Sadakat Programında Müşteri Kayıp Tahmini: Bir Vaka Çalışması

Yeşim KOCA; Burak Emre SÖĞÜT; Sona MARDİKYAN

Article Details

Sadakat Programında Müşteri Kayıp Tahmini: Bir Vaka Çalışması

Authors:

Yeşim KOCA | Burak Emre SÖĞÜT | Sona MARDİKYAN

Publisher:

M. Hanefi CALP

Main Topics:

Sociology and anthropology

Journal:

Journal of Information Systems and Management Research 2019 Vol.1 Issue 1, pp.59-66

Document Type:

Article

Publication Date:

12/2019

Document Language:

English

Document ID (Org No.):

2000482923

Frequency:

Monthly

pISSN:

2717-9931

Abstract:

 


Artan rekabetle birlikte, yeni
müşteri edinmek her geçen gün daha maliyetli bir hale geldi ve şirketler var olan
müşterilerini elde tutmak için daha fazla çaba harcar oldu. Tahminleyici
modellerin geliştirilmesi ve bilgisayar teknolojisindeki gelişmeler sayesinde
büyük miktarda veriyi analiz edebilme kabiliyeti, şirketlere, hangi
müşterilerinin müşterileri olarak kalmaya devam edeceğini ve hangilerinin terk
etmeye meyilli olabileceğini güvenilir bir şekilde tahmin etme imkanı verdi. Bu
çalışmada, Türkiye'de mobil bir sadakat uygulamasından elde edilen veriler;
restoran, perakende ve e-ticaret olmak üzere faaliyet gösterilen üç farklı
sektör üzerinden analiz edilecektir. Müşterilerin gelecek çeyrekteki aktiflik
durumlarını tahmin etmek için her sektörde iki farklı tahminleyici model
geliştirilmiştir. Geliştirilen modellerde Lojistik Regresyon ve Yapay Sinir
Ağları yöntemleri kullanılmıştır. Geliştirilen tüm bu altı modelde, bütün
sektörlerde genel olarak %90'ın üzerinde doğruluk oranına ulaşılmasının yanı
sıra, Yapay Sinir Ağları doğruluk, hassasiyet ve özgüllük ölçütleri açısından
Lojistik Regresyona kıyasla daha iyi bir performans sergiledi.


.

Article Details

Sadakat Programında Müşteri Kayıp Tahmini: Bir Vaka Çalışması

Authors: Yeşim KOCA | Burak Emre SÖĞÜT | Sona MARDİKYAN

Publisher: M. Hanefi CALP

Main Topics: Sociology and anthropology

Journal: Journal of Information Systems and Management Research 2019 Vol.1 Issue 1, pp.59-66

Document Type: Article

Publication Date: 12/2019

Document Language: English

Document ID (Org No.): 2000482923

Frequency: Monthly

pISSN: 2717-9931

Issues

Authors:

Yeşim KOCA | Burak Emre SÖĞÜT | Sona MARDİKYAN

Publisher:

M. Hanefi CALP

Main Topics:

Sociology and anthropology

Journal:

Journal of Information Systems and Management Research 2019 Vol.1 Issue 1, pp.59-66

Document Type:

Article

Publication Date:

12/2019

Document Language:

English

Document ID (Org No.):

2000482923

Frequency:

Monthly

pISSN:

2717-9931