قياس أثر عمليات إدارة المعرفة على جودة الخدمات المصرفيةدراسة ميدانية على بعض المصارف العمومية الجزائرية العاملة بمدينة الجلفة

بغداوي جميلة; ميسومي الجيلالي

Article Details

قياس أثر عمليات إدارة المعرفة على جودة الخدمات المصرفيةدراسة ميدانية على بعض المصارف العمومية الجزائرية العاملة بمدينة الجلفة

Authors:

بغداوي جميلة | ميسومي الجيلالي

Publisher:

Université Ziane Achour de Djelfa

Journal:

دراسات اقتصادية Vol.12 Issue 3, pp.172-182

Document Type:

Article

Publication Date:

7/2018

Document Language:

Arabic

Document ID (Org No.):

2001570638

pISSN:

2716-8301

Keywords:

Abstract:

 تهدف هذه الدراسة إلى التعرف على مدى تأثير عمليات إدارة المعرفة ( تشخيص المعرفة، اكتساب المعرفة، توليد المعرفة، خزن المعرفة، توزيع المعرفة، تطبيق المعرفة) على جودة الخدمات المصرفية بأبعادها الخمسة ( بعد الملموسية، بعد الاعتمادية، بعد الاستجابة، بعد الأمان، بعد التعاطف) في بعض المصارف العمومية الجزائرية العاملة بمدينة الجلفة. حيث تم تصميم استبانة لهذا الغرض، ووزعت على عينة عشوائية ملائمة تتكون من 65 مفردة. ولاختبار فرضيات الدراسة استخدمت أدوات التحليل الإحصائي والقياسي متمثلة في نماذج الانحدار المتعدد. ومن أهم النتائج التي تم التوصل إليها:
- توجد علاقة ارتباطية موجبة بين عمليات إدارة المعرفة وجودة الخدمات المصرفية.
- يوجد تأثير معنوي إيجابي متوسط بين عمليات إدارة المعرفة وجودة الخدمات المصرفية.
Abstract:
      This study aims to identify the extent of the impact of knowledge management processes (diagnosis knowledge, knowledge acquisition, knowledge generation, knowledge storage, distribution of knowledge, application of knowledge) on the quality of banking services five dimensions (after tangibility, after reliability, after responding, after security, after empathy) in some Algerian public banks operating in Djelfa. Where the questionnaire was designed for this purpose, and distributed to a random sample suitable consists of 65 single. To test the hypotheses of the study used a statistical analysis tools and standard represented in the multiple regression models. Among the most important results that have been reached:
- There is a positive correlation between the processes of knowledge and quality of banking services management.
- No significant positive impact the average between the processes of knowledge and quality of banking services management.

Article Details

قياس أثر عمليات إدارة المعرفة على جودة الخدمات المصرفيةدراسة ميدانية على بعض المصارف العمومية الجزائرية العاملة بمدينة الجلفة

Authors:

بغداوي جميلة | ميسومي الجيلالي

Publisher:

Université Ziane Achour de Djelfa

Journal:

دراسات اقتصادية Vol.12 Issue 3, pp.172-182

Document Type:

Article

Publication Date:

7/2018

Document Language:

Arabic

Document ID (Org No.):

2001570638

pISSN:

2716-8301

عمليات إدارة المعرفة

أبعاد جودة الخدمات المصرفية Key words: knowledge management processes, the dimensions of the quality of banking services

Issues

Article Details

قياس أثر عمليات إدارة المعرفة على جودة الخدمات المصرفيةدراسة ميدانية على بعض المصارف العمومية الجزائرية العاملة بمدينة الجلفة

Authors: بغداوي جميلة | ميسومي الجيلالي

Publisher: Université Ziane Achour de Djelfa

Journal: دراسات اقتصادية Vol.12 Issue 3, pp.172-182

Document Type: Article

Publication Date: 7/2018

Document Language: Arabic

Document ID (Org No.): 2001570638

pISSN: 2716-8301

عمليات إدارة المعرفة

أبعاد جودة الخدمات المصرفية Key words: knowledge management processes, the dimensions of the quality of banking services

Issues

Authors:

بغداوي جميلة | ميسومي الجيلالي

Publisher:

Université Ziane Achour de Djelfa

Journal:

دراسات اقتصادية Vol.12 Issue 3, pp.172-182

Document Type:

Article

Publication Date:

7/2018

Document Language:

Arabic

Document ID (Org No.):

2001570638

pISSN:

2716-8301