İş Yaşamında Çalışanların Duygusal Emeklerinin Örgütsel Sinizme Etkileri: Bankacılık Sektöründe Bir Araştırma

Memduh BEGENİRBAŞ; Ercan TURGUT

Article Details

İş Yaşamında Çalışanların Duygusal Emeklerinin Örgütsel Sinizme Etkileri: Bankacılık Sektöründe Bir Araştırma

Authors:

Memduh BEGENİRBAŞ | Ercan TURGUT

Publisher:

Cankiri Karatekin University

Journal:

Journal of the Faculty of Economics and Administrative Sciences 2014 Vol.4 Issue 2, pp.223-246

Document Type:

Article

Publication Date:

8/2014

Document Language:

Turkish

Document ID (Org No.):

2000934971

Frequency:

Quarterly

eISSN:

2147-4206

pISSN:

1308-5549

Keywords:

Abstract:

 

In this study, the effects of emotional labor to organizational cynicism are examined. In this
 context, the effects of sub-dimensions of emotional labor, surface acting, deep acting and natural
 emotion are investigated on organizational cynicism’s cognitive (beliefs), affective (feelings) and
 behavioral (behaviors) sub-dimensions. Data are obtained and analyzed from 275 public and
 private bank employees’ working in Eskişehir and Bursa. The relations and effects between
 variables are presented by correlation and regression analyses. The validity of scales are measured
 with structural equation model. According to the findings, it is seen that the bank employees’
 emotional labors have significant effects on organizational cynicism. Especially, it is found that
 the employees acting surfacely attitude cynical behaviors but the ones behaving naturally show a
 less negative attitudes and behaviors toward the organization. But no significant relations between
 deep acting and organizational cynicism are determined.

 

Bu çalışmada, duygusal emeğin örgütsel sinizme olan etkileri araştırılmıştır. Bu kapsamda, duygusal emeğin alt boyutları olan yüzeysel ve derinden rol yapma ile doğal duyguların örgütsel sinizmin bilişsel, duyuşsal ve davranışsal alt boyutlarına etkileri incelenmiştir. Eskişehir ve Bursa’da özel ve kamu bankalarında çalışan 275 katılımcıdan anket yoluyla elde edilen veriler analiz edilmiştir. Çalışmada değişkenler arası ilişkiler ve etkiler korelasyon ve regresyon analizleri ile ortaya konurken, değişkenlere ait ölçeklerin doğrulanması esnasında yapısal eşitlik modelinden istifade edilmiştir. Elde edilen bulgular neticesinde, banka çalışanlarının göstermiş oldukları duygusal emeklerinin örgütsel sinizm üzerinde önemli etkilere sahip olduğu görülmüştür. Özellikle, yüzeysel rol yapan çalışanların daha sinik tutum ve davranışlar sergilediği, doğal davrananların ise örgütleri hakkında daha az olumsuz tutum ve davranışlar gösterdikleri tespit edilmiştir. Ancak derinden rol yapma ile örgütsel sinizm arasında anlamlı ilişkilere rastlanılmamıştır.

Article Details

İş Yaşamında Çalışanların Duygusal Emeklerinin Örgütsel Sinizme Etkileri: Bankacılık Sektöründe Bir Araştırma

Authors:

Memduh BEGENİRBAŞ | Ercan TURGUT

Publisher:

Cankiri Karatekin University

Journal:

Journal of the Faculty of Economics and Administrative Sciences 2014 Vol.4 Issue 2, pp.223-246

Document Type:

Article

Publication Date:

8/2014

Document Language:

Turkish

Document ID (Org No.):

2000934971

Frequency:

Quarterly

eISSN:

2147-4206

pISSN:

1308-5549

Duygusal Emek

Yüzeysel Rol Yapma

Derinden Rol Yapma

Sinizm

Örgütsel Sinizm

Issues

Article Details

İş Yaşamında Çalışanların Duygusal Emeklerinin Örgütsel Sinizme Etkileri: Bankacılık Sektöründe Bir Araştırma

Authors: Memduh BEGENİRBAŞ | Ercan TURGUT

Publisher: Cankiri Karatekin University

Journal: Journal of the Faculty of Economics and Administrative Sciences 2014 Vol.4 Issue 2, pp.223-246

Document Type: Article

Publication Date: 8/2014

Document Language: Turkish

Document ID (Org No.): 2000934971

Frequency: Quarterly

eISSN: 2147-4206

pISSN: 1308-5549

Duygusal Emek

Yüzeysel Rol Yapma

Derinden Rol Yapma

Sinizm

Örgütsel Sinizm

Issues

Authors:

Memduh BEGENİRBAŞ | Ercan TURGUT

Publisher:

Cankiri Karatekin University

Journal:

Journal of the Faculty of Economics and Administrative Sciences 2014 Vol.4 Issue 2, pp.223-246

Document Type:

Article

Publication Date:

8/2014

Document Language:

Turkish

Document ID (Org No.):

2000934971

Frequency:

Quarterly

eISSN:

2147-4206

pISSN:

1308-5549