أثر ضمان الجودة على خدمات الرعاية الصحية في مستشفيات الخدمات الطبية الملكية

العمر، محمد علي مجاور; أبو بكر، سحر محمد محمود

Article Details

أثر ضمان الجودة على خدمات الرعاية الصحية في مستشفيات الخدمات الطبية الملكية

Authors:

العمر، محمد علي مجاور | أبو بكر، سحر محمد محمود

Publisher:

جامعة عمان العربية - عمادة البحث العلمي والدراسات العليا

Journal:

مجلة جامعة عمان العربية للبحوث - سلسلة البحوث الإدارية 2018 Vol.2 Issue 1, pp.286-312

Document Type:

Article

Publication Date:

1/2018

Document Language:

Arabic

Document ID (Org No.):

2001236567

pISSN:

2519-6340

Keywords:

Abstract:

 هدفت الدراسة إلى بيان أثر ضمان الجودة على خدمات الرعاية الصحية في مستشفيات الخدمات الطبية الملكية. واعتمدت الدراسة على المنهج الوصفي التحليلي. فتكون مجتمع الدراسة من المستشفيات العسكرية في الخدمات الطبية الملكية والبالغ عددها (14) مستشفى، أما وحدة التحليل والمعاينة فقد تكونت من كافة العاملين في وحدات ضبط الجودة في مستشفيات الخدمات الطبية الملكية، إذ بلغ عددهم (100) فرد. ولجمع البيانات تم تطوير استبانة تكونت من (51) فقرة تم توزيعها على أفراد وحدة المعاينة بالمسح الشامل، وقد تم استخدام برنامج SPSS للتحليل الوصفي والاستدلالي واختبار الفرضيات. حيث توصلت الدراسة إلى عدد من النتائج من أهمها: أن ضمان الجودة بأبعاده (جودة المدخلات، وجودة العمليات، وتدقيق الجودة) يطبق بمستويات مرتفعة في مستشفيات الخدمات الطبية الملكية توصلت الدراسة كذلك إلى أن الخدمات الطبية الملكية تهتم بدرجة عالية بجودة الرعاية الصحية من حيث (الاعتمادية، والاستجابة، والتعاطف، والملموسية) وبتطبيقها في مستشفياتها بهدف تحقيق رضا المرضى. وتوصلت الدراسة إلى وجود أثر ذي دلالة إحصائية لضمان الجودة بأبعادها (جودة المدخلات، وجودة العمليات، وتدقيق الجودة) على خدمات الرعاية الصحية (الاعتمادية، والملموسية، والاستجابة، والتعاطف). وفي ضوء النتائج أوصت الدراسة بضرورة تجنب الأخطاء خلال تقديم الخدمات الصحية في مستشفيات الخدمات الطبية الملكية، وإجراء البحوث والدراسات التي تهدف إلى التحسين المستمر للخدمات الصحية.
                  The study aimed to demonstrate the impact of quality assurance on health care services in Royal Medical Services hospitals. The study is based on the analytical descriptive methodology. The study’s population consisted of (14) hospitals operating within the Royal Medical Services. Meanwhile the analysis and sampling unit consisted of all the staff of the quality control units in the Royal Medical Services Hospitals, (100) employees participated in the study. To collect the data, a questionnaire was developed, consisting of (51) statements, distributed to the members of the sampling unit, the SPSS program used for the descriptive and inferential statistical analysis and for testing hypotheses. The results of the study showed that the dimensions of quality assurance (quality of inputs, quality of processes and quality audit) are applied at high levels in the surveyed hospitals, the study also found that Royal Medical Services is highly concerned with applying the dimensions of health care services quality in terms of (reliability, tangibility, responsiveness, empathy) in order to achieve patients satisfaction. The study found also that there is a significant statistical impact of Quality Assurance dimensions (input quality, process quality, quality audit) on health care services (reliability, tangibility, responsiveness, empathy). Based on the above mentioned results, the study recommended avoiding mistakes during the provision of health services in Royal Medical Services hospitals, in addition to conducting research and studies for the sake of attaining continuous improvement of the health services.

Article Details

أثر ضمان الجودة على خدمات الرعاية الصحية في مستشفيات الخدمات الطبية الملكية

Authors:

العمر، محمد علي مجاور | أبو بكر، سحر محمد محمود

Publisher:

جامعة عمان العربية - عمادة البحث العلمي والدراسات العليا

Journal:

مجلة جامعة عمان العربية للبحوث - سلسلة البحوث الإدارية 2018 Vol.2 Issue 1, pp.286-312

Document Type:

Article

Publication Date:

1/2018

Document Language:

Arabic

Document ID (Org No.):

2001236567

pISSN:

2519-6340

إدارة الجودة الشاملة

الرعاية الصحية

الخدمات الطبية

ضمان الجودة

Issues

Article Details

أثر ضمان الجودة على خدمات الرعاية الصحية في مستشفيات الخدمات الطبية الملكية

Authors: العمر، محمد علي مجاور | أبو بكر، سحر محمد محمود

Publisher: جامعة عمان العربية - عمادة البحث العلمي والدراسات العليا

Journal: مجلة جامعة عمان العربية للبحوث - سلسلة البحوث الإدارية 2018 Vol.2 Issue 1, pp.286-312

Document Type: Article

Publication Date: 1/2018

Document Language: Arabic

Document ID (Org No.): 2001236567

pISSN: 2519-6340

إدارة الجودة الشاملة

الرعاية الصحية

الخدمات الطبية

ضمان الجودة

Issues

Authors:

العمر، محمد علي مجاور | أبو بكر، سحر محمد محمود

Publisher:

جامعة عمان العربية - عمادة البحث العلمي والدراسات العليا

Journal:

مجلة جامعة عمان العربية للبحوث - سلسلة البحوث الإدارية 2018 Vol.2 Issue 1, pp.286-312

Document Type:

Article

Publication Date:

1/2018

Document Language:

Arabic

Document ID (Org No.):

2001236567

pISSN:

2519-6340