TOPLAM KALİTE YÖNETİMİNİN UNSURLARI İLE İŞLETME PERFORMANSI ARASINDAKİ İLİŞKİNİN İNCELENMESİ: ESKİŞEHİR ÖRNEĞİ

Sevda SEVİMLER; Cengiz DURAN; Aysel ÇETİNDERE

Article Details

TOPLAM KALİTE YÖNETİMİNİN UNSURLARI İLE İŞLETME PERFORMANSI ARASINDAKİ İLİŞKİNİN İNCELENMESİ: ESKİŞEHİR ÖRNEĞİ

Authors:

Sevda SEVİMLER | Cengiz DURAN | Aysel ÇETİNDERE

Publisher:

Kütahya Dumlupinar University

Journal:

Dumlupınar Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi 2011 Issue 29

Document Type:

Article

Publication Date:

6/2015

Document Language:

Turkish

Document ID (Org No.):

2000942318

Frequency:

Monthly

eISSN:

2587-005X

pISSN:

1302-1842

Keywords:

Abstract:

 

In this research the relationship between the aspects of Total Quality Management and business performance to test hypothesis, simple and multiple regression methods were used. According to the finding the most influential Total Quality Management aspect (at 0.05 significance level) are – from highest to lowest- respectively; education, continuous improvement, leadership, internal and external costumer. Only multiple regression analysis indicated that external costumer influenced performance more than internal costumer did. Our findings supported existing literature. As mentioned in the literature, proper education in organization provides a foundation for continuous improvement, leadership, internal and external costumers. Therefore as the efficiency of education increase lead to an increase in the efficiency of TQM aspects and this to an increase in business performance. Furthermore our findings suggest that managers who improve business performance must give particular importance to internal and external costumers and then leadership.

 

Bu çalışmada Toplam Kalite Yönetiminin unsurlarıyla işletme performansı arasındaki ilişki ampirik olarak incelenmiştir. Araştırmada hipotezleri test etmede basit ve çoklu regresyon analizi kullanılmıştır. Analizin sonucuna göre 0,05 anlamlılık seviyesinde performansı en fazla etkileyen Toplam Kalite Yönetimi unsurlarının büyükten küçüğe doğru; eğitim, sürekli iyileştirme, liderlik, iç müşteri ve dış müşteri şeklinde sıralandığı görülmüştür. Çoklu regresyon analizinde sadece dış müşterinin iç müşteriden daha fazla performansı etkilediği bulgulanmıştır. Elde edilen bulgular literatürü destekler niteliktedir. İşletmede verilen uygun bir eğitim ile literatür de vurgulandığı gibi; sürekli iyileştirme, liderlik, iç müşteri ve dış müşteri ile ilgili konularda alt yapının kurulmasını sağlayacaktır. Bu nedenle verilen eğitimin etkinliği arttıkça TKY’ne ait unsurların etkinliği artacağı için işletme performansını da artacaktır. İşletme performansını artırmak isteyen yöneticilere; özellikle iç ve dış müşteriye, sonra da liderliğe yeterince önem vermeleri gerekliliği belirtilebilir.

Article Details

TOPLAM KALİTE YÖNETİMİNİN UNSURLARI İLE İŞLETME PERFORMANSI ARASINDAKİ İLİŞKİNİN İNCELENMESİ: ESKİŞEHİR ÖRNEĞİ

Authors: Sevda SEVİMLER | Cengiz DURAN | Aysel ÇETİNDERE

Publisher: Kütahya Dumlupinar University

Journal: Dumlupınar Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi 2011 Issue 29

Document Type: Article

Publication Date: 6/2015

Document Language: Turkish

Document ID (Org No.): 2000942318

Frequency: Monthly

eISSN: 2587-005X

pISSN: 1302-1842

Toplam Kalite Yönetimi

eğitim

sürekli iyileştirme

liderlik

iç müşteri ve dış müşteri

performans

Issues

Authors:

Sevda SEVİMLER | Cengiz DURAN | Aysel ÇETİNDERE

Publisher:

Kütahya Dumlupinar University

Journal:

Dumlupınar Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi 2011 Issue 29

Document Type:

Article

Publication Date:

6/2015

Document Language:

Turkish

Document ID (Org No.):

2000942318

Frequency:

Monthly

eISSN:

2587-005X

pISSN:

1302-1842