رضا المستھلك كمتغير وسيط بين الجودة المدركة وثقة المستھلك: حالة مؤسسة Taiba Food Company

يونس، عمر; درغوم، محفوظ

Article Details

رضا المستھلك كمتغير وسيط بين الجودة المدركة وثقة المستھلك: حالة مؤسسة Taiba Food Company

Authors:

يونس، عمر | درغوم، محفوظ

Publisher:

Ecole Supérieure de Commerce : Laboratoire Réformes Economiques , Développement et Intégration en Economie Mondiale

Journal:

Réformes Economiques et Intégration en Economie Mondiale 2015 Vol.10 Issue 19, pp.79-96

Document Type:

Article

Publication Date:

6/2015

Document Language:

Arabic

Document ID (Org No.):

2001263153

Keywords:

Abstract:

 This study aims to discover the relationships effect between his variables, moreover about the role of the customer satisfaction variable as intermediate between the perceived quality and customer trust. The importance of this study is as well considered thru its contribution for the purpose of identifying the relationship nature between the perceived quality, consumer satisfaction and trust, and its consolidation in the organization subject of the search. The study contain two topics, the first focus in the terminology and the theoretical concepts dedicated for study, the second is a practical side for what have been reached for the search as conclusions and recommendations. The results showed presence of a strong relationship between the search variables: perceived quality, customer satisfaction, and customer trust.
                  يهدف البحث إلى إيجاد علاقات الأثر بين متغيراته، فضلا عن بيان دور متغير رضاء المستهلك كوسيط بين الجودة المدركة وثقة المستهلك. وتنبع أهميته كذلك من خلال مساهمته في التعرف على طبيعة العلاقة بين الجودة المدركة ورضا وثقة المستهلك وتعزيزهما في مؤسسة عينة البحث. وتضمن البحث محورين خصص الأول لشرح المصطلحات والمفاهيم النظرية للدراسة، فيما تناول الثاني الجانب العملي واهم ما توصل إليه البحث من استنتاجات وتوصيات. وقد أظهرت النتائج وجود علاقة ذات دلالة معنوية بين متغيرات الدراسة: الجودة المدركة، رضا المستهلك، ثقة المستهلك.

Article Details

رضا المستھلك كمتغير وسيط بين الجودة المدركة وثقة المستھلك: حالة مؤسسة Taiba Food Company

Authors:

يونس، عمر | درغوم، محفوظ

Publisher:

Ecole Supérieure de Commerce : Laboratoire Réformes Economiques , Développement et Intégration en Economie Mondiale

Journal:

Réformes Economiques et Intégration en Economie Mondiale 2015 Vol.10 Issue 19, pp.79-96

Document Type:

Article

Publication Date:

6/2015

Document Language:

Arabic

Document ID (Org No.):

2001263153

الجودة المدركة

رضا المستھلك

ثقة المستھلك

Perceived Quality

Customer Satisfaction

Customer Trust

رضا المستھلك

الجودة المدركة

ثقة المستھلك

رضا الزبون

Issues

Article Details

Authors: يونس، عمر | درغوم، محفوظ

Publisher: Ecole Supérieure de Commerce : Laboratoire Réformes Economiques , Développement et Intégration en Economie Mondiale

Journal: Réformes Economiques et Intégration en Economie Mondiale 2015 Vol.10 Issue 19, pp.79-96

Document Type: Article

Publication Date: 6/2015

Document Language: Arabic

Document ID (Org No.): 2001263153

Issues

Authors:

يونس، عمر | درغوم، محفوظ

Publisher:

Ecole Supérieure de Commerce : Laboratoire Réformes Economiques , Développement et Intégration en Economie Mondiale

Journal:

Réformes Economiques et Intégration en Economie Mondiale 2015 Vol.10 Issue 19, pp.79-96

Document Type:

Article

Publication Date:

6/2015

Document Language:

Arabic

Document ID (Org No.):

2001263153