الفروقات الشخصية في مدى توافر جودة الخدمات البنكية بالبنك الجزائري الخارجي

بن حمدون عبدالله; مشري مبروكة

Article Details

الفروقات الشخصية في مدى توافر جودة الخدمات البنكية بالبنك الجزائري الخارجي

Authors:

بن حمدون عبدالله | مشري مبروكة

Publisher:

Université Omar Telidji de Laghouat

Journal:

أبحاث إقتصادية معاصرة Vol.8 Issue 2, pp.253-272

Document Type:

Article

Publication Date:

10/2025

Document Language:

Arabic

Document ID (Org No.):

2001551514

pISSN:

2716-8891

Keywords:

Abstract:

 ملخص:
 تهدف هذه الدراسة إلى تحليل الفروقات الشخصية في تقييم جودة الخدمات البنكية من قبل موظفي البنك الخارجي الجزائري، نظرًا لأهمية تحسين مستوى الخدمة بما يواكب المعايير المحلية والدولية؛ حيث استندت الدراسة إلى منهج وصفي، وطبقت على عينة مكونة من 88 موظفًا بالمديرية الجهوية ورقلة، قصد الإجابة عن تساؤل رئيسي يتعلق مدى تواجد فروق تعزى إلى المتغيرات الشخصية، أين تم الاستعانة بالاستبيان كأداة لجمع البيانات، وتحليلها إحصائيًا باستخدام برنامج SPSS.22 ، وقد كشفت النتائج عن غياب فروق ذات دلالة إحصائية تعزى لمتغيرات الجنس، المستوى التعليمي، الخبرة، وطبيعة العمل، مقابل وجود فروق مرتبطة بمتغير العمر؛ وتوصي الدراسة بالاستفادة من الخبرات الدولية في تطوير الخدمات البنكية، بما يعزز جودة الأداء ويرفع كفاءة تقديم الخدمة.
Abstract: 
This study aims to analyze personal differences in employees’ perceptions of banking service quality at the Algerian External Bank, given the growing importance of aligning service standards with both local and international benchmarks. A descriptive methodology was adopted, applied to a sample of )88( employees from the regional directorate in Ouargla, The main research question addressed whether personal variables significantly influence perceptions of service quality. Data were collected through a structured questionnaire and analyzed using SPSS.22, The findings revealed no statistically significant differences related to gender, educational level, work experience, or job nature, while age was found to have a significant effect, The study recommends leveraging international expertise to enhance service quality and improve banking performance overall.

Article Details

الفروقات الشخصية في مدى توافر جودة الخدمات البنكية بالبنك الجزائري الخارجي

Authors:

بن حمدون عبدالله | مشري مبروكة

Publisher:

Université Omar Telidji de Laghouat

Journal:

أبحاث إقتصادية معاصرة Vol.8 Issue 2, pp.253-272

Document Type:

Article

Publication Date:

10/2025

Document Language:

Arabic

Document ID (Org No.):

2001551514

pISSN:

2716-8891

موثوقية

تباينات شخصية

جودة الخدمة البنكية

ملموسية

بنك خارجي

Banking Service Quality

Personal Disparities

Algerian External Bank

Reliability

Tangibility

Issues

Article Details

Authors: بن حمدون عبدالله | مشري مبروكة

Publisher: Université Omar Telidji de Laghouat

Journal: أبحاث إقتصادية معاصرة Vol.8 Issue 2, pp.253-272

Document Type: Article

Publication Date: 10/2025

Document Language: Arabic

Document ID (Org No.): 2001551514

pISSN: 2716-8891

Issues

Authors:

بن حمدون عبدالله | مشري مبروكة

Publisher:

Université Omar Telidji de Laghouat

Journal:

أبحاث إقتصادية معاصرة Vol.8 Issue 2, pp.253-272

Document Type:

Article

Publication Date:

10/2025

Document Language:

Arabic

Document ID (Org No.):

2001551514

pISSN:

2716-8891