The Mediating Role of Patient Distrust in the Impact of Corporate Image on Recommendation Intention

Mahmut AKBOLAT; Ayhan DURMUŞ

doi:https://doi.org/10.53424/balikesirsbd.984375

Article Details

The Mediating Role of Patient Distrust in the Impact of Corporate Image on Recommendation Intention

Authors:

Mahmut AKBOLAT | Ayhan DURMUŞ

Publisher:

Balıkesir University

Main Topics:

Promotion of health

Journal:

Balıkesir Sağlık Bilimleri Dergisi 2022 Vol.11 Issue 1, pp.91-97

Document Type:

Article

Publication Date:

2/2022

Document Language:

English

Document ID (Org No.):

2000924144

Frequency:

Monthly

eISSN:

2147-2238

pISSN:

2146-9601

DOI:

https://doi.org/10.53424/balikesirsbd.984375

Keywords:

Abstract:

 

Objective: The purpose of this study is to determine the effect of corporate image on recommendation intention and the mediating role of patient distrust in relation to this effect. Materials and Methods: The study was conducted with 330 patients receiving healthcare services from a Training and Research Hospital in April 2017. The data was collected through face-to-face interviews with the patients. The corporate image scale, the recommendation intention scale, the patient distrust scale and an introductory information form were used as the data collection tools. Descriptive statistical methods, exploratory factor analysis, reliability analysis, correlation analysis and the Process Macro regression analysis for SPSS developed by Hayes were used in order to determine the mediating role and the data analysis. The analyses were made at a 95% confidence interval. Results: The results of the study show there to be a negative correlation between patient distrust and recommendation intention as well as corporate image while demonstrating a positive correlation between corporate image and recommendation intention. Another important result to be drawn from this study is that corporate image has a positive effect on recommendation intention and that patient distrust plays a negative role in this effect. Conclusion: Healthcare institutions attach importance to the recommendation intention of its patients and they need to devote efforts to improve them in order to position their corporate image in the patients' minds successfully. In the meantime, determining and minimizing the factors leading to distrust among patients is crucial.

 

Amaç: Bu çalışmanın amacı, kurumsal imajın tavsiye niyeti üzerindeki etkisini ve bu etkideki hasta güvensizliğinin aracı rolünü belirlemektir. Gereç ve Yöntem: Araştırma, Nisan 2017'de bir Eğitim ve Araştırma Hastanesi'nden sağlık hizmeti alan 330 hasta ile gerçekleştirilmiştir. Veriler hastalarla yüz yüze görüşülerek toplanmıştır. Veri toplama araçları olarak kurumsal imaj ölçeği, tavsiye niyeti ölçeği, hasta güvensizlik ölçeği ve tanıtıcı bilgi formu kullanılmıştır. Verilerin analizinde tanımlayıcı istatistiksel yöntemler, keşfedici faktör analizi, güvenirlik analizi, korelasyon analizi ve aracı rolü belirlemek için ise Hayes tarafından geliştirilen SPSS Process Makro regresyon analizi kullanılmıştır. Analizler %95 güven aralığında yapılmıştır. Bulgular: Çalışmanın bulgularına göre, kurumsal imaj ile tavsiye niyeti arasında pozitif bir korelasyon varken, hasta güvensizliği ile kurumsal imaj ve tavsiye niyeti arasında negatif bir korelasyon olduğu gözlenmektedir. Bu çalışmadan çıkarılacak bir diğer önemli bulgu ise, kurumsal imajın tavsiye niyeti üzerinde olumlu bir etkiye sahip olduğu ve bu etkide hasta güvensizliğinin olumsuz bir rol oynadığıdır. Sonuç: Sağlık kuruluşları, kurumsal imajlarını hastaların zihinlerinde başarılı bir şekilde konumlandırmak için hastalarının tavsiye etme niyetine önem vermeli ve bunları geliştirmeye yönelik çaba harcamalıdır. Bununla birlikte hastaların güvensizlik duymalarına sebep olan faktörler belirlenmelidir.

Article Details

The Mediating Role of Patient Distrust in the Impact of Corporate Image on Recommendation Intention

Authors:

Mahmut AKBOLAT | Ayhan DURMUŞ

Publisher:

Balıkesir University

Main Topics:

Promotion of health

Journal:

Balıkesir Sağlık Bilimleri Dergisi 2022 Vol.11 Issue 1, pp.91-97

Document Type:

Article

Publication Date:

2/2022

Document Language:

English

Document ID (Org No.):

2000924144

Frequency:

Monthly

eISSN:

2147-2238

pISSN:

2146-9601

DOI:

https://doi.org/10.53424/balikesirsbd.984375

Sağlık Hizmetleri

Hastalar

Güven

Niyet

Pazarlama.

Issues

Article Details

The Mediating Role of Patient Distrust in the Impact of Corporate Image on Recommendation Intention

Authors: Mahmut AKBOLAT | Ayhan DURMUŞ

Publisher: Balıkesir University

Main Topics: Promotion of health

Journal: Balıkesir Sağlık Bilimleri Dergisi 2022 Vol.11 Issue 1, pp.91-97

Document Type: Article

Publication Date: 2/2022

Document Language: English

Document ID (Org No.): 2000924144

Frequency: Monthly

eISSN: 2147-2238

pISSN: 2146-9601

DOI: https://doi.org/10.53424/balikesirsbd.984375

Sağlık Hizmetleri

Hastalar

Güven

Niyet

Pazarlama.

Issues

Authors:

Mahmut AKBOLAT | Ayhan DURMUŞ

Publisher:

Balıkesir University

Main Topics:

Promotion of health

Journal:

Balıkesir Sağlık Bilimleri Dergisi 2022 Vol.11 Issue 1, pp.91-97

Document Type:

Article

Publication Date:

2/2022

Document Language:

English

Document ID (Org No.):

2000924144

Frequency:

Monthly

eISSN:

2147-2238

pISSN:

2146-9601

DOI:

https://doi.org/10.53424/balikesirsbd.984375