أثر الكلمة المنطوقة على النفور من العلامة التجارية بالتطبيق على عملاء سوق السيارات في محافظة الدقهلية

سبع، سنية محمد أحمد سليمان

Article Details

أثر الكلمة المنطوقة على النفور من العلامة التجارية بالتطبيق على عملاء سوق السيارات في محافظة الدقهلية

Authors:

سبع، سنية محمد أحمد سليمان

Publisher:

جامعة قناة السويس - كلية التجارة بالاسماعيلية

Journal:

المجلة العلمية للدراسات التجارية والبيئية 2021 Vol.12 Issue 3, pp.44-85

Document Type:

Article

Publication Date:

1/2021

Document Language:

Arabic

Document ID (Org No.):

2001193872

pISSN:

2090-3782

Keywords:

Abstract:

 يهدف هذا البحث إلى دراسة تأثير الكلمة المنطوقة أبعادها والتي انقسمت إلى (مصداقية الكلمة المنطوقة، حساسية الكلمة المنطوقة، مصدر الكلمة المنطوقة، معدل تكرار الكلمة المنطوقة) على النفور من العلامة التجارية بأبعادها التي تنقسم بدورها إلى أربعة أبعاد هي (النفور المرتبط بالتجربة السابقة، النفور المرتبط بالإعلان، النفور المرتبط بهوية العميل، النفور المرتبط بالعادات والتقاليد) ولتحقيق هذا الهدف تم تصميم قائمة استقصاء لعينة بلغ حجمها ٣٨٤ مفردة من ملاك السيارات وعملاء مراكز صيانة السيارات في محافظة الدقهلية، وتم تجميع إجاباتهم وتحليلها إحصائيا باستخدام برنامج SPSS. أوضحت النتائج وجود تأثير معنوي لأبعاد الكلمة المنطوقة على النفور من العلامة التجارية المرتبط بالإعلان، حيث كان معدل تكرار الكلمة المنطوقة أكثر أبعاد الكلمة المنطوقة تأثيرا، يليه مصدر الكلمة المنطوقة، ثم مصداقية الكلمة المنطوقة، وأخيرا حساسية الكلمة المنطوقة، مما يؤكد أهمية تأثير الكلمة المنطوقة على العلامات التجارية.
                  The aim of this research is to study the impact of word-of-mouth(wom) and its dimensions, which are divided into (the reliability of wom, the sensitivity of the wom, the source of the wom, the frequency of the wom) on brand avoidance and its dimensions which divided also into four dimensions (aversion related to previous experience, aversion associated with advertising, aversion associated with the identity of the customer, aversion. To meet this goal, a survey list was designed for a sample of 384 customers of auto market in Dakahlia Governorate pooling the answers and analyzed statistically with (SPSS).  The results also showed a significant effect of the dimensions of (wom) on the aversion to the brand associated with the advertisement, as the frequency of (wom) was the most influential dimension of (wom), followed by the source (wom), then the reliability of (wom), and finally the sensitivity of (wom).

Article Details

أثر الكلمة المنطوقة على النفور من العلامة التجارية بالتطبيق على عملاء سوق السيارات في محافظة الدقهلية

Authors:

سبع، سنية محمد أحمد سليمان

Publisher:

جامعة قناة السويس - كلية التجارة بالاسماعيلية

Journal:

المجلة العلمية للدراسات التجارية والبيئية 2021 Vol.12 Issue 3, pp.44-85

Document Type:

Article

Publication Date:

1/2021

Document Language:

Arabic

Document ID (Org No.):

2001193872

pISSN:

2090-3782

العلامات التجارية

الكلمة المنطوقة

نفور العملاء

سوق السيارات

الدقهلية، مصر

Issues

Article Details

أثر الكلمة المنطوقة على النفور من العلامة التجارية بالتطبيق على عملاء سوق السيارات في محافظة الدقهلية

Authors: سبع، سنية محمد أحمد سليمان

Publisher: جامعة قناة السويس - كلية التجارة بالاسماعيلية

Journal: المجلة العلمية للدراسات التجارية والبيئية 2021 Vol.12 Issue 3, pp.44-85

Document Type: Article

Publication Date: 1/2021

Document Language: Arabic

Document ID (Org No.): 2001193872

pISSN: 2090-3782

العلامات التجارية

الكلمة المنطوقة

نفور العملاء

سوق السيارات

الدقهلية، مصر

Issues

Authors:

سبع، سنية محمد أحمد سليمان

Publisher:

جامعة قناة السويس - كلية التجارة بالاسماعيلية

Journal:

المجلة العلمية للدراسات التجارية والبيئية 2021 Vol.12 Issue 3, pp.44-85

Document Type:

Article

Publication Date:

1/2021

Document Language:

Arabic

Document ID (Org No.):

2001193872

pISSN:

2090-3782