type: Article

Publication Date: 2/2021

Document Language: Turkish

Document ID (Org No.): 2000527296

Frequency: Monthly

eISSN: 2149-634X

Issues

Authors:

Umut Eren KUZUCU | Yalçın KIRDAR

Publisher:

Maltepe University

Main Topics:

Media and communication

Journal:

Maltepe Üniversitesi İletişim Fakültesi Dergisi 2020 Vol.7 Issue 2, pp.138-175

Document Type:

Article

Publication Date:

2/2021

Document Language:

Turkish

Document ID (Org No.):

2000527296

Frequency:

Monthly

eISSN:

2149-634X