أثر تكلفة التحول علي زيادة ولاء العميل : دراسة تطبيقية على عملاء شركات تقديم خدمات التليفون المحمول بمدن القناة

حافظ، نرمين فريد عزت

Article Details

أثر تكلفة التحول علي زيادة ولاء العميل : دراسة تطبيقية على عملاء شركات تقديم خدمات التليفون المحمول بمدن القناة

Authors:

حافظ، نرمين فريد عزت

Publisher:

جامعة قناة السويس - كلية التجارة بالاسماعيلية

Journal:

المجلة العلمية للدراسات التجارية والبيئية 2016 Vol.7 Issue Suppl., pp.779-801

Document Type:

Article

Publication Date:

1/2016

Document Language:

Arabic

Document ID (Org No.):

2001190368

pISSN:

2090-3782

Keywords:

التسويق إدارة المبيعات العملاء شركات المحمول تكاليف التحول

Abstract:

 This thesis aims at studying the impact of switching costs with its various dimensions (procedural switching costs, financial switching costs, learning costs, transition costs and psychological costs) on the customer's loyalty under the demographic factors: age, income and occupation. The most significant search result is that the applications of switching costs strategy not only helps companies maintain their customers but also helps them attract new customers from rival companies. In addition, the telecom companies' comprehension of the factors that affect the switching costs and their comprehension of the customer segments diversity increase customer satisfaction and hold them back from switching to rival companies. Besides, the research presented a number of important recommendations
                  يهدف هذا البحث إلى دراسة تأثير تكاليف التحول بأبعادها المختلفة (تكاليف التحول الإجرائية، تكاليف التحول المالية، تكاليف التعلم، تكاليف الانتقال، التكاليف النفسية) على ولاء العميل في ظل وجود العوامل الديموجرافية المتمثلة في (العمر، الدخل، الوظيفة) وكانت من أهم نتائج البحث الرئيسية أن تطبيق الشركات لاستراتيجية تكاليف التحول لا يساعدها في الحفاظ على عملائها فقط بل أنه يساعد الشركات في جذب عملاء حدد من الشركات المنافسة. كما أن فهم شركات الاتصالات للعوامل التي تؤثر على تكاليف التحول وفهم تنوع شرائح العملاء يزيد من رضا العملاء ويحد من قرار تحولهم إلى الشركات المنافسة. وقد قدم البحث مجموعة من التوصيات التي تفيد شركات الاتصالات.

Article Details

أثر تكلفة التحول علي زيادة ولاء العميل : دراسة تطبيقية على عملاء شركات تقديم خدمات التليفون المحمول بمدن القناة

Authors: حافظ، نرمين فريد عزت

Publisher: جامعة قناة السويس - كلية التجارة بالاسماعيلية

Journal: المجلة العلمية للدراسات التجارية والبيئية 2016 Vol.7 Issue Suppl., pp.779-801

Document Type: Article

Publication Date: 1/2016

Document Language: Arabic

Document ID (Org No.): 2001190368

pISSN: 2090-3782

التسويق إدارة المبيعات العملاء شركات المحمول تكاليف التحول

Issues

Authors:

حافظ، نرمين فريد عزت

Publisher:

جامعة قناة السويس - كلية التجارة بالاسماعيلية

Journal:

المجلة العلمية للدراسات التجارية والبيئية 2016 Vol.7 Issue Suppl., pp.779-801

Document Type:

Article

Publication Date:

1/2016

Document Language:

Arabic

Document ID (Org No.):

2001190368

pISSN:

2090-3782