PAZARLAMA LİTERATÜRÜNDE HİZMET KALİTESİ KAVRAMININ DÜNÜ VE BUGÜNÜ

Serkan AKINCI; Eda ATILGAN İNAN; Şafak AKSOY; Aslıhan BÜYÜKKÜPCÜ

Article Details

PAZARLAMA LİTERATÜRÜNDE HİZMET KALİTESİ KAVRAMININ DÜNÜ VE BUGÜNÜ

Authors:

Serkan AKINCI | Eda ATILGAN İNAN | Şafak AKSOY | Aslıhan BÜYÜKKÜPCÜ

Publisher:

Hacettepe University

Journal:

Hacettepe University Journal of Economics and Administrative Sciences 2009 Vol.27 Issue 2, pp.61-82

Document Type:

Article

Publication Date:

12/2009

Document Language:

Turkish

Document ID (Org No.):

2000456092

Frequency:

Quarterly

eISSN:

1309-6338

pISSN:

1301-8752

Abstract:

 



 

This study is a general compilation of the foregrounded
studies on service quality concept that have been published so far. Journals
within the context of Social Sciences Citation Index (SSCI) were used as the
basis in the determination of the studies. The study embodies the historical
progress of traditional service quality concept, the basic models developed on
the subject and researches made on it including electronic service quality
concept, an emerging research area of the recent years. This study aims at providing
valuable inroads into the conceptual and methodological phases of service
quality and is expected to enlighten the future research paths.

 

.

 


Bu çalışma, hizmet
kalitesi kavramı hakkında yayınlanmış olan temel makalelerle ilgili bir
literatür taramasıdır. Makalelerin seçilmesinde Sosyal Bilimler Atıf İndeksi (SSCI)
kapsamındaki dergiler kullanılmıştır. Çalışma, geleneksel hizmet kalitesi
kavramının tarihi gelişim sürecinin, bu konu hakkında geliştirilmiş temel
modellerin ve çalışmaların yanı sıra son yıllarda artarak araştırılan
elektronik hizmet kalitesi kavramını da içermektedir. Bu çalışmanın, hizmet
kalitesinin kavramsal ve metodolojik gelişimine katkıda bulunması ve gelecekte
bu konu hakkında yapılacak olan çalışmalara ışık tutması amaçlanmaktadır.

  

.

Article Details

PAZARLAMA LİTERATÜRÜNDE HİZMET KALİTESİ KAVRAMININ DÜNÜ VE BUGÜNÜ

Authors: Serkan AKINCI | Eda ATILGAN İNAN | Şafak AKSOY | Aslıhan BÜYÜKKÜPCÜ

Publisher: Hacettepe University

Journal: Hacettepe University Journal of Economics and Administrative Sciences 2009 Vol.27 Issue 2, pp.61-82

Document Type: Article

Publication Date: 12/2009

Document Language: Turkish

Document ID (Org No.): 2000456092

Frequency: Quarterly

eISSN: 1309-6338

pISSN: 1301-8752

Issues

Authors:

Serkan AKINCI | Eda ATILGAN İNAN | Şafak AKSOY | Aslıhan BÜYÜKKÜPCÜ

Publisher:

Hacettepe University

Journal:

Hacettepe University Journal of Economics and Administrative Sciences 2009 Vol.27 Issue 2, pp.61-82

Document Type:

Article

Publication Date:

12/2009

Document Language:

Turkish

Document ID (Org No.):

2000456092

Frequency:

Quarterly

eISSN:

1309-6338

pISSN:

1301-8752