العلاقة بين مشاركة العملاء في خلق القيمة وولائهم للمنظمة: دراسة ميدانية بالمستشفيات والمراكز الطبية الخاصة بمحافظة أسيوط

ريان، عادل ريان محمد; سباعي، أحمد سيد محمد; مبروك، هدير مراد عبدالرحمن

Article Details

العلاقة بين مشاركة العملاء في خلق القيمة وولائهم للمنظمة: دراسة ميدانية بالمستشفيات والمراكز الطبية الخاصة بمحافظة أسيوط

Authors:

ريان، عادل ريان محمد | سباعي، أحمد سيد محمد | مبروك، هدير مراد عبدالرحمن

Publisher:

جامعة سوهاج - كلية التجارة

Journal:

مجلة البحوث التجارية المعاصرة 2021 Vol.35 Issue 3, pp.199-234

Document Type:

Article

Publication Date:

9/2021

Document Language:

Arabic

Document ID (Org No.):

2001057830

pISSN:

8452-1110

Keywords:

Abstract:

 استهدفت الدراسة التعرف على طبيعة العلاقة بين سلوك مشاركة العملاء في خلق القيمة وولائهم للمنظمة بالتطبيق على المستشفيات والمراكز الطبية الخاصة بمحافظة أسيوط، وقد أجريت هذه الدراسة على عينة بلغت 445 مفردة من العملاء (المرضى) بالمستشفيات والمراكز الطبية الخاصة، وأظهرت نتائج الدراسة أن هناك علاقة موجبة ذات دلالة إحصائية بين سلوك مشاركة العملاء في خلق القيمة ببعديه (سلوك مشاركة العملاء في إنتاج وتقديم الخدمة، سلوك مواطنة العملاء) وولائهم للمنظمة، كما أثبتت النتائج أن أهم هذيين البعدين من حيث التأثير على ولاء العملاء هو بعد سلوك مشاركة العملاء في تقديم الخدمة يليه بعد سلوك مواطنة العملاء، وبناء على هذه النتائج تم استخلاص دلالات الدراسة، وتقديم بعض التوصيات، علاوة على اقتراح بعض الدراسات المستقبلية ذات الصلة بمجال الدراسة.
                  This study aimed at identifying the nature of the relationship between Customer Value Co-Creation Behavior and Customer Loyalty to the organization applied on private hospitals and medical centers in Assiut Governorate. A sample of 445 customers (Patients) of private hospitals and medical centers was conducted. The results of the study showed that there is a significant positive relationship between customer value co-creation behavior (Customer Participation In Service Production and Delivery, Customer Citizenship Behavior) and customer loyalty, It also proved that the most important of these two dimensions in terms of affecting customer loyalty is the dimension of customer participation in service production and delivery, followed by the dimension of customer citizenship behavior. Based on these results, A set of implications, recommendations and some future studies related to the field of study was presented.

Article Details

العلاقة بين مشاركة العملاء في خلق القيمة وولائهم للمنظمة: دراسة ميدانية بالمستشفيات والمراكز الطبية الخاصة بمحافظة أسيوط

Authors:

ريان، عادل ريان محمد | سباعي، أحمد سيد محمد | مبروك، هدير مراد عبدالرحمن

Publisher:

جامعة سوهاج - كلية التجارة

Journal:

مجلة البحوث التجارية المعاصرة 2021 Vol.35 Issue 3, pp.199-234

Document Type:

Article

Publication Date:

9/2021

Document Language:

Arabic

Document ID (Org No.):

2001057830

pISSN:

8452-1110

مشاركة العملاء في خلق القيمة

ولاء العملاء

الخدمات الطبية

المؤسسات الصحية

Issues

Article Details

العلاقة بين مشاركة العملاء في خلق القيمة وولائهم للمنظمة: دراسة ميدانية بالمستشفيات والمراكز الطبية الخاصة بمحافظة أسيوط

Authors: ريان، عادل ريان محمد | سباعي، أحمد سيد محمد | مبروك، هدير مراد عبدالرحمن

Publisher: جامعة سوهاج - كلية التجارة

Journal: مجلة البحوث التجارية المعاصرة 2021 Vol.35 Issue 3, pp.199-234

Document Type: Article

Publication Date: 9/2021

Document Language: Arabic

Document ID (Org No.): 2001057830

pISSN: 8452-1110

مشاركة العملاء في خلق القيمة

ولاء العملاء

الخدمات الطبية

المؤسسات الصحية

Issues

Authors:

ريان، عادل ريان محمد | سباعي، أحمد سيد محمد | مبروك، هدير مراد عبدالرحمن

Publisher:

جامعة سوهاج - كلية التجارة

Journal:

مجلة البحوث التجارية المعاصرة 2021 Vol.35 Issue 3, pp.199-234

Document Type:

Article

Publication Date:

9/2021

Document Language:

Arabic

Document ID (Org No.):

2001057830

pISSN:

8452-1110