دور الإدارة الإلكترونية في تحسين جودة الخدمة المقدمة بقطاع شؤون الجنسية ووثائق السفر بدولة الكويت: دراسة تطبيقية

طه، حسنين السيد حسنين; الرجيب، عبدالقادر عبدالله جاسم

Article Details

دور الإدارة الإلكترونية في تحسين جودة الخدمة المقدمة بقطاع شؤون الجنسية ووثائق السفر بدولة الكويت: دراسة تطبيقية

Authors:

طه، حسنين السيد حسنين | الرجيب، عبدالقادر عبدالله جاسم

Publisher:

جامعة مدينة السادات - كلية التجارة

Journal:

المجلة العلمیة للدراسات والبحوث المالیة والإداریة 2022 Vol.14 Issue 1, pp.1-49

Document Type:

Article

Publication Date:

5/2022

Document Language:

Arabic

Document ID (Org No.):

2001104844

pISSN:

2682-2113

Keywords:

Abstract:

 اهتم البحث الحالي بتوصيف أبعاد الإدارة الإلكترونية وجودة الخدمة في قطاع شؤون الجنسية ووثائق السفر بدولة الكويت، بالإضافة إلى تحديد نوع وقوة العلاقة بين أبعاد الإدارة الإلكترونية وجودة الخدمة، ولتحقيق ذلك تم الاعتماد على قائمة الاستقصاء لجمع البيانات الأولية باستخدام عينة قوامها ٣١٢ موظف من موظفي قطاع شؤون الجنسية ووثائق السفر بدولة الكويت، وقد أظهرت نتائج البحث أن واقع الإدارة الإلكترونية متوسط على المستوى الإجمالي وبالنسبة لكل بعد من أبعادها، ووجد أن مستوى جودة الخدمة كان متوسطا على المستوى الإجمالي وبالنسبة لكل بعد من أبعادها، وبينت نتائج البحث عدم وجود اختلافات ذات دلالة إحصائية بين إدراك المستقصي منهم حول مستوي الإدارة الإلكترونية باختلاف الخصائص الديموجرافية، وعدم وجود اختلافات بين إدراك المستقصي منهم حول مستوي جودة الخدمة باختلاف الخصائص الديموجرافية، ووجود اختلافات جوهرية بين إدراك الفئات المختلفة للمؤهل العلمي بالنسبة لأبعاد جودة الخدمة، وكشفت النتائج عن وجود علاقة طردية ذات دلالة إحصائية بين أبعاد الإدارة الإلكترونية وجودة الخدمة، وتوصل الباحثان إلى مجموعة من التوصيات لتدعيم جودة الخدمة في قطاع شؤون الجنسية ووثائق السفر بدولة الكويت من خلال الاهتمام بالإدارة الإلكترونية.
                  The current research was concerned with describing the dimensions of electronic management and the quality of service in the sexuality and travel documents sector in Kuwait, in addition to determining the type and strength of the relationship between the dimensions of electronic management and the quality of service, and to achieve this was relied upon the survey list to collect preliminary data using a sample of 312 employees of the sexuality and travel documents sector in Kuwait, the results of the research showed that the reality of electronic management is average at the overall level and for each dimension of its dimensions, and found that The level of quality of service was average at the overall level and for each dimension of its dimensions, the results of the research showed that there were no statistically significant differences between the perception of the surveyed about the level of electronic management according to different demographic characteristics, the absence of differences between the perception of the surveyed about the level of quality of service according to different demographic characteristics, and the existence of fundamental differences between the perception of different categories of scientific qualification in relation to the dimensions of quality of service, and the results revealed that there is a expulsion relationship with statistical significance between the dimensions of electronic management and the quality of The service, the researchers reached a set of recommendations to strengthen the quality of service in the sector of nationality affairs and travel documents in Kuwait through the interest in electronic management.

Article Details

دور الإدارة الإلكترونية في تحسين جودة الخدمة المقدمة بقطاع شؤون الجنسية ووثائق السفر بدولة الكويت: دراسة تطبيقية

Authors:

طه، حسنين السيد حسنين | الرجيب، عبدالقادر عبدالله جاسم

Publisher:

جامعة مدينة السادات - كلية التجارة

Journal:

المجلة العلمیة للدراسات والبحوث المالیة والإداریة 2022 Vol.14 Issue 1, pp.1-49

Document Type:

Article

Publication Date:

5/2022

Document Language:

Arabic

Document ID (Org No.):

2001104844

pISSN:

2682-2113

تكنولوجيا المعلومات

الأداء الوظيفي

المؤسسات الحكومية

إدارة الجودة الشاملة

الكويت

Issues

Article Details

دور الإدارة الإلكترونية في تحسين جودة الخدمة المقدمة بقطاع شؤون الجنسية ووثائق السفر بدولة الكويت: دراسة تطبيقية

Authors: طه، حسنين السيد حسنين | الرجيب، عبدالقادر عبدالله جاسم

Publisher: جامعة مدينة السادات - كلية التجارة

Journal: المجلة العلمیة للدراسات والبحوث المالیة والإداریة 2022 Vol.14 Issue 1, pp.1-49

Document Type: Article

Publication Date: 5/2022

Document Language: Arabic

Document ID (Org No.): 2001104844

pISSN: 2682-2113

تكنولوجيا المعلومات

الأداء الوظيفي

المؤسسات الحكومية

إدارة الجودة الشاملة

الكويت

Issues

Authors:

طه، حسنين السيد حسنين | الرجيب، عبدالقادر عبدالله جاسم

Publisher:

جامعة مدينة السادات - كلية التجارة

Journal:

المجلة العلمیة للدراسات والبحوث المالیة والإداریة 2022 Vol.14 Issue 1, pp.1-49

Document Type:

Article

Publication Date:

5/2022

Document Language:

Arabic

Document ID (Org No.):

2001104844

pISSN:

2682-2113