دور مواقع التواصل الإجتماعي في دعم إتصالات المسؤولية الإجتماعية للشركات: دراسة حالة على شركة طيران الإتحاد

طنطاوي، ميرهان محسن محمد السيد

Article Details

دور مواقع التواصل الإجتماعي في دعم إتصالات المسؤولية الإجتماعية للشركات: دراسة حالة على شركة طيران الإتحاد

Authors:

طنطاوي، ميرهان محسن محمد السيد

Publisher:

الجمعية المصرية للعلاقات العامة

Journal:

مجلة بحوث العلاقات العامة الشرق الأوسط Vol.2016 Issue 10, pp.157-192

Document Type:

Article

Publication Date:

3/2016

Document Language:

Arabic

Document ID (Org No.):

2001092208

pISSN:

2314-8721

Keywords:

Abstract:

 تهدف هذه الدراسة للتعرف على طبيعة توظيف شركة "طيران الاتحاد" - كشركة ربحية - لمواقع التواصل، وأبرزها موقع التواصل الاجتماعي Face Book في دعم اتصالات المسؤولية الاجتماعية، وبخاصة وأن المسؤولية الاجتماعية للشركات باتت تشكل جزءاً أساسياً ومهماً من أعمالها، حيث تعزز من قدراتها التنافسية وتدعم سمعتها بين عملائها، إضافة إلي تقوية وتدعيم العلاقة مع أصحاب المصالح. واعتمدت الدراسة على منهج دراسة الحالة لشركة "الاتحاد للطيران"، وتوصلت إلى تنوع وسائل التواصل الاجتماعي التي تستخدمها الشركة في إطار العمل علي دعم اتصالات المسؤولية الاجتماعية لدي عملائها وموظفيها ما بين google + , instgram, youtube, Twitter, Facebook، ومن خلال هذا التنوع لقنوات ووسائل التواصل الاجتماعي استطاعت الشركة أن تبرز برامج وأنشطة المسؤولية الاجتماعية لمجلاتها المتنوعة والتي شملت أربعة محاور شملت: التوظيف والتوطين، الاهتمام بتطوير الخدمات المقدمة للجمهور الداخلي والخارجي بتطوير الخدمة بشكل مستمر، اهتمام بالبيئة والتنمية المستدامة، المشاركات الاجتماعية والانسانية والخيرية نحو المجتمع. ومن خلال هذه الأنشطة والبرامج الخاصة بالمسؤولية الاجتماعية، تتدعم الصورة الذهنية للمنظمة وسمعتها إيجابا وتنعكس علي سلوك المستهلكين نحو الخدمات المقدمة من قبل الشركة، كما رصدت الدراسة أيضا التفاعل القوي والسريع مع جمهور المنظمة عبر التعليقات والمشاركات والإعجاب بما ينشر عبر صفحة التواصل الاجتماعي.
                  Social Responsibility for Companies (CSR) has become a fundamental and important part of its business segment, which enhances the competitiveness and supports its reputation among its customers in addition to strengthening the relationship with stakeholders. The purpose of this study is to identify the nature of the employment of the social networking sites Facebook in support of Social Responsibilities communications (CSR) as a strategic tool within its communication Program in "Etihad Airways". In order to collect the data, a qualitative analysis and case study approach was used. The company selected for case study is "Etihad Airways" because it gained an excellence Awards in the field of social responsibility. The study revealed that; there is a diversity of social media used by Etihad Airways as part of its work to enhance corporate social responsibility communications toward customers and employees via Facebook, Twitter, YouTube, Instagram and google +, and through this diversity of social media channels. As well as, The company was able to highlight the diversity of the programs and activities of social responsibility which included the recruitment and citizenship, development of services provided to the internal and external customers, environment and sustainable development, humanitarian and charity toward the community. The study shows also a strong and rapid interaction with the company customers via comments and posts and admiration as published via the social networking page.

Article Details

دور مواقع التواصل الإجتماعي في دعم إتصالات المسؤولية الإجتماعية للشركات: دراسة حالة على شركة طيران الإتحاد

Authors:

طنطاوي، ميرهان محسن محمد السيد

Publisher:

الجمعية المصرية للعلاقات العامة

Journal:

مجلة بحوث العلاقات العامة الشرق الأوسط Vol.2016 Issue 10, pp.157-192

Document Type:

Article

Publication Date:

3/2016

Document Language:

Arabic

Document ID (Org No.):

2001092208

pISSN:

2314-8721

وسائل الإتصالات

مواقع التواصل الإجتماعي

المسؤولية الإجتماعية

القضايا الإجتماعية

طيران الإتحاد

الإمارات

Issues

Article Details

دور مواقع التواصل الإجتماعي في دعم إتصالات المسؤولية الإجتماعية للشركات: دراسة حالة على شركة طيران الإتحاد

Authors: طنطاوي، ميرهان محسن محمد السيد

Publisher: الجمعية المصرية للعلاقات العامة

Journal: مجلة بحوث العلاقات العامة الشرق الأوسط Vol.2016 Issue 10, pp.157-192

Document Type: Article

Publication Date: 3/2016

Document Language: Arabic

Document ID (Org No.): 2001092208

pISSN: 2314-8721

وسائل الإتصالات

مواقع التواصل الإجتماعي

المسؤولية الإجتماعية

القضايا الإجتماعية

طيران الإتحاد

الإمارات

Issues

Authors:

طنطاوي، ميرهان محسن محمد السيد

Publisher:

الجمعية المصرية للعلاقات العامة

Journal:

مجلة بحوث العلاقات العامة الشرق الأوسط Vol.2016 Issue 10, pp.157-192

Document Type:

Article

Publication Date:

3/2016

Document Language:

Arabic

Document ID (Org No.):

2001092208

pISSN:

2314-8721