E-Lojistik Kapsamında Çevrimiçi Müşteri Portallarının Yük Operasyonlarına Etkisinin Değerlendirilmesi: Vaka Analizi

İsmail KARAYÜN; Nagehan UCA

Article Details

E-Lojistik Kapsamında Çevrimiçi Müşteri Portallarının Yük Operasyonlarına Etkisinin Değerlendirilmesi: Vaka Analizi

Authors:

İsmail KARAYÜN | Nagehan UCA

Publisher:

Olgun KİTAPCI

Main Topics:

Management

Journal:

Studies On Marketing Insights 2018 Vol.2 Issue 1, pp.46-56

Document Type:

Article

Publication Date:

7/2018

Document Language:

Turkish

Document ID (Org No.):

2000773996

Frequency:

Monthly

eISSN:

2667-6591

Keywords:

Abstract:

 


Bu çalışma uluslararası
denizyolu taşımacılığı hizmeti sunan bir firmada e-lojistik kapsamında giderek
yaygınlaşmaya başlayan çevrimiçi müşteri portallarının yük operasyonlarına
etkisini ortaya koymayı amaçlamaktadır. Çalışmanın yöntemi olarak nitel araştırma yöntemlerinden birisi olan Vaka
Analizi kullanılmıştır. Yöntem kapsamında uluslararası denizyolu taşımacılığı hizmeti sunan bir firmanın e-ticaret
uzmanları ile yüzyüze derinliğine mülakat yapılarak, yarı yapılandırılmış soru
formları aracılığıyla veriler toplanmıştır. Ayrıca yoğun olarak açık uçlu
sorular da yöneltilerek sürecin daha derin bir şekilde analiz edilmesine olanak
sağlanmıştır. Verilerin toplanması aşamasında, firma ile gizlilik anlaşması
yapıldığından dolayı çalışma içerisinde firmaya ilişkin belirleyici bilgilerin
kullanımından kaçınılmıştır. Çevrimiçi müşteri portalları firmanın yük operasyonlarının takibi ve
kontrolü aşamasında önemli faydalar sağlamaktadır. Söz konusu portallar
aracılığıyla taşıma hizmeti alan müşterilerin e-lojistik sürecine katılımı
sağlanmakta, firmanın daha etkin gemi ve konteyner uygunluk planları yapması sağlanmakta
ve müşteri hizmetleri bölümünde çalışan kişilerin süreçleri takip ve kontrol
edebilmesi de kolaylaşmaktadır. Müşteri portalları ile ilgili literatürde çok fazla çalışma
bulunmamaktadır. Çalışmanın vaka analizi niteliğinde olması ve gerçek bir
işletmenin güncel uygulamalarını içermesinden dolayı bu alanda yapılacak yeni
çalışmalara ışık tutacağı düşünülmektedir. 

.

Article Details

E-Lojistik Kapsamında Çevrimiçi Müşteri Portallarının Yük Operasyonlarına Etkisinin Değerlendirilmesi: Vaka Analizi

Authors:

İsmail KARAYÜN | Nagehan UCA

Publisher:

Olgun KİTAPCI

Main Topics:

Management

Journal:

Studies On Marketing Insights 2018 Vol.2 Issue 1, pp.46-56

Document Type:

Article

Publication Date:

7/2018

Document Language:

Turkish

Document ID (Org No.):

2000773996

Frequency:

Monthly

eISSN:

2667-6591

Çevrimiçi Müşteri Portalı

E-Lojistik

Teknoloji

yük

operas

Issues

Article Details

E-Lojistik Kapsamında Çevrimiçi Müşteri Portallarının Yük Operasyonlarına Etkisinin Değerlendirilmesi: Vaka Analizi

Authors: İsmail KARAYÜN | Nagehan UCA

Publisher: Olgun KİTAPCI

Main Topics: Management

Journal: Studies On Marketing Insights 2018 Vol.2 Issue 1, pp.46-56

Document Type: Article

Publication Date: 7/2018

Document Language: Turkish

Document ID (Org No.): 2000773996

Frequency: Monthly

eISSN: 2667-6591

Çevrimiçi Müşteri Portalı

E-Lojistik

Teknoloji

yük

operas

Issues

Authors:

İsmail KARAYÜN | Nagehan UCA

Publisher:

Olgun KİTAPCI

Main Topics:

Management

Journal:

Studies On Marketing Insights 2018 Vol.2 Issue 1, pp.46-56

Document Type:

Article

Publication Date:

7/2018

Document Language:

Turkish

Document ID (Org No.):

2000773996

Frequency:

Monthly

eISSN:

2667-6591