SAĞLIK ÇALIŞANLARININ HASTANE KALİTE ÇALIŞMALARINA YÖNELİK GÖRÜŞLERİ VE KALİTE ALGISI

Meryem ÖRTLEK; Aygül YANIK; Ali Cengiz KALKAN; Sakine TOPALOĞLU; Ayten KALANER; Adnan BAÇ

Article Details

SAĞLIK ÇALIŞANLARININ HASTANE KALİTE ÇALIŞMALARINA YÖNELİK GÖRÜŞLERİ VE KALİTE ALGISI

Authors:

Meryem ÖRTLEK | Aygül YANIK | Ali Cengiz KALKAN | Sakine TOPALOĞLU | Ayten KALANER | Adnan BAÇ

Publisher:

Zekai ÖZTÜRK

Journal:

Uluslararası Sağlık Yönetimi ve Stratejileri Araştırma Dergisi 2017 Vol.3 Issue 2, pp.37-51

Document Type:

Article

Publication Date:

9/2017

Document Language:

Turkish

Document ID (Org No.):

2000649475

Frequency:

Tri-annual

eISSN:

2149-6161

Abstract:

 


The research was conducted to determine the health workers’ quality opinions and their quality perception on hospital quality studies and to evaluate the relations with demographic variables of quality perception. This research was done at a state hospital that quality evaluation score was high in Turkey. Physicians, nurses and managers working in this hospital was included in the research. Data was collected using the questionnaire. A research sample was selected with the random sampling method. The SPSS for Windows 22.0 software was used in order to analyze data. 214 questionnaire with no missing data were evaluated. It was determined that hospital quality studies had a positive effect on the services provided. Also the most important contribution of these studies to workers was adoption of a management approach focused on customer satisfaction. When it was examined the workers’ quality perception scores, it was found that their institutional quality approach and quality support was medium, participation in quality, reliance in quality and general quality perception was high-level. Dimensions of quality perception showed significant differences according to gender, title, professional experience and the education of quality standards in health. It was determined that health workers’ quality perception changed according to demographic variables.

.

 


Araştırma, sağlık çalışanlarının hastane kalite çalışmalarına yönelik görüşleri ile kalite algısını belirlemek ve kalite algısının demografik değişkenlerle ilişkisini değerlendirmek amacıyla yapıldı. Bu araştırma, Türkiye’de kalite değerlendirme puanı yüksek olan bir devlet hastanesinde gerçekleştirildi. Bu hastanede çalışan doktorlar, hemşireler ve yöneticiler araştırma kapsamına alındı. Veriler anket formu ile toplandı. Tesadüfi örnekleme yöntemiyle araştırma örneklemi seçildi. Eksiksiz yanıtlanan 214 anket değerlendirmeye alındı. Verilerin analizinde SPSS 22.0 for Windows paket programı kullanıldı. Hastane kalite çalışmalarının sunulan hizmetlere önemli oranda olumlu etkisinin olduğu belirlendi. Ayrıca bu çalışmaların çalışanlara en önemli katkısı, müşteri memnuniyetine odaklı yönetim yaklaşımının benimsenmesidir. Çalışanların kalite algısı puanları incelendiğinde; kurumsal kalite ve destek orta, katılım, güven ve genel kalite algısı yüksek düzeyde bulundu. Çalışanların kalite algısı ile cinsiyet, unvan, mesleki deneyim ve sağlıkta kalite standartları eğitimi arasında anlamlı fark bulundu. Sağlık çalışanları kalite algısının demografik değişkenlere göre değiştiği belirlendi.

.

Article Details

SAĞLIK ÇALIŞANLARININ HASTANE KALİTE ÇALIŞMALARINA YÖNELİK GÖRÜŞLERİ VE KALİTE ALGISI

Authors: Meryem ÖRTLEK | Aygül YANIK | Ali Cengiz KALKAN | Sakine TOPALOĞLU | Ayten KALANER | Adnan BAÇ

Publisher: Zekai ÖZTÜRK

Journal: Uluslararası Sağlık Yönetimi ve Stratejileri Araştırma Dergisi 2017 Vol.3 Issue 2, pp.37-51

Document Type: Article

Publication Date: 9/2017

Document Language: Turkish

Document ID (Org No.): 2000649475

Frequency: Tri-annual

eISSN: 2149-6161

Issues

Authors:

Meryem ÖRTLEK | Aygül YANIK | Ali Cengiz KALKAN | Sakine TOPALOĞLU | Ayten KALANER | Adnan BAÇ

Publisher:

Zekai ÖZTÜRK

Journal:

Uluslararası Sağlık Yönetimi ve Stratejileri Araştırma Dergisi 2017 Vol.3 Issue 2, pp.37-51

Document Type:

Article

Publication Date:

9/2017

Document Language:

Turkish

Document ID (Org No.):

2000649475

Frequency:

Tri-annual

eISSN:

2149-6161