التسويق الرقمي ودوره في تحقيق سعادة الزبائن: دراسة استطلاعية لآراء عينة من زبائن شركات الاتصالات المتنقلة في العراق

الحكيم، ليث علي يوسف; الحمامي، زين محمد سعيد

Article Details

التسويق الرقمي ودوره في تحقيق سعادة الزبائن: دراسة استطلاعية لآراء عينة من زبائن شركات الاتصالات المتنقلة في العراق

Authors:

الحكيم، ليث علي يوسف | الحمامي، زين محمد سعيد

Publisher:

جامعة الكوفة - كلية الإدارة والاقتصاد

Journal:

مجلة الغري للعلوم الاقتصادية والإدارية 2017 Vol.14 Issue 3, pp.189-233

Document Type:

Article

Publication Date:

1/2017

Document Language:

Arabic

Document ID (Org No.):

2001222654

pISSN:

1994-0947

Keywords:

Abstract:

 يسعي هذا البحث إلى محاولة تقلص أو ردم الفجوة المعرفية بين المتغيرات الرئيسية هي التسويق الرقمي وسعادة الزبائن، عبر التعرف على طبيعة العلاقة، التي تجمع بينهما. وذلك انطلاقا من فكرة رئيسة مفادها إن الأنشطة التسويقية الرقمية تعد المرتكز الرئيس لتحقيق سعادة الزبائن في ظل مراعاة عواطف الزبائن عند تصميم الخدمات رقمية. وتحقيقا لذلك تم استطلاع أراء عدد من الزبائن شركات الاتصالات المتنقلة العراقية في محافظة النجف الأشرف، عن طريق توزيع (450) استبانة، وكان عدد الاستبانات المسترجعة (398) استبانة، أما الصالحة للتحليل الإحصائي فكانت (382) استبانة وبمعدل استجابة (96%)، وتم تحليلها بواسطة البرنامجين الإحصائيين SPSS v.21 . Amos v.21 لقد أظهرت نتائج التحليل وجود تأثير مباشر للتسويق الرقمي في سعادة الزبائن، وكذلك وجود تأثير للهندسة البشرية العاطفية بوصفه متغير ملطف في العلاقة بين التسويق الرقمي وسعادة الزبائن.
                  This research seeks to reduce or attempt to bridge the knowledge gap between the digital marketing, and happier customers, through the identification of the nature of the relationship, which combine them. And so out of the idea that the president of digital marketing activities are based president to achieve happier customers under the consideration of the emotions of customers when designing digital services. To this end were polled a number of customers Iraqi mobile telecommunications companies in the province of Najaf, by distributing (450) questionnaire. The number of questionnaires recovered (398) questionnaire, while good for statistical analysis were (382) questionnaire and the response rate (96%), And it analyzed mediated programs statisticians Amos V.21 and V.21 SPSS. Results of the analysis have shown the existence of a direct impact of digital marketing in happier customers, as well as the presence of the emotional impact of human engineering as a moderating variable in the relationship between digital marketing and happiness stinger.

Article Details

التسويق الرقمي ودوره في تحقيق سعادة الزبائن: دراسة استطلاعية لآراء عينة من زبائن شركات الاتصالات المتنقلة في العراق

Authors:

الحكيم، ليث علي يوسف | الحمامي، زين محمد سعيد

Publisher:

جامعة الكوفة - كلية الإدارة والاقتصاد

Journal:

مجلة الغري للعلوم الاقتصادية والإدارية 2017 Vol.14 Issue 3, pp.189-233

Document Type:

Article

Publication Date:

1/2017

Document Language:

Arabic

Document ID (Org No.):

2001222654

pISSN:

1994-0947

التسويق الرقمي

رضا العملاء

شركات الاتصالات

الخدمات الرقمية

العراق

Issues

Article Details

التسويق الرقمي ودوره في تحقيق سعادة الزبائن: دراسة استطلاعية لآراء عينة من زبائن شركات الاتصالات المتنقلة في العراق

Authors: الحكيم، ليث علي يوسف | الحمامي، زين محمد سعيد

Publisher: جامعة الكوفة - كلية الإدارة والاقتصاد

Journal: مجلة الغري للعلوم الاقتصادية والإدارية 2017 Vol.14 Issue 3, pp.189-233

Document Type: Article

Publication Date: 1/2017

Document Language: Arabic

Document ID (Org No.): 2001222654

pISSN: 1994-0947

التسويق الرقمي

رضا العملاء

شركات الاتصالات

الخدمات الرقمية

العراق

Issues

Authors:

الحكيم، ليث علي يوسف | الحمامي، زين محمد سعيد

Publisher:

جامعة الكوفة - كلية الإدارة والاقتصاد

Journal:

مجلة الغري للعلوم الاقتصادية والإدارية 2017 Vol.14 Issue 3, pp.189-233

Document Type:

Article

Publication Date:

1/2017

Document Language:

Arabic

Document ID (Org No.):

2001222654

pISSN:

1994-0947