Algılanan Kriz Yönetimi ile Marka Tercihi Arasındaki İlişkide Kurumsal İtibarın Aracılık Rolü: Havayolu Firmaları Üzerine Bir Araştırma

Salim KURNAZ; Halil ŞİMŞEK

Article Details

Algılanan Kriz Yönetimi ile Marka Tercihi Arasındaki İlişkide Kurumsal İtibarın Aracılık Rolü: Havayolu Firmaları Üzerine Bir Araştırma

Authors:

Salim KURNAZ | Halil ŞİMŞEK

Publisher:

Selcuk University

Main Topics:

Sociology and anthropology

Journal:

The Journal of Selcuk University Social Sciences Institute 2021 Issue 46, pp.281-294

Document Type:

Article

Publication Date:

10/2021

Document Language:

Turkish

Document ID (Org No.):

2000790341

Frequency:

Tri-annual

eISSN:

2667-4750

Keywords:

Abstract:

 

The Covid-19 pandemic, which broke out in 2019 and affected the whole world, caused aviation businesses to gradually stop their flights and cancel tickets and reservations. It is considered that the satisfaction levels of the passengers, who had to change their travel plans due to canceled flights and whose tickets and reservations were canceled, decreased. With the resumption of the flights, it is considered that the previous experiences of the passengers, who will choose the airline again in their travels, will affect their preferences. In this context, it is inevitable that the crisis management strategies implemented by airline companies during the pandemic will guide this change. In addition, it is considered that the corporate reputation of aviation companies will affect consumer preferences. The purpose of this study is to investigate the mediating role of corporate reputation in the relation of perceived crisis management and brand preference. The hypothesizes of research are tested on 204 airline passengers. As a result of the research, it is found that corporate reputation has a mediator effect in the relation of perceived crisis management and brand preference.

 

2019 yılında patlak veren ve tüm dünyayı etkisi altına alan Covid-19 pandemisi havacılık işletmelerin uçuşlarını kademeli olarak durdurmasına ve satılan bilet ve rezervasyonları iptal etmesine sebep olmuştur. İptal edilen uçuşlar sebebiyle seyahat planlarını değiştirmek zorunda kalan, bilet ve rezervasyonları iptal edilen yolcuların memnuniyet düzeylerinde azalma olduğu değerlendirilmektedir. Uçuşların yeniden başlaması ile birlikte seyahatlerinde tekrar havayolunu tercih edecek yolcuların bu tercihlerinde yaşadıkları tecrübelerin tercihlerini etkileyeceği değerlendirilmektedir. Bu kapsamda havayolu işletmelerinin pandemi sırasında uyguladıkları kriz yönetim stratejilerinin bu değişime yön vermesi kaçınılmazdır. Ayrıca havacılık işletmelerinin sahip oldukları kurumsal itibarın tüketici tercihlerini etkileyeceği değerlendirilmektedir. Bu çalışmanın amacı; algılanan kriz yönetimi ile marka tercihi arasındaki ilişkide kurumsal itibarın aracılık rolünün incelenmesidir. Araştırmanın hipotezleri seyahatlerinde havayolu ulaşımını tercih eden toplam 204 yolcu üzerinde test edilmiştir. Araştırma sonucunda algılanan kriz yönetimi ile marka tercihi arasındaki ilişkide kurumsal itibarın anlamlı etkisinin mevcut olduğu tespit edilmiştir.

Article Details

Algılanan Kriz Yönetimi ile Marka Tercihi Arasındaki İlişkide Kurumsal İtibarın Aracılık Rolü: Havayolu Firmaları Üzerine Bir Araştırma

Authors:

Salim KURNAZ | Halil ŞİMŞEK

Publisher:

Selcuk University

Main Topics:

Sociology and anthropology

Journal:

The Journal of Selcuk University Social Sciences Institute 2021 Issue 46, pp.281-294

Document Type:

Article

Publication Date:

10/2021

Document Language:

Turkish

Document ID (Org No.):

2000790341

Frequency:

Tri-annual

eISSN:

2667-4750

Kriz Yönetimi

Marka Tercihi

Kurumsal İtibar

Havacılık Yönetimi

Issues

Article Details

Algılanan Kriz Yönetimi ile Marka Tercihi Arasındaki İlişkide Kurumsal İtibarın Aracılık Rolü: Havayolu Firmaları Üzerine Bir Araştırma

Authors: Salim KURNAZ | Halil ŞİMŞEK

Publisher: Selcuk University

Main Topics: Sociology and anthropology

Journal: The Journal of Selcuk University Social Sciences Institute 2021 Issue 46, pp.281-294

Document Type: Article

Publication Date: 10/2021

Document Language: Turkish

Document ID (Org No.): 2000790341

Frequency: Tri-annual

eISSN: 2667-4750

Kriz Yönetimi

Marka Tercihi

Kurumsal İtibar

Havacılık Yönetimi

Issues

Authors:

Salim KURNAZ | Halil ŞİMŞEK

Publisher:

Selcuk University

Main Topics:

Sociology and anthropology

Journal:

The Journal of Selcuk University Social Sciences Institute 2021 Issue 46, pp.281-294

Document Type:

Article

Publication Date:

10/2021

Document Language:

Turkish

Document ID (Org No.):

2000790341

Frequency:

Tri-annual

eISSN:

2667-4750