Tüketicilerin mağaza imajı algıları ile mağaza sadakati arasındaki ilişkinin belirlenmesi: Bir alışveriş merkezinde uygulama

Serdar ERCİŞ; Fatma GEÇİKLİ; Arzu KALAFAT ÇAT

Article Details

Tüketicilerin mağaza imajı algıları ile mağaza sadakati arasındaki ilişkinin belirlenmesi: Bir alışveriş merkezinde uygulama

Authors:

Serdar ERCİŞ | Fatma GEÇİKLİ | Arzu KALAFAT ÇAT

Publisher:

Bolu Abant Izzet Baysal University

Journal:

Abant Kültürel Araştırmalar Dergisi 2016 Vol.1 Issue 2, pp.46-56

Document Type:

Article

Publication Date:

11/2016

Document Language:

Turkish

Document ID (Org No.):

2000435468

Frequency:

Bi-Annual

eISSN:

2528-9403

Abstract:

 

In the shop industry where competition is very dense, the only way to succeed is to meet the expectations
 and desires of consumers and to make a difference. Thus, knowing how consumers perceive the store
 image play a key role on the shop’s success. In this study, it is aimed to determine the effects of the
 aspects that establish the store image on the store loyalty and to demonstrate whether the indicated level
 of effect differs or not in terms of the demographical characteristics of the consumers. For this purpose, In
 15 February 2016, Survey was applied to 370 holders of a special loyalty card of the largest chain store
 (both in terms of physical area and the amount of customers) of the Palerium Shopping Mall, located in
 the province of Erzurum, city center. The resulting data was assessed by the frequency analysis. The
 findings of the study suggest that the aspects that determine the store image have influence on the brand
 loyalty (confidence to the store, frequent shopping from the store, recommending the store to prospective
 customers, loyalty to the store, appropriation of the staff of the store) and further demonstrate that the
 indicated activity differs based on the gender, income levels and the professions of the consumers.

 

Rekabetin yoğun olarak yaşandığı mağaza sektöründe, başarılı olmanın tek yolu müşterilerin beklenti ve isteklerini karşılamak ve bir farklılık yaratmaktır. Bu nedenle, tüketicilerin mağaza imajını nasıl algıladıklarının bilinmesi, mağaza faaliyetlerinin başarısında önemli rol oynamaktadır. Çalışmada, mağaza imajını belirleyen boyutların marka bağlılığı üzerindeki etkilerini belirlemek ve söz konusu etki düzeyinin tüketicilerin demografik özellikleri açısından farklılık gösterip göstermediğini ortaya koymak amaçlanmaktadır. Bu amaçla, Erzurum şehir merkezinde bulunan Palerium Alışveriş Merkezinin fiziksel alan ve müşteri sayısı bakımından en büyük zincir mağazasının toplam 370 anahtar kart (özel müşteri kartı) sahibi tüketicisine 15 Şubat 2016 tarihinde anket uygulanmış ve elde edilen veriler frekans analizi ile değerlendirilmiştir. Çalışmanın bulguları, mağaza imajını belirleyen boyutların mağaza sadakati üzerinde etkin olduğunu ve söz konusu etkinliğin tüketicilerin cinsiyet, gelir ve meslekleri açısından farklılık gösterdiğini ortaya koymaktadır.

Article Details

Tüketicilerin mağaza imajı algıları ile mağaza sadakati arasındaki ilişkinin belirlenmesi: Bir alışveriş merkezinde uygulama

Authors: Serdar ERCİŞ | Fatma GEÇİKLİ | Arzu KALAFAT ÇAT

Publisher: Bolu Abant Izzet Baysal University

Journal: Abant Kültürel Araştırmalar Dergisi 2016 Vol.1 Issue 2, pp.46-56

Document Type: Article

Publication Date: 11/2016

Document Language: Turkish

Document ID (Org No.): 2000435468

Frequency: Bi-Annual

eISSN: 2528-9403

Issues

Authors:

Serdar ERCİŞ | Fatma GEÇİKLİ | Arzu KALAFAT ÇAT

Publisher:

Bolu Abant Izzet Baysal University

Journal:

Abant Kültürel Araştırmalar Dergisi 2016 Vol.1 Issue 2, pp.46-56

Document Type:

Article

Publication Date:

11/2016

Document Language:

Turkish

Document ID (Org No.):

2000435468

Frequency:

Bi-Annual

eISSN:

2528-9403