Harran Üniversitesi Öğrencilerinin Hizmet Kalitesi Algısındaki Farklılıklar

Kasım KAYA

Article Details

Harran Üniversitesi Öğrencilerinin Hizmet Kalitesi Algısındaki Farklılıklar

Authors:

Kasım KAYA

Publisher:

Gumushane University

Main Topics:

Sociology and anthropology

Journal:

Gümüşhane University Journal of Social Sciences Institute 2019 Vol.10 Issue 2, pp.268-279

Document Type:

Article

Publication Date:

7/2019

Document Language:

Turkish

Document ID (Org No.):

2000442726

Frequency:

Monthly

eISSN:

1309-7423

pISSN:

1309-7423

Abstract:

 


The aim of this study is to determine
whether Harran University students differ in terms of demographic factors of
service quality perceptions of the services offered by the university. Students
that study at Harran University Faculty of Economics and Administrative
Sciences constitutes the study’s universe. 490 student questionnaires were
applied using simple random sampling method. T-test was employed to determine
if there is a difference between gender and marital status groups in terms of
service quality perception. As a result of the analysis, it was determined that
the perceptions of the quality of the services received from Harran University
did not differ according to the gender status of the students. Anova test was
employed to determine if there is a difference between the family income
situation and the study group of departments in terms of service quality
perception. As a result of the analysis, it was determined that the perceptions
of the quality of the services received from Harran University vary according
to the level of family income.


.

 


Bu çalışmanın amacı, Harran Üniversitesi
öğrencilerinin üniversitenin sunmuş olduğu hizmetlere yönelik hizmet kalitesi
algılarının demografik faktörleri bağlamında farklılık gösterip göstermediğini
belirlemektir. Araştırmanın evrenini, Harran Üniversitesi İktisadi ve İdari
Bilimler Fakültesinde eğitim gören öğrenciler oluşturmaktadır. Basit tesadüfi
örnekleme yöntemi kullanılarak 490 öğrenciye anket uygulanmıştır. Hizmet
kalitesi algısı açısından cinsiyet grupları arasında farklılık olup olmadığını
belirlemek amacıyla T-testi yapılmıştır. Yapılan analizler sonucunda,
öğrencilerin Harran Üniversitesinden aldıkları hizmetlerin kalitesine yönelik
algılarının cinsiyet durumuna göre farklılık göstermediği belirlenmiştir.
Hizmet kalitesi algısı açısından aile gelir durumu ve öğrenim görünen bölüm
grupları arasında bir farklılığın bulunup bulunmadığını belirlemek amacıyla
Anova Testinden yararlanılmıştır. Yapılan analizler sonucunda, öğrencilerin
Harran Üniversitesinden aldıkları hizmetlerin kalitesine yönelik algılarının
aile gelir düzeyine göre farklılık gösterdiği belirlenmiştir.


.

Article Details

Harran Üniversitesi Öğrencilerinin Hizmet Kalitesi Algısındaki Farklılıklar

Authors: Kasım KAYA

Publisher: Gumushane University

Main Topics: Sociology and anthropology

Journal: Gümüşhane University Journal of Social Sciences Institute 2019 Vol.10 Issue 2, pp.268-279

Document Type: Article

Publication Date: 7/2019

Document Language: Turkish

Document ID (Org No.): 2000442726

Frequency: Monthly

eISSN: 1309-7423

pISSN: 1309-7423

Issues

Authors:

Kasım KAYA

Publisher:

Gumushane University

Main Topics:

Sociology and anthropology

Journal:

Gümüşhane University Journal of Social Sciences Institute 2019 Vol.10 Issue 2, pp.268-279

Document Type:

Article

Publication Date:

7/2019

Document Language:

Turkish

Document ID (Org No.):

2000442726

Frequency:

Monthly

eISSN:

1309-7423

pISSN:

1309-7423