أثر تطبيق إعادة هندسة العمليات الإدارية "الهندرة" على مستوى أداء الخدمات المقدمة: حالة دراسية على شركة الاتصالات الأردنية في قطاع الشمال

الزعبي، محمد عمر

Article Details

أثر تطبيق إعادة هندسة العمليات الإدارية "الهندرة" على مستوى أداء الخدمات المقدمة: حالة دراسية على شركة الاتصالات الأردنية في قطاع الشمال

Authors:

الزعبي، محمد عمر

Publisher:

جامعة إربد الأهلية - عمادة البحث العلمي

Journal:

إربد للبحوث والدراسات الإنسانية 2021 Vol.23 Issue 1, pp.175-231

Document Type:

Article

Publication Date:

1/2021

Document Language:

Arabic

Document ID (Org No.):

2001083832

pISSN:

1681-3510

Keywords:

Abstract:

 هدفت هذه الدراسة التعرف إلى أثر عوامل تطبيق إعادة هندسة العمليات الإدارية (الهندرة) والتي تشتمل على (دعم واقتناع الإدارة العليا، والتخطيط الاستراتيجي، والثقافة التنظيمية في الشركة، وتكنولوجيا المعلومات) على مستوى أداء الخدمات المقدمة في شركات الاتصالات الأردنية. وقد تكونت عينة الدراسة من (49) موظفاً في شركة الاتصالات الأردنية (أورنج) تم اختيارهم بالطريقة العشوائية البسيطة، واعتمدت الدراسة على المنهج الوصفي التحليلي، واستخدمت الأساليب الإحصائية المناسبة اللإجابة عن أسئلة الدراسة وتحليل فرضياتها. وتوصلت الدراسة إلى مجموعة من النتائج كان أهمها: أظهرت نتائج الإحصاءات الوصفية لإجابات أفراد العينة أن توافر العوامل المؤثرة في تطبيق إعادة هندسة العمليات الإدارية في شركة الإتصالات الأردنية، كانت إيجابية وذات مستوى مرتفع، وقد احتل عامل الثقافة التنظيمية المرتبة الأولى، ثم تلاه عامل تكنولوجيا المعلومات، ثم عامل التخطيط الاستراتيجي، وأخيراً دعم واقتناع الإدارة العليا. ووجود أثر ذي دلالة إحصائية عند مستوى الدلالة (a ≤ 0.05) على تطبيق إعادة هندسة العمليات الإدارية (الهندرة) لكل من (دعم واقتناع الإدارة العليا، التخطيط الاستراتيجي، الثقافة التنظيمية، وتكنولوجيا المعلومات) في مستوى أداء الخدمة المقدمة في شركة الاتصالات الأردنية، وعدم وجود فروق ذات دالة إحصائياً عند مستوى دلالة (a ≤ 0.05) بين (الجنس، المستوى الوظيفي)، ووجود تلك الفروق لكل من (العمر، والمستوى العلمي، وسنوات الخبرة)، في تطبيق إعادة هندسة العمليات الإدارية (الهندرة) وبين مستوى أداء الخدمة المقدمة. وبناءً على النتائج خرجت الدراسة بعدة توصيات، من أهمها: نشر وتعزيز مفهوم إعادة هندسة العمليات الإدارية (الهندرة) لكافة العاملين. وتقديم جوائز أو حوافز مادية /معنوية للعاملين المتميزين وتشجيعهم على بذل المزيد من الجهد.
                  The impact of applying the reengineering adminisrtative processes on performance of service level: case study on Jordan communication company in northern region. This study aimed to explore the impact of applying the reengineering administrative processes factors which include: (convince and reinforce of top management, strategic planning, organizational culture, and information technology) on performance of service level, submitted by Jordan communication company (Orange) in northern region. The study is based on analytical description methodology at (49) random samples respondent drawn from main Jordan communication company branches (Orange) in Jordan /northern region. The most important research finding include the followings: There are positive high level in applying reengineering administrative processes factors (convince and reinforce of top management, strategic planning, organizational culture, and information technology) on performance of service level. And There are statistically positive influences (a = 0.05 or less) for applying reengineering administrative processes factors (convince and reinforce of top management, strategic planning, organizational culture, and information technology) on performance of service level. And There are a statistical significant differences at (a = 0.05 or less) between applying reengineering administrative processes factors and performance of service level due to (age, educational levels and experians) variables, while these significant differences does not appear for (sex and job status) variables. This study recommends to provide and reinforcing all epmpoyees with the concept of applying reengineering administrative processes, and grant with incentives to encourage them doing the best and more.

Article Details

أثر تطبيق إعادة هندسة العمليات الإدارية "الهندرة" على مستوى أداء الخدمات المقدمة: حالة دراسية على شركة الاتصالات الأردنية في قطاع الشمال

Authors:

الزعبي، محمد عمر

Publisher:

جامعة إربد الأهلية - عمادة البحث العلمي

Journal:

إربد للبحوث والدراسات الإنسانية 2021 Vol.23 Issue 1, pp.175-231

Document Type:

Article

Publication Date:

1/2021

Document Language:

Arabic

Document ID (Org No.):

2001083832

pISSN:

1681-3510

الشركات

البناء التنظيمي

مستوى أداء الخدمات

إعادة هندسة العمليات الإدارية

شركة الاتصالات الأردنية

Issues

Article Details

أثر تطبيق إعادة هندسة العمليات الإدارية "الهندرة" على مستوى أداء الخدمات المقدمة: حالة دراسية على شركة الاتصالات الأردنية في قطاع الشمال

Authors: الزعبي، محمد عمر

Publisher: جامعة إربد الأهلية - عمادة البحث العلمي

Journal: إربد للبحوث والدراسات الإنسانية 2021 Vol.23 Issue 1, pp.175-231

Document Type: Article

Publication Date: 1/2021

Document Language: Arabic

Document ID (Org No.): 2001083832

pISSN: 1681-3510

الشركات

البناء التنظيمي

مستوى أداء الخدمات

إعادة هندسة العمليات الإدارية

شركة الاتصالات الأردنية

Issues

Authors:

الزعبي، محمد عمر

Publisher:

جامعة إربد الأهلية - عمادة البحث العلمي

Journal:

إربد للبحوث والدراسات الإنسانية 2021 Vol.23 Issue 1, pp.175-231

Document Type:

Article

Publication Date:

1/2021

Document Language:

Arabic

Document ID (Org No.):

2001083832

pISSN:

1681-3510