معوقات تطبيق برامج الجودة و التطوير المؤسسي في منشآت الأعمال السعودية : دراسة ميدانية = Obstacles to Implementation of Quality Programs and Institutional Development in the Businesses in Saudi Arabia : Field Study

العمري ، هاني عبد الرحمن

doi:10.4197 / Eco. 27-2.5

Article Details

معوقات تطبيق برامج الجودة و التطوير المؤسسي في منشآت الأعمال السعودية : دراسة ميدانية = Obstacles to Implementation of Quality Programs and Institutional Development in the Businesses in Saudi Arabia : Field Study

Authors:

العمري ، هاني عبد الرحمن

Publisher:

King Abdulaziz University : Scientific Publishing Centre

Main Topics:

General management

Journal:

Journal of King Abdulaziz University: Economics and Administration 2013 Vol. 27 Issue 2, pp.245-302

Document Type:

Article

Publication Date:

10/2013

Document Language:

Arabic

Document ID (Org No.):

84865

Frequency:

Bi-Annual

eISSN:

16584236

pISSN:

13190997

DOI:

10.4197 / Eco. 27-2.5

Descriptors:

Keywords:

Abstract:

 يهدف البحثُ إلى التعرف على معوقات تنفيذ وتطبيق برامج الجودة والتطوير المؤسسي داخل المنشآتالسعودية، ونشر ثقافة التميز. حيث إنها هي المحصلة الكلية للطريقة المتطورة التي يفكر بها معظمُ العاملين فيالمؤسسات أو يتصرفون بها لتحقيق أهداف المؤسسة، وكذلك حيال متلقي الخدمة والموردين، وأيضًا الخدماتالمقدمة، وبالنسبة للمؤسسة وللمجتمع وكافة الجهات. كما يعتبر تطويرُ الثقافة التنظيمية لتجسيد التميز ضرورةًأساسيةً لتعظيم قيمة المؤسسة وأثرها الإيجابي على المستفيدين والشركاء.وقد استخدم الباحثُ المنهجَ الوصفيَّ التحليليَّ؛ لتحليل البيانات التي تم الحصول عليها؛ من خلال استمارةالاستبيان باستخدام الأساليب الإحصائية المناسبة. وقد توصل الباحث إلى أن نجاح المؤسسات والمنشآت السعوديةبتطبيق وتنفيذ برامج الجودة والتطوير المؤسسي- يرجع إلى الاهتمام بالتحديات والمعوقات المتوقعة أثناء التطبيق.كما أن هناك بعض الصعوبات والمعوقات الكثيرة ظهرت أثناء التنفيذ منها: عدم وجود تقبل وحماس لدى العاملين،والافتقار إلى الالتزام على المستوى التنفيذي، عدم التركيز الكافي على التغيير الحاصل في أساليب الأعمال، وضعفالتواصل، والاستراتيجية غير الملائمة، وعدم كفاية البيانات، وقلة الموارد.من ناحيةٍ أخرى، قد تغلبت المنشآت الحاصلة على إحدى شهادات الجودة على المعوقات أثناء تطبيق وتنفيذأحد برامج الجودة. وأن عدم تدخل المؤسسة في تحفيز وتأهيل العاملين يمثل أحد المعوقات المحتملة أثناء التنفيذلبرامج الجودة والتطوير المؤسسي. كما أنه من المناسب وجود استشاريين من داخل المؤسسة أو من خارجها عندتنفيذ وتطبيق برامج الجودة والتطوير المؤسسي؛ للتقليل من المعوقات. وأن وضوح الرؤية والرسالة والقيم المؤسسيةيعمل على نجاح تنفيذ وتطبيق برامج الجودة والتطوير المؤسسي.وقد قدم الباحث عدة مقترحات، منها: الاهتمام القيادي بأن تكون للجودة مكان في الرؤية والرسالة والأهدافالاستراتيجية لمنشآت الأعمال. وضرورة وضع نظام للحوافز والمكافآت وتقدير العاملين والرؤساء، وذلك لإنجاح تطبيقالجودة والتطوير المؤسسي وذلك بالتشجيع نحو تطبيق الجودة.

 The research aimed to identify obstacles to implementation and application of quality programs and institutional development within the facilities in Saudi Arabia, and a culture of excellence. As it is the sum total of the way of thinking advanced by most workers in the enterprises or acting out to achieve corporate goals, and also with regard to service recipients and suppliers, as well as services provided, and for the institution and the community and all parties. It is also the development of organizational culture to reflect the excellence essential to maximize the value of the institution and its positive impact on beneficiaries and partners. The researcher used the descriptive analytical approach; to analyze the data obtained; through the questionnaire using appropriate statistical methods. The researcher found that the success of institutions and facilities in Saudi Arabia application and implementation of quality programs and institutional development - is due to the interest in the challenges and obstacles expected during the application. There are also some of the many difficulties and obstacles arose during the implementation, including: the absence of accepted and Hamas among the workers, the lack of commitment at the executive level, insufficient focus on the change in the methods of work, poor communication, strategy is not appropriate, inadequate data, lack of resources.

Article Details

معوقات تطبيق برامج الجودة و التطوير المؤسسي في منشآت الأعمال السعودية : دراسة ميدانية = Obstacles to Implementation of Quality Programs and Institutional Development in the Businesses in Saudi Arabia : Field Study

Authors:

العمري ، هاني عبد الرحمن

Publisher:

King Abdulaziz University : Scientific Publishing Centre

Main Topics:

General management

Journal:

Journal of King Abdulaziz University: Economics and Administration 2013 Vol. 27 Issue 2, pp.245-302

Document Type:

Article

Publication Date:

10/2013

Document Language:

Arabic

Document ID (Org No.):

84865

Frequency:

Bi-Annual

eISSN:

16584236

pISSN:

13190997

DOI:

10.4197 / Eco. 27-2.5

Descriptors:

QUALITY

QUALITY CONTROL

CORPORATE PLANNING

MANAGEMENT DEVELOPMENT

DEVELOPMENT PROGRAMMES

BUSINESS MANAGEMENT

FIELD RESEARCH

SAUDI ARABIA

الجودة الشاملة

برامج الجودة

التطوير التنظيمي

التطوير المؤسسي

منشآت الأعمال

ثقافة التميز

تحسين الأداء

Total Quality

Quality Programs

Organizational Development

Institutional Development

Businesses

Culture of Excellence

Improve Performance

Issues

Article Details

Authors: العمري ، هاني عبد الرحمن

Publisher: King Abdulaziz University : Scientific Publishing Centre

Main Topics: General management

Journal: Journal of King Abdulaziz University: Economics and Administration 2013 Vol. 27 Issue 2, pp.245-302

Document Type: Article

Publication Date: 10/2013

Document Language: Arabic

Document ID (Org No.): 84865

Frequency: Bi-Annual

eISSN: 16584236

pISSN: 13190997

DOI: 10.4197 / Eco. 27-2.5

Descriptors:

Issues

Authors:

العمري ، هاني عبد الرحمن

Publisher:

King Abdulaziz University : Scientific Publishing Centre

Main Topics:

General management

Journal:

Journal of King Abdulaziz University: Economics and Administration 2013 Vol. 27 Issue 2, pp.245-302

Document Type:

Article

Publication Date:

10/2013

Document Language:

Arabic

Document ID (Org No.):

84865

Frequency:

Bi-Annual

eISSN:

16584236

pISSN:

13190997

DOI:

10.4197 / Eco. 27-2.5