Seyahat Acentalarının Turist Rehberlerine Yönelik Şikâyetleri Üzerine Nitel Bir Araştırma

Tolga Fahri ÇAKMAK; Hande AKYURT KURNAZ

Article Details

Seyahat Acentalarının Turist Rehberlerine Yönelik Şikâyetleri Üzerine Nitel Bir Araştırma

Authors:

Tolga Fahri ÇAKMAK | Hande AKYURT KURNAZ

Publisher:

Ankara Hacı Bayram Veli University

Main Topics:

Management of public households

Journal:

Ankara Hacı Bayram Veli Üniversitesi Turizm Fakültesi Dergisi 2020 Vol.23 Issue 1, pp.78-96

Document Type:

Article

Publication Date:

6/2020

Document Language:

Turkish

Document ID (Org No.):

2000867455

Frequency:

Monthly

eISSN:

2687-1912

Keywords:

Abstract:

 

Bu çalışmanın amacı seyahat acentalarının gerçekleştirdikleri tur organizasyonlarında profesyonel turist rehberlerine ilişkin yaşadıkları ve sorun olarak niteledikleri durumların araştırılmasıdır. Bu kapsamda turlarda birlikte çalıştıkları profesyonel turist rehberlerine ilişkin şikayetler irdelenmiştir. Çalışma, tur öncesi, tur anı ve tur sonrası olarak üç kısımda şikayetleri ele alarak yapılan görüşmeleri içerik analizine tabi tutmuştur. Toplamda 24 adet seyahat acentası ile görüşme yapılmıştır. Seyahat acentaları, Safranbolu bölgesine tur ya da paket tur düzenleyen ve Türk turistlere hizmet veren acentalar arasından kartopu örneklem yöntemi uyarınca seçilmiştir. Çalışmanın sonucunda tur öncesi en çok son dakika tur iptali sebebi ile seyahat acentalarının mağdur duruma düştüğü gözlenmiştir. Tur anında, turun gerçekleştiği destinasyona hakim olmama, anlatım yapmaya istekli olmama ve şahsi menfaat merkezli davranışlar seyahat acentalarını zor durumda bıraktığı belirtilmiştir. Tur sonrasında ise seyahat acentası ile ilgili olumsuz intiba bırakacak söylemler konusunda sıkıntı yaşandığı katılımcılar tarafından belirtilmiştir.

Article Details

Seyahat Acentalarının Turist Rehberlerine Yönelik Şikâyetleri Üzerine Nitel Bir Araştırma

Authors:

Tolga Fahri ÇAKMAK | Hande AKYURT KURNAZ

Publisher:

Ankara Hacı Bayram Veli University

Main Topics:

Management of public households

Journal:

Ankara Hacı Bayram Veli Üniversitesi Turizm Fakültesi Dergisi 2020 Vol.23 Issue 1, pp.78-96

Document Type:

Article

Publication Date:

6/2020

Document Language:

Turkish

Document ID (Org No.):

2000867455

Frequency:

Monthly

eISSN:

2687-1912

Seyahat Acentası

Şikayet

Turist Rehberi

Issues

Article Details

Seyahat Acentalarının Turist Rehberlerine Yönelik Şikâyetleri Üzerine Nitel Bir Araştırma

Authors: Tolga Fahri ÇAKMAK | Hande AKYURT KURNAZ

Publisher: Ankara Hacı Bayram Veli University

Main Topics: Management of public households

Journal: Ankara Hacı Bayram Veli Üniversitesi Turizm Fakültesi Dergisi 2020 Vol.23 Issue 1, pp.78-96

Document Type: Article

Publication Date: 6/2020

Document Language: Turkish

Document ID (Org No.): 2000867455

Frequency: Monthly

eISSN: 2687-1912

Seyahat Acentası

Şikayet

Turist Rehberi

Issues

Authors:

Tolga Fahri ÇAKMAK | Hande AKYURT KURNAZ

Publisher:

Ankara Hacı Bayram Veli University

Main Topics:

Management of public households

Journal:

Ankara Hacı Bayram Veli Üniversitesi Turizm Fakültesi Dergisi 2020 Vol.23 Issue 1, pp.78-96

Document Type:

Article

Publication Date:

6/2020

Document Language:

Turkish

Document ID (Org No.):

2000867455

Frequency:

Monthly

eISSN:

2687-1912