توسيط رضا العملاء في العلاقة بين استراتيجية التنويع وتحقيق ميزة تنافسية: دراسة تطبيقية على شركة "أوبر Uber" في مصر

متولي، مديحة محمد

Article Details

توسيط رضا العملاء في العلاقة بين استراتيجية التنويع وتحقيق ميزة تنافسية: دراسة تطبيقية على شركة "أوبر Uber" في مصر

Authors:

متولي، مديحة محمد

Publisher:

جامعة مدينة السادات - كلية التجارة

Journal:

المجلة العلمیة للدراسات والبحوث المالیة والإداریة 2020 Vol.7 Issue 2, pp.1-41

Document Type:

Article

Publication Date:

12/2020

Document Language:

Arabic

Document ID (Org No.):

2001036375

pISSN:

2682-2113

Keywords:

Abstract:

 يهدف هذا البحث إلى التعرف على إدراكات مقدمي خدمة (أوبر) في مصر نحو دور استراتيجية التنويع في تحقيق ميزة تنافسية وذلك وفقا لخصائصهم الديموجرافية، وكذلك التعرف على اتجاهات العملاء مستخدمي خدمة (أوبر) تجاه أهمية استراتيجية تنويع الخدمات التي تقدمها الشركة لكسب رضاهم، وأيضا تحديد تأثير استراتيجية التنويع على أبعاد الميزة التنافسية (جودة الخدمة - الإبداع - الاستجابة للعملاء – التكلفة - كفاءة المنظمة - المرونة)، وأخيرا دراسة وتحليل طبيعة العلاقة بين تطبيق استراتيجية التنويع وتحقيق الميزة التنافسية في ظل الدور الوسيط لرضاء العملاء مستخدمي خدمة (أوبر) في مصر. وقد توصل البحث إلى وجود اختلافات في إدراكات المبحوثين نحو دور استراتيجية التنويع لتحقيق ميزة تنافسية وفقا لخصائصهم الديموجرافية، وكذلك وجود اختلافات جوهرية ذات دلالة إحصائية بين اتجاهات العملاء مستخدمي خدمة (أوبر) تجاه أهمية استراتيجية تنويع الخدمات لكسب رضاهم، بالإضافة إلى وجود تأثير معنوي ذو دلالة إحصائية لاستراتيجية التنويع المطبقة بشركة (أوبر) في مصر على أبعاد الميزة التنافسية (جودة الخدمة - الابداع – الاستجابة للعملاء – التكلفة - كفاءة المنظمة - المرونة)"، وأن هناك اتفاق بين مقدمي الخدمة على تأثير هذه الاستراتيجية على كل بعد من أبعاد الميزة التنافسية، وأخيرا وجود تأثير معنوي ذو دلالة إحصائية لرضاء العملاء كمتغير وسيط في العلاقة بين استراتيجية التنويع وتحقيق ميزة تنافسية بشركة (أوبر) في مصر، أي أن وجود رضاء العملاء كمتغير وسيط في هذه العلاقـة يزيد من قوة تأثير استراتيجية التنويع وتحقيق ميزة تنافسية لهذه الشركة.
                  This research aims to identify the perceptions of (Uber) service providers in Egypt towards the role of the diversification strategy to achieve a competitive advantage according to their demographic characteristics, as well as to identify the attitudes of customers using the (Uber) service towards the importance of this strategy to their satisfaction, as well as determining the impact of the diversification strategy on the dimensions of competitive advantage (service quality - creativity - response to customers - cost - efficiency of the organization - flexibility), and finally, studying and analyzing the nature of the relationship between the diversification strategy and achieving competitive advantage through of mediating role of customer's satisfaction. The research concluded that there is a significant statistically differences between of (Uber) service providers ' perceptions towards the role of the diversification strategy to achieve a competitive advantage according to their demographic characteristics, there is a significant statistically differences between the customers ' attitudes towards importance of this strategy to their satisfaction, Also, there is a statistically significant impact of the diversification strategy on the dimensions of competitive advantage (service quality - innovation – customer's response - cost - organization efficiency - flexibility), and that there is agreement between service providers on the impact of this strategy on each Dimension of competitive advantage. And finally, there is a statistically significant effect of customer satisfaction as a mediating variable in the relationship between the diversification strategy and achieving a competitive advantage in Uber in Egypt.

Article Details

توسيط رضا العملاء في العلاقة بين استراتيجية التنويع وتحقيق ميزة تنافسية: دراسة تطبيقية على شركة "أوبر Uber" في مصر

Authors:

متولي، مديحة محمد

Publisher:

جامعة مدينة السادات - كلية التجارة

Journal:

المجلة العلمیة للدراسات والبحوث المالیة والإداریة 2020 Vol.7 Issue 2, pp.1-41

Document Type:

Article

Publication Date:

12/2020

Document Language:

Arabic

Document ID (Org No.):

2001036375

pISSN:

2682-2113

إستراتيجيات التنويع

الميزة التنافسية

رضا العملاء

شركة " أوبر"

مصر

Issues

Article Details

توسيط رضا العملاء في العلاقة بين استراتيجية التنويع وتحقيق ميزة تنافسية: دراسة تطبيقية على شركة "أوبر Uber" في مصر

Authors: متولي، مديحة محمد

Publisher: جامعة مدينة السادات - كلية التجارة

Journal: المجلة العلمیة للدراسات والبحوث المالیة والإداریة 2020 Vol.7 Issue 2, pp.1-41

Document Type: Article

Publication Date: 12/2020

Document Language: Arabic

Document ID (Org No.): 2001036375

pISSN: 2682-2113

إستراتيجيات التنويع

الميزة التنافسية

رضا العملاء

شركة " أوبر"

مصر

Issues

Authors:

متولي، مديحة محمد

Publisher:

جامعة مدينة السادات - كلية التجارة

Journal:

المجلة العلمیة للدراسات والبحوث المالیة والإداریة 2020 Vol.7 Issue 2, pp.1-41

Document Type:

Article

Publication Date:

12/2020

Document Language:

Arabic

Document ID (Org No.):

2001036375

pISSN:

2682-2113