SOSYAL MEDYA PAZARLAMA FAALİYETLERİNİN MÜŞTERİ VARLIĞI VE MÜŞTERİ BAĞLILIĞINA ETKİSİ

Alev KOÇAK ALAN; Ebru TÜMER KABADAYI; Tayfun UZUNBURUN

Article Details

SOSYAL MEDYA PAZARLAMA FAALİYETLERİNİN MÜŞTERİ VARLIĞI VE MÜŞTERİ BAĞLILIĞINA ETKİSİ

Authors:

Alev KOÇAK ALAN | Ebru TÜMER KABADAYI | Tayfun UZUNBURUN

Publisher:

Zonguldak Bulent Ecevit University

Journal:

International Journal of Management Economics and Business 2018 Vol.14 Issue 2, pp.535-555

Document Type:

Article

Publication Date:

2/2018

Document Language:

Turkish

Document ID (Org No.):

2000666601

Frequency:

Quarterly

eISSN:

2147-9194

pISSN:

2147-9208

Abstract:

 

The active use of social media platforms has led firms these channels to reach their consumers. Firms are developing social media marketing activities to create customer equity and customer loyalty. From this point of view, the purpose of this study is to analyze the effects of these social media activities dimensions developed by firms  entertainment, interaction, fashion, customization, word of mouth  wom   on customer equity dimensions  relationship equity, brand equity, value equity  and customer loyalty. 401 social media users were surveyed and the results were analyzed through AMOS16. Five of six proposed hypotheses have been accepted. Some implications have been made for the fields of academia and businesses. Future research directions and limitations were given.

 

Sosyal medya platformlarının aktif bir biçimde kullanılması, işletmeleri tüketicilerine ulaşmak için bu kanallara yönlendirmiştir.  İşletmeler müşteri varlığı ve müşteri bağlılığı oluşturmak için sosyal medya pazarlama faaliyetleri geliştirmektedir. Buradan hareketle bu çalışmanın amacı, işletmelerin geliştirdiği bu sosyal medya faaliyeti boyutlarının  eğlence, etkileşim, moda, özelleştirme, kulaktan kulağa pazarlama , müşteri varlığı boyutları  ilişki değeri, marka değeri, varlık değeri  ve müşteri bağlılığı üzerindeki etkisini incelemektir.  Sosyal medya kullanıcısı 401 kişiye anket uygulanmış olup sonuçlar AMOS16 ile incelenmiştir. 6 hipotez önerilmiş 5’i kabul edilmiştir. Gelecek çalışmalar için öneriler ve kısıtlar verilmiştir.

Article Details

SOSYAL MEDYA PAZARLAMA FAALİYETLERİNİN MÜŞTERİ VARLIĞI VE MÜŞTERİ BAĞLILIĞINA ETKİSİ

Authors: Alev KOÇAK ALAN | Ebru TÜMER KABADAYI | Tayfun UZUNBURUN

Publisher: Zonguldak Bulent Ecevit University

Journal: International Journal of Management Economics and Business 2018 Vol.14 Issue 2, pp.535-555

Document Type: Article

Publication Date: 2/2018

Document Language: Turkish

Document ID (Org No.): 2000666601

Frequency: Quarterly

eISSN: 2147-9194

pISSN: 2147-9208

Issues

Authors:

Alev KOÇAK ALAN | Ebru TÜMER KABADAYI | Tayfun UZUNBURUN

Publisher:

Zonguldak Bulent Ecevit University

Journal:

International Journal of Management Economics and Business 2018 Vol.14 Issue 2, pp.535-555

Document Type:

Article

Publication Date:

2/2018

Document Language:

Turkish

Document ID (Org No.):

2000666601

Frequency:

Quarterly

eISSN:

2147-9194

pISSN:

2147-9208