دور إدارة الجودة الشاملة فی خفض تكلفة الخدمات المصرفیة: دراسة میدانیة على المصارف التجاریة اللیبیة

الكادیكى، أحمد على فرج

Article Details

دور إدارة الجودة الشاملة فی خفض تكلفة الخدمات المصرفیة: دراسة میدانیة على المصارف التجاریة اللیبیة

Authors:

الكادیكى، أحمد على فرج

Publisher:

جامعة قناة السويس - كلية التجارة بالاسماعيلية

Journal:

المجلة العلمية للدراسات التجارية والبيئية 2015 Vol.6 Issue 4, pp.522-551

Document Type:

Article

Publication Date:

1/2015

Document Language:

Arabic

Document ID (Org No.):

2001191864

pISSN:

2090-3782

Keywords:

Abstract:

 تعمل المصارف التجارية في بيئة ديناميكية سريعة التغير سواء من حيث التغير في احتياجات ورغبات العملاء أو من حيث الضغوط المتزايدة التي تؤثر على استراتيجياتها، الأمر الذي يتطلب دعم استراتيجيات المصارف بالأساليب الحديثة بهدف تخفيض تكلفة الخدمات المصرفية والتركيز على العناصر الداعمة للميزة التنافسية ومن هذه الأساليب إدارة الجودة الشاملة. وقد توصلت الدراسة إلى أن لإدارة الجودة الشاملة دور في خفض تكلفة الخدمات المصرفية باعتبارها تعزز فلسفة التوجه بالعملاء والوفاء باحتياجاتهم ورغباتهم وحاجات السوق من خلال التركيز على جودة الخدمات المصرفية وتحقيق الميزة التنافسية.
                  Commercial banks operate in a rapidly changing dynamic environment both in terms of the change in the needs and desires of customers or in terms of the increasing pressures that affect their strategies, which requires the support of banking strategies of modern methods to reduce the cost of banking services, and a focus on supporting elements of competitive advantage, One of these methods is Total Quality Management. The study found that the Total Quality Management reduce the cost of banking services as promote the philosophy of customer orientation, fulfill their needs and desires and the needs of the market by focusing on the quality of banking services and achieve competitive advantage.

Article Details

دور إدارة الجودة الشاملة فی خفض تكلفة الخدمات المصرفیة: دراسة میدانیة على المصارف التجاریة اللیبیة

Authors:

الكادیكى، أحمد على فرج

Publisher:

جامعة قناة السويس - كلية التجارة بالاسماعيلية

Journal:

المجلة العلمية للدراسات التجارية والبيئية 2015 Vol.6 Issue 4, pp.522-551

Document Type:

Article

Publication Date:

1/2015

Document Language:

Arabic

Document ID (Org No.):

2001191864

pISSN:

2090-3782

إدارة الجودة الشاملة

الخدمات المصرفية

التكلفة المالية

المصارف التجارية

ليبيا

Issues

Article Details

دور إدارة الجودة الشاملة فی خفض تكلفة الخدمات المصرفیة: دراسة میدانیة على المصارف التجاریة اللیبیة

Authors: الكادیكى، أحمد على فرج

Publisher: جامعة قناة السويس - كلية التجارة بالاسماعيلية

Journal: المجلة العلمية للدراسات التجارية والبيئية 2015 Vol.6 Issue 4, pp.522-551

Document Type: Article

Publication Date: 1/2015

Document Language: Arabic

Document ID (Org No.): 2001191864

pISSN: 2090-3782

إدارة الجودة الشاملة

الخدمات المصرفية

التكلفة المالية

المصارف التجارية

ليبيا

Issues

Authors:

الكادیكى، أحمد على فرج

Publisher:

جامعة قناة السويس - كلية التجارة بالاسماعيلية

Journal:

المجلة العلمية للدراسات التجارية والبيئية 2015 Vol.6 Issue 4, pp.522-551

Document Type:

Article

Publication Date:

1/2015

Document Language:

Arabic

Document ID (Org No.):

2001191864

pISSN:

2090-3782